北京旅游委：游客出境担保金迟退成为投诉热点

北京市旅游委日前发布了2016年第一季度北京地区旅行社服务质量投诉公告，今年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量有效投诉64件，涉及34家旅行社。其中，中青旅、北京携程、北京途牛等众多知名旅游机构纷纷榜上有名。

被投诉的旅行社中，北京中铁联合国际旅行社有限公司遭到10件有效投诉，北京悠途畅享国际旅行社有限公司遭到7件有效投诉，北京青扬国际旅行社有限公司遭到5件有效投诉，北京携程国际旅行社有限公司遭到3件有效投诉，北京途牛国际旅行社有限公司遭到3件有效投诉，北京青年旅行社股份有限公司遭到3件有效投诉，中旅体育旅行社有限公司遭到2件有效投诉，海洋国际旅行社有限责任公司遭到2件有效投诉，北京市中国旅行社有限公司遭到2件有效投诉，北京大唐国际旅行社有限公司遭到2件有效投诉，北京钓鱼台国际旅行社有限公司遭到2件有效投诉。此外，中青旅控股股份有限责任公司、北京匹匹扣国际旅行社有限公司、北京市民生国际旅行社有限公司、中国和平国际旅游有限责任公司、九州风行旅游股份公司等23家旅行社分别遭到1件有效投诉。

64件有效投诉中，出境游53件，涉及区域包括：泰国、印度、美国、日本、欧洲、韩国、印尼、俄罗斯、澳大利亚、越南。国内游11件，涉及区域为：台湾、香港、北京、西藏、云南、广西。投诉反映的主要问题有：游客出境担保金逾期迟退、未退问题，降低住宿档次和服务质量，出境领队和境外导游擅自增加自费项目和购物次数，减少旅游景点和旅游项目，行前解约、退团退款争议等问题。