双十一遇到什么样的客服最暖心？让大数据来告诉你

10月16日，苏宁易购在苏宁南京总部召开O2O购物节媒体发布会上，一系列新奇玩法、超大福利吸引大波“剁手族”关注。不过，在“买买买”节奏中，网友吐槽最怕遇到奇葩客服。

天秤座沟通能力很强、白羊座容易暴脾气、处女座很较真……苏宁客服数据显示，干客服也是要拼“星座”的!其中天秤座的人最适合做客服，白羊座的人惨遭垫底。

在人们心目中，双鱼座善解人意，比较温柔，是不是最适合做客服的?记者从苏宁客服发布的数据得到答案，还真不是那么回事。

从数据中可以看出，从事客服行业的女性占比多，男性少;年龄呈现年轻化趋势，集中分布在21—26岁，大多处在单身状态;专业多为人文社科类，理工科较少。从星座分布上来分析，天秤座、狮子座、天蝎座排在前三位，白羊座则排在最末位。处女座、射手座、水瓶座、双鱼座处在中间。

白羊座为什么垫底?因为当面对内心充满激情，脾气很躁的白羊座客服，一旦你温温吞吞，半天都说不到重点，那样会使他们分分钟嫌弃，没准还会丢来扎心回复。所以要成功搞定他们，沟通一定要有效率，适当应和他们，把问题解决才是最重要的。

而天秤座的公关能力强，非常善良，喜欢与人和谐相处，在与人应对时总能保持优雅的态度，让对方心情愉悦。最关键的是，他能够接受别人的意见，不会一意孤行的坚持己见，遇见天秤座客服，你就偷着乐吧。

苏宁客服相关负责人表示，就日常观察来说，天秤座的同事比较公平、好脾气、善于沟通，第一的殊荣可以说是实至名归。而白羊座的同事热情、直率，但往往也会因为“三分钟热度”和“暴脾气”而拖后腿。不过，无论是什么星座，苏宁客服人一直围绕客户而存在，以客户运营为核心。

眼下双十一临近，针对即将快速增长的海量服务需求，苏宁客服早就全面进入备战状态，实施了人力扩容、突发事件应对组织搭建、服务体验升级的三大举措，全渠道提供个性化服务，力争为用户提供极致体验。