人保集团2015年交叉销售保费收入超260亿

中国人民保险集团日前发布2015年度业绩，全集团共实现总保费收入3,884亿元，同比增长11.2%，净利润达到277亿元，同比增长47.8%。通过交叉销售实现保费收入262亿元，同比增长13.8%。其中，交叉销售持续拉动人身险业务增长，通过交叉销售实现的规模保费占人身险规模保费比例为17.4%，为集团业务的快速发展助力颇多。

一站式服务成效显著

据了解，作为涵盖财险、寿险、健康险、资产管理等多个业务板块的大型保险金融集团，人保集团近年来积极推动“以客户为中心”转型，着力推进集团一体化建设。坚持以客户需求为导向，追求产品、渠道、服务的整合创新，持续优化客户价值链，不断提升综合保险金融服务能力。2015年，购买产寿健两类或两类以上产品的投保人达478万人，同比增长46.2%，该类投保人平均购买的保单数量增长至4.72个。

集团内客户资源共享显著提升

该集团对于产品开发流程以客户为导向持续优化，将产品研发前置，加强产品研发和销售互动，提高产品研发的前瞻性和针对性。同时努力加大场景化互联网保险产品创新力度，利用新兴信息技术，挖掘客户风险数据，提升产品开发效率。通过产品开发协同机制，向客户提供一揽子风险管理和财富管理解决方案。

同时，据有关负责人介绍，该集团力图深度整合汽车、健康医疗等高附加值服务，将产品和服务无缝嵌入客户生活场景，着力推进与客户的高频互动。未来还将建立集团一体化的客户账户积分体系，推广服务质量外部评价机制，搭建一体化客户服务平台。

创新交叉销售模式

该集团针对交叉销售业务在机制设计、资源整合、平台共享等层面都进行了创新设计，业务发展潜力得到快速释放。

一是深化区域协同。人保集团将旗下子公司的交叉销售业绩纳入经营考核指标体系，集团内的城市销售网络和农村销售网络由各子公司共同建设和使用。截至2015年末，集团旗下人保财险和人保寿险共建农村销售网点3883个，城市门店的共享及城市销售队伍的对接顺利启动。

二是加强资源整合。据了解，该集团统一客户数据平台建设、集团客户数据标准编制等工作都在持续推进，为实施客户分群管理和二次开发奠定了坚实的基础；交叉销售统一门户系统也已顺利上线，营销资源整合效能不断释放；统一电子商务平台已投产使用，E-PICC网站实现人身险产品引流25万人次。

三是继续推进共享平台建设。该集团正在将数据平台与财务、信息、内控以及子公司相关系统互联互通，实现集团内各类数据的共享使用。据了解，此举将进一步提高财险、寿险、健康险及投资板块的信息共享水平，提高交叉销售业务的发展潜力

随着信息技术带动集团在业务资源、组织管理等多方面的一体化建设稳步推进，预计该集团未来的交叉互动模式将对其业务开拓产生突出贡献，成为驱动集团价值提升的新引擎。