远传技术：探索新时代下的服务聚变

11月4日，由浙江远传信息技术股份有限公司主办，《浙商》杂志承办的“聚变2017——远传新知态高峰论坛”在杭州举行，邀请国际人工智能专家、大数据专家、金融保险业人士、运营商、大型制造商等，在G20时代的杭州钱江畔共同商讨新时代中的客户服务，以及人工智能在企业与客户连接上的应用及发展趋势，展现出最前沿的科技创新为服务带来的变化。

在科技革新与发展的推动下，服务不再只发生在人与人之间，而是贯穿了整个连接、交互和体验的全过程，变得更加完整、更加有温度，更加智能化。移动互联、大数据、云计算、人工智能……当这些技术不断交织与融合时，如何利用它们改变企业与客户的连接，如何让它们帮助企业的服务与营销更智能、更高效、更有创意？

带着这样的疑问，我们向本次论坛的主办方远传技术传递了疑问。远传技术，全称是远传技术股份有限公司，是位于浙江杭州的一家新三板企业，公司从电信客服排班软件起家，在客服行业深耕了12年，做成了细分行业的冠军。2015年12月14日，远传技术在新三板正式挂牌。2016年4月15日起公司股票转让方式由协议转让变更为做市转让。2016年6月13日起公司正式成为三板成指(899001)样本股，并在6月底成为首批创新层企业。可以说，由远传技术来解答我们这一疑惑是再合适不过的选择。

对此，浙江远传信息技术股份有限公司董事长徐立新在采访中介绍，新知态可总结为三类：“服务知连接”，万物互联的到来让各种场景各种模式的连接纷呈，可以实现随时随地的“现场服务”，客户交互的渠道正在发生巨大变化，客户连接创新将成为企业生死存亡的关键；“服务知计算”，互联网技术、智能化计算带来全新世界，客户服务随着大数据积累也将达到质变的奇点；“服务知智能”，服务从训练人像机器一样工作，演变成如何训练机器像人一样思考，金融、物业、医疗、酒店、餐饮等现有传统产业将进行崭新的蜕变，智能产业也将带动社会生活的升级和变迁。

围绕全媒体服务、大数据营销、人工智能对服务领域带来的改变，远传技术副总经理嵇望、个推CEO方毅、国际人工智能专家孙进军、远传技术副总经理杨国水、绿城服务CTO原卫东、客服中心资深运营运营专家张建英、城云科技1站路首席运营官COO司盈煜分别带来了精彩的主题演讲。

当天，现场还进行了U客发布仪式及合作签约，杭州网球小将、远传形象代言人王晓飞现身仪式现场。同时，下午还颁发了“远传技术年度工匠精神奖”。

据了解，远传U客是采用云计算、大数据、人工智能等技术为客户提供多渠道的客户服务营销一体化平台，能够帮助企业提升客户服务效率、降低运维成本，让企业的服务创收商业价值。未来，U客希望在满足企业实现客户服务诉求的同时，解决客户满意度低、系统成本高、工作效率低、服务能力低、服务感知差五大痛点。