大象安全套的客服 道出了工作中尴尬且有趣的事

前不久，我遇到了大学好友晓楠，自毕业之后我们就很少联系，这次在商场里遇见真是机缘巧合。正所谓“久旱逢甘霖、他乡遇故知”，我来北京时间不长，正在慢慢适应这陌生的环境，与晓楠的偶遇，也让我感觉有一丝丝的归属感。见面之后我俩有说不完的话，提上购物袋手拉着手走进商场边的一家咖啡馆坐了下来。

多年不见，她变了，变得更加亲切了，干练的发型一丝不乱，脸上一直带着微笑，那笑容如春天和煦的微风；坐姿优雅，说话不紧不慢，极有耐心。我问她：“晓楠，毕业了这么久，你在北京做什么的？”她说：“客服”。我不解的说：“以你的能力怎么想着去做客服了呢？”她自信满满的回答：“你可别小瞧客服，客服是连接客户和企业的桥梁，是一个公司的窗口，客户服务做得怎么样直接关系到公司的形象。”她回答的很认真。后来我才知道她不仅是客服，还是公司的中层领导。原来，客服是直接接触消费者的最前沿，需要了解公司品牌及产品的各个方面。所以，企业为了培养各个员工对公司品牌的了解度，都需要做一段时间的客服，这样公司的每一个人才能全方位了解公司、了解消费者，之后才能更好地做好各个岗位的工作。

在我们的交谈过程中，我才知道她是在大象上班。这让我突然想起了大象安全套在电影《港囧》中的植入“单手打开 秒分正反”“手握大象 兴风作浪”。当时我一下就乐了，试想一个10086的客服每天都要面临着各种被“调戏”，作为一名成人用品公司客服，这些定是免不了的。我的好奇心一下子就被激发了出来，在我的央求下，她给我分享了一些她们在工作中遇到的一些尴尬而且有趣的事。

做这一行，尴尬是避免不了的。有些客户不是为了买东西就是为了瞎聊，用各种奇葩的问题问你“这个东西你有没有用过啊？是不是很爽？你晚上会不会偷偷的用？等等。刚开始做我十分的害羞，毕竟作为一个如花似玉的年轻姑娘被问到这些问题，总会不好意思。但是慢慢的，我已经习惯了，对于一些客户我们一般会“将计就计”耐心维护，并且在聊天中把产品特性及品牌理念带入，影响客户。在工作中，我们也以幽默的方式去解答客户疑问，避免双方的尴尬。

我们的工作中也很多有趣的事，会遇到很多可爱的客户。前几日，遇到一女孩因为男朋友太持久受不了，问有没有可以减短时间的产品。当时我差点笑了出来，于是耐心的给她介绍了一款大象超薄的003款。另外，还一个更有趣的男客户，不让隐私发货，要求快递单子上写上大号，为的是寄到自己公司能让前台女孩看到。作为一名客服，我们也会充当知心姐姐，帮客户解答一些情感问题，调解情侣或者夫妻感情，这也是我们的职责。就比如说，有一次一个男孩要在分手前送女友一盒高潮女生款，于是我就在快递盒里写了一段真挚的话语“你是我心里的一片云，虽然即将飘离，但你给的雨让我干枯的世界花红绿荫，再长的时间也抹不去这些美好 再久的岁月也忘不了这片天地。”几天以后这个男孩告诉我跟女朋友复合了，能撮合两个人重新走到一起，我觉的还是挺有意义的。你知道吗？我们老板还做过客服呢，之前做过一次活动，老板刘克楠亲自挂帅客服，让用户调戏老板，并且福利大放送，活动期间电商销售额同比翻了一番。从刚开始的尴尬到现在的有趣，我已经喜欢上了这样的工作。

听完她的经历，有趣的同时给我很多的感触，每个工作都有它的酸甜苦辣，我们要善于去发现工作中的乐趣。我来北京时间不久，刚开始工作让我感觉处处不如意，晓楠这样兢兢业业一步一个脚印，为我做了一个好榜样。