新美大闯入家装O2O 行业难题待解

在家装电商领域，价格战短期内可以获取用户，但是这个行业的成交金额很大，并非如打车、吃喝玩乐等小额补贴便能解决问题。在人力和材料成本高企的市场环境下，家装平台根本补贴不起，导致平台最终出现亏损，不得不战略转型。最关键的是，这个行业“水太深”，施工方还有分包现象，后期的质量管控挑战巨大。

家装和中介，是互联网行业最难打破的两块壁垒，从来不乏挑战者。

日前，合并不到半年的美团点评宣布成立家装事业部，并将在不久后上线“无忧装”，与家装行业商家共同为用户提供O2O服务。

美团点评继2015年底成立到店综合事业群后，又将结婚、亲子、家装、丽人、KTV、教育和休闲娱乐等垂直行业先后成立事业部，美团与大众点评的差异化定位逐渐显现。

大众点评家装事业部负责人黄海辉对21世纪经济报道记者表示，美团点评双平台均可以满足用户在家装方面的信息决策、交易和服务。中国的家装市场已经达到4万亿规模，但目前的家装市场存在着不少问题，比如准入门槛低造成的鱼龙混杂、装修公司之间的恶性竞争等。“我们在这样的背景下涉足家装领域，希望借助O2O的新模式带动和规范行业发展。”

不过，对于这一超长的服务链条，“以O2O来规范行业”对新美大来说并不容易。以早前进入这一行业的搜房网为例，目前，搜房网房天下的装修业务已经全面停止。搜房网官方对外表示，已经开工的工地会继续施工完成，而没开工的工地则无法开工，也不再接受任何新的订单。

对于同行来说，这似乎是一个喜忧参半的消息。众所周知，有瓶颈存在，便有改进的空间和价值。但是，谁能成为颠覆者笑到最后，却不得而知。家装作为电商最后的一片蓝海，并不那么容易被拿下。

切入低频消费

由于行业低频高额、低关注高售后的特殊性，家居家装板块可谓是众电商平台最后开发的领域。

在黄海辉看来，此时切入是最合适的机会。美团和大众点评各自从高频低价行业积累了大量用户，O2O的风口正在由高频向中低频转变，用户的需求也不再局限于之前的那些高频场景。

从大数据分析来看，美团大众点评的主要消费群以美食娱乐等为主，与家装用户的重叠度比例大概在十分之一。

黄海辉进一步解释，家装是非常重决策的领域，除了提供交易和服务，更注重帮用户提供前期决策信息。装修前期，用户可以通过查看装修公司相关资质、作品以及其他用户的点评等方式帮助信息决策。随后，大众点评向用户推出定金式低门槛服务模式。“用户只需付定金即可开始享受服务，对每个施工节点满意后再支付后续费用。”

但是，这一环节还需要服务商和施工方的支持，美团点评也需要为此提供强大的客服团队。

除了美团点评，家装O2O领域此前已涌入了不少玩家。2014年，面对移动互联的大潮，土巴兔开发了“装修管家”、“装修报价”等等数十款家装APP应用。用户打开APP只要输入电话号码注册后，便能接到客服电话推销免费的量房和设计服务。

在装修施工进阶期，土巴兔监理会通过APP实时给业主播报工程进度。2015年3月，土巴兔获得了红杉资本、经纬创投、58同城等机构C轮2亿美金融资。目前，土巴兔己开通全国250个城市分站， 并成立了北上广深杭等26家分公司。

但是，八年过去了，土巴兔依然未能搅动家装O2O的大局。资深互联网观察人士郝智伟在接受21世纪经济报道记者采访时认为，家装是一个没有标准的行业，从设计、材料到施工层层环节都差异巨大，且该行业竞争十分激烈，对于从互联网起家的美团大众点评来说，要切入这一市场并不容易。“这项业务需要专业、有耐心地去深耕，而且还容易受到外界因素影响。总的来说，频次太低，获取用户成本巨大。”

资本集体高烧

虽然美团点评内部人士并未向记者透露，将投入多少资金和人力在这块业务，但对于深谙以补贴换取市场的王兴来说，想必投入的成本不会太小。而陷入O2O狂热的资本，也自然不会放过这块蛋糕。

2015年2月，齐家网获得1.6亿美元的D轮融资。3月，土巴兔获得58同城、红杉资本、经纬创投共同投资的2亿美元，小米推出爱空间，海尔也投资了有住网。就在上周，互联网家装品牌“爱家纪”宣布完成1100万Pre-A轮融资，由大河创投领投，天使轮投资方为CA创投和熊猫资本。

据不完全统计，目前国内互联网家装平台多达200家，包括爱空间、蘑菇装修、齐家网、土巴兔等。它们的模式分为两种，一种是平台型，与装修公司、设计师和施工队合作，平台担当第三方监管。另一种是自己养工人施工，自建物流和仓储，爱空间、有住网均采用了这种模式。

与平台模式相比，自营模式的挑战更大。2015年，搜房网从媒体平台向电商平台转型，推出房天下装修网，并推出666元/平方米的家装产品。短短几个月，业务便覆盖到了北京、上海、广州、天津、武汉、重庆等14个城市。从起初的雄心到现在的停业，时间短得令人唏嘘。

一位不愿具名的分析人士认为，价格战短期内可以获取用户，但是这个行业的成交金额很大，并非如打车、吃喝玩乐等小额补贴便能解决问题。在人力和材料成本高企的市场环境下，家装平台根本补贴不起，导致平台最终出现亏损，不得不战略转型。“最关键的是这里面的水太深，施工方还有分包现象，后期的质量管控挑战巨大。”

目前，家装平台也开始了更多的尝试和改变，重构供应链是必然的选择。齐家网CEO邓华金在接受21世纪经济报道记者采访时曾说：“过去是做撮合的生意，我们把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司分类信息，提供给消费者。但作为垂直类的行业，如果没有在供应链建立壁垒，就很难生存下去。对于低频的行业，如装修O2O，用户5年才会装修一次，移动互联网三年迭代，三年以后都是新的玩法，贴钱也没有意义。”邓华金进一步补充。

因此，齐家网的业务已经从装修服务扩张到建材零售，实现从设计、施工、建材等方面为用户提供全套解决方案。对于后来的美团大众点评来说，方方面面都将面临挑战，能否打破现有格局，考验的是决心和耐心。