东北证券：继往开来，投资者教育任重而道

投资者对一个国家金融市场繁荣发展有着至关重要的作用，而高素质投资者群体的形成则需要高水平的投资者教育工作。随着我国金融改革的不断深入，金融创新业务及创新产品的专业性、复杂性及风险性不断提升，传统的投教方式已越来越难以满足投资者对专业知识日益增长的需要，券商作为市场的重要主体也意识到投资者教育工作任重而道远，发展新的投教方式势在必行。为此，公司积极利用投资者教育基地开展相关工作，努力提升投资者教育工作水平，让这一创新的投教形式在东北广袤的土地上开花结果。

一、立足自身特点建设投资者教育基地

1、依托先进设备，打造科技化、现代化投教基地

通过先进设备的投入和先进投教理念的打造，基地创造了极具科技、现代化的教育环境。技术投入极大提升了基地的知识更新效率，提升了投教产品和教育形式的多样性，提升了投资者的参与性、互动性和娱乐性，极大改善了教育体验。

基地整体设计简洁明快，各个区域布局独具匠心，为投资者创造优质的投教环境。基地在不同区域配置了55寸*8的大型拼接屏、70寸专业触摸屏以及多台专业显示器，既可以高质量的展示各类投教产品，又能加强与客户之间的互动。基地还在互动体验区配置了多台ipad平板电脑，并内置公司制作、整理的投教产品及开发的互动程序，投资者从单调的听课变为亲身参与其中，以娱乐性带动客户的积极性，极大提升了客户体验。

基地内全部多媒体设备实现了后台矩阵系统集中控制，通过专用的ipad终端可以实时监控各设备情况，也可以随时调整播放内容，既保证了内容的时效性，又使得投教活动开展的形式更加灵活多样。通过触摸屏，投屏放映等形式将先进的电子设备融入设计中，突出了科技感与现代感。

2、发挥公司投教品牌优势，提供丰富投教资源

公司将投资者教育基地主题理念概括为三点：公益、教育、服务，以栀子花为元素设计出投资者教育基地的logo，赋予其“永恒的爱与约定”的深刻内涵。同时，将基地“栀子花开”与公司传统“七彩虹理财加油站”教育品牌整合，充分利用投教基地平台，开展了一系列高质量的投教活动。

在基地培训课程设计上，公司注重培训内容与投资者分类的匹配性，将投资者按照不同的知识和投资经验水平划分成八个不同的层级，度身打造与其水平相符的培训课程，最大限度的满足投资者的需求。

3、投教团队专业水平高，培训师资力量雄厚

公司设有专门的证券研究咨询机构，可以对业务、制度等做出权威解读，为投教工作提供有力支持；其他各部门均有业务骨干担任内训师，可以就本业务最新动态定期开展培训；各分支机构一线业务人员也具备极高的专业素养；我们还可以邀请上级监管部门、沪深交易所、中国结算、各大高校的专业讲师开展各类主题培训活动，这些雄厚的师资力量将是日后基地基础运营的保障。

4、占据地利人和，投教受众广泛

作为东北地区唯一一家全国性的综合类上市券商，公司在开展投资者教育工作方面占据着地利人和的优势。借助自身在东北地区的影响力，吸引更多的投资者到投教基地参观学习。各个分支机构整合各区域内资源，将分支机构打造成投教分基地，逐步扩大社会影响力及覆盖面，实现“一总多分”全方位的投教管理架构。

公司积极拓宽投教渠道，全方位多层次开展投教活动，通过网站、呼叫中心、短信、互动服务平台、东证微课堂、微博、微信、自媒体等渠道开展非现场投资者教育服务。公司与263合作的视频直播，将培训课程通过手机终端和公司官网提供给需要的投资者。公司官方网站和官方微信中设置的“投资者教育基地”专栏既可以为投资者教育基地做好宣传工作，搭乘“互联网+”的快车，以“互联网投教基地”的线上与线下融合实现投资者教育工作稳步健康发展。

二、借助投资者教育基地做好投资者教育服务工作

公司未来将把投资者教育基地运营管理作为投教工作的重中之重，着力将基地打造成投资者学习金融知识、加强相互交流的平台，吸引更多投资者参与其中。我们将从以下方面入手，持续推进相关工作：

1、打造品牌活动，加强宣传工作

公司将把“栀子花”打造成为投资者教育活动的品牌，将公司和营业部组织的各类投教活动纳入“栀子花开”品牌旗下，形成课程体系。同时，拓宽宣传渠道，加强与电视、广播、报刊、网站等公众媒体之间的合作，借助这些平台开展活动宣传，发布投教产品，进一步提升投教基地的影响力。

2、创新活动形式，优化课程设置

在开展传统培训活动的基础上，公司将组织各类知识竞赛、有奖问答等新形式的投教活动，调动投资者参与的积极性。开展的各类活动也可以借助线上渠道，采取视频直播、在线交流、留言问答等形式，扩展服务边界。

3、提升课程质量，打造星级服务

投教产品的质量，是保证投资者教育工作切实有效开展的前提。为此，公司持续关注市场形势，时刻了解最新动态，第一时间对市场信息进行解读，形成投教产品展示给投资者，保证信息的时效性。在加强业务知识培训的同时，将投资者的风险教育放在首位，让投资者在了解市场的同时也要敬畏市场，改变“一夜暴富”的投机心理，树立理性投资、价值投资的理念。

三、投资者教育工作对公司经营管的积极影响

1、投资者教育工作的开展可以有效提升投资者的风险防范意识，帮助其树立理性投资、价值投资的理念，规避在市场中可能遇到的风险。既减少了投资者的损失，也有利于公司自身的稳健经营，形成了一种互惠共赢的良性循环。

2、投资者通过教育培训活动可以更快、更好的掌握业务知识，以合格投资者的身份参与到市场当中，既可以有效活跃市场，又能够减少新入市投资者的盲目投资行为，对整个市场的发展，尤其是新业务的开展有着重要的促进作用。

3、投资者教育活动的开展正逐渐成为投资者与券商之间沟通的桥梁和纽带，通过相互之间的交流互动，我们可以更直观的了解客户的各种情况，对今后业务的开展有着积极的意义。

4、投资者教育作为公司客户服务工作的重要一环，其方式、方法、数量、质量的提升也促进了公司客户服务工作水平的提升。服务的价值越高，客户粘性及归属感越强。

5.投教专职工作人员在给客户讲解金融知识的同时，对自身也是一个“再学习”的过程，有助于在这一过程中发现自身的优势和不足，并通过后续的学习不断进行完善，提升自身的业务水平。

投资者教育基地作为一个全新的投教形式，对于落实投资者权益保护工作有着积极意义和深远的影响。如何让其发挥出应有功效，促进全市场持续健康发展，提升投资者教育的深度和广度，还需要我们在摸索中前行。公司将不断提升基地运维管理水平，使投教工作再上新的台阶。(作者系东北证券总裁何俊岩)