“饿了么”公布整改措施 建立举报热线

“饿了么”今天中午表示，吸取315曝光事件的教训，将在下阶段采取包括开放监督热线、建立第三方监管企业内审核人员弄虚作假一经发现一律开除在内的多项措施。

据3月17日报道，“饿了么”表示，在315晚会播出相关视频后，就已下线所有涉事的八家餐厅;第一时间对于当时负责商户审核的相关责任人进行了严肃的处理;并成立专门工作小组，重新审核全国范围的餐厅资质，发现疏漏立即下线。

除了处理315曝光的违规情况外，“饿了么”还将在全国开通10105757的24小时监督举报热线。举报一旦核实，将在48小时内处理完毕。

此外，饿了么将委托第三方专业机构协助建立商户准入体系和质量管理体系，系统性加强平台对商户资质、卫生质量的管控。将推出更完善的食品安全保险，扩大保障范围和赔付额度，承诺平台先行赔付，切实保障消费者合法权益。

“饿了么”已组建百余人的线下商户品控团队，在多个城市对线下餐厅展开全面排查，对存在资质问题、卫生问题的商户立即下线处理，并尽快覆盖到全国范围。

严格执行问责制度，对于审核人员审核不严、弄虚作假的情况，一经发现，一律开除。

“饿了么”将与各地政府相关部门展开监管信息的交互，真正做到规范亮证，切实做到发现违规行为及时报告，汇报并联合执法部门整治平台上不规范商户，提高平台在线合规商户总量和服务质量。