深交所：构筑一流投教基地 打造创新服务平台

无论是成熟市场的经验还是新兴市场的实践都表明，资本市场的平稳健康发展离不开成熟投资者的理性参与，投资者的成熟理性是推动资本市场成熟的重要标志和驱动因素。我国投资者结构以中小投资者为主，他们对金融知识、投资经验、风险防范、权利行使等方面的投资者教育内容有着内在需求。在此背景下，中国证监会发布了《关于加强证券期货投资者教育基地建设的指导意见》并启动首批国家级投资者教育基地的命名工作，以投资者教育基地建设作为培育我国成熟理性投资者队伍的重要推手，不仅有利于提高我国投资者教育的系统性、规范性和科学性，更是落实《国务院关于进一步促进资本市场健康发展的若干意见》、《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》文件精神，推动投资者教育保护工作落到实处，保障资本市场改革创新和监管转型，促进我国资本市场持续健康发展的重要举措。

在中国证监会的领导下，深圳证券交易所一直以来非常重视投资者教育与保护工作，早在2014年就建成了以“互动体验中心”为主体的投资者教育实体基地。该基地以“互动、开放、共享”为核心理念，旨在通过场景化、体验式的互动展示，以寓教于乐的方式帮助投资者了解证券基础知识，强化风险意识，提升金融素养，畅通权利行使途径，打造资本市场真正向每一位投资者全面敞开的“投资者之家”。

“请进来”让投资者全方位感受家的温暖

为切实发挥投教基地作用，深交所一方面积极推进投教基地建设，不断完善内容，增强功能，将基地打造成“一站式”的教育服务场所；同时打开基地大门，满怀热忱把每一位投资者“请进来”，为其提供公平、全面、均衡的教育服务，让其感受到“投资者之家”的温暖。

一是将新媒体、新技术、新理念与投资者教育结合，为投资者搭建起多层次资本市场全 景式的互动体验平台。投资者可以在基地体验模拟上市敲钟，在财富梧桐树下留言合影，试玩模拟投资游戏体验投资风险，观看我国证券市场首部投教微电影《不忘初心，方得始终》等。投教基地把创新思维注入到接地气的投资者服务教育工作中，打破传统图文说教形式，让投资者教育模式焕然一新。

二是以多种方式开展风险教育工作，帮助投资者增强风险意识和理性投资理念。基地充分利用数据研究优势，展示投资者交易行为等特征，引导投资者避免盲目买卖，树立价值投资理念；基地还甄选市场操纵等违法违规经典案例，增强投资者自我保护意识；依托投教基地，深交所精心组织撰写风险教育读物，开展风险揭示征文比赛，促进投资者重视风险、了解风险、防范风险。

三是打造证券基础知识的传播窗口，全方位提升投资者金融素养。基地通过30余种历史物件、书籍手册、网站专栏等投教产品展示，再现资本市场历史风貌，解读证券市场基础知识和政策法规；投资者还可参与基地组织的讲座、沙龙，聆听名家观点，汲取金融智慧；此外，多款投教游戏和视频动画提升投资者学习的积极性和主动性，以寓教于乐方式传播证券投资知识。

截至2016年5月9日，深交所投教基地已累计接待参观740批14385人，获得了投资者等社会各界的普遍好评。深交所投教基地在推动培育成熟理性投资者，提升国民资本文化素养方面切实发挥了堡垒作用。

“走出去”将正能量的种子传播四方

除了“请进来”，让投资者亲身体验深交所投教基地的服务，深交所投教基地还派遣投教人员“走出去”，持续开展三大投教主题活动主动服务投资者，将资本市场正能量的种子传播到四面八方、全国各地。

一是开展“走进上市公司”活动，带领中小投资者实地调研上市公司，并与公司高管面对面交流。活动自2012年5月启动，至今已成功举办163期，历时1400多天，足迹遍及全国47座城市；全国500多家券商营业部，超万名中小投资者积极参与活动；问卷反馈显示，91%的参与者认为活动对其理性投资决策有帮助。活动不仅搭建了中小投资者与上市公司之间“亲密接触”的桥梁，增进市场主体之间的互信沟通，更促进了上市公司投资者关系管理水平的提升。

二是开展“走进券商营业部”活动。活动以“回归理性投资，规划财富人生”为主题，邀请专家在25家券商营业部为1600多名投资者做投资者教育主题演讲，内容涉及价值投资方法、上市公司公告解读、金融产品风险等；同时，利用深市20多年的真实交易数据开展模拟投资比赛，让投资者感受实际投资风险，促进理性投资文化形成。

三是开展“走进高校”活动，推动投资者教育纳入国民教育体系。近些年来，深交所陆续联合清华大学、山东大学、中山大学等多所高校，开展投资者教育主题活动。一方面，邀请企业家和金融专家学者在校园举办讲座，与高校学子们畅谈创业经历与资本市场建设，让“青春梦想与年轻的资本市场同行”。另一方面，举办创业训练营，为热血激昂的创业青春派提供更实战更前沿的创业辅导。

“365”平台为基地插上“互联网+”翅膀

经过20多年的发展，我国投资者队伍已超过一亿人，同时由于地域辽阔，其分布比较分散；另一方面，调查显示90%以上的个人投资者都通过互联网获取投资信息。投教基地作为投资者教育保护基础设施，必须借助互联网才能全面覆盖投资者群体，才能让投资者公平享有知情权、受教育权、决策参与权、信息获取等各项权利。为此，深交所投教基地借助“互联网+”思维，倾力打造“服务365”一站式投资者服务平台，健全立体化投资者权益保护网。

“服务365”平台的核心是基于互联网的“6个易”平台。其中，“互动易”是全球首个由交易所设立的，为投资者提供在线与上市公司互动沟通的网站，目前日均访问量突破180万余次，投资者提问数达218万条，回复率达97.13%，已成为投资者获取上市公司权威信息重要渠道。“投票易”集成了深交所网络投票系统和视频股东大会直播系统，超过211.2万人次的投资者通过“投票易”足不出户、身临其境参与股东大会、行使投票权，有效保障投资者参与决策权实现。此外，“分析易”是深交所针对中小投资者特点，利用XBRL语言和可视化技术，搭建的分析上市公司财务数据的网站；“投知易”是深交所推出的投教游戏在线互动学习平台，总访问量已达257万人次；“呼叫易”为投资者诉求提供全方位的接入服务，畅通投资者咨询、投诉渠道；“征集易”是在线征集投资者意见建议的网站，对提升政策规则制定的科学性发挥了重要作用。

随着移动互联技术的发展与应用，深交所“6个易”平台也与时俱进，不断强化功能，提升服务质量。“互动易”已经发布了安卓、苹果手机的投资者客户端APP和上市公司端APP，让投资者和上市公司实现零距离、无时差的指尖沟通；“呼叫易”系统已接入微信平台，为投资者提供7×24小时的贴身咨询服务；近期“征集易”也拓展到了微信平台，多渠道聆听投资者的心声。

四举措完善投资者教育服务长效机制

深交所“互动体验中心”被中国证监会命名为首批“全国证券期货投资者教育基地”，既是鼓励，更是鞭策。下一步，深交所将在中国证监会领导下，依托投教基地不断深化服务，努力拓展投资者教育服务工作的深度和广度，争取百尺竿头更进一步。重点包括四方面工作：

一是支持资本市场创新与重大改革，强化风险提示与防范，促进市场平稳运行。加强新产品、新业务、新制度的宣传教育，针对潜在或突发风险充分运用新媒体及时提示风险，引导市场机构向投资者点对点有效传递风险信息，形成市场合力推动风险揭示，强化投资者风险防范意识和能力。

二是迎接资本市场双向开放，深化投资者教育，构建“互联网+”国际化服务平台。配合“深港通”推出，充分利用“互联网+”，提升我所服务国际化水平；推进“深港通”投资者教育，全面解读相关规则，充分揭示投资风险；推动深市上市公司与境外投资者互动沟通，提升其国际投资者关系管理水平。

三是健全投资者诉求处理机制，妥善处理投资者诉求，培育“公平、诚信、规范”的市场环境。按照中国证监会相关要求，建立和完善诉求分类处理机制，推进呼叫系统智能化，畅通投资者投诉渠道；强化与深圳证券期货业纠纷调解中心的对接，畅通纠纷多元化解决机制，保障投资者合法权益。

四是推进“投资者之家”建设，打造内容更全面、方式更丰富、设备更先进的投教基地，切实提高国民金融素养。。

做好投资者教育与保护工作任重道远，是一项系统工程，需全社会高度关注、各市场主体全面参与。未来，深交所将不断增强建设中国多层次资本市场的使命感，依托投教基地，持续强化投资者教育服务，深化投资者合法权益保护，为践行资本市场中国梦而不懈努力！