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深圳多部门约谈滴滴公司 整改不到位将下架APP

来源:人民网 2018-08-27 20:37:07
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8月24日,浙江省温州市发生女乘客乘坐滴滴顺风车途中被害的恶性事件,也暴露了滴滴公司网约车管理的缺陷与漏洞。对此,8月27日,深圳市网信办、深圳市公安局、深圳市交通运输委联合约谈滴滴出行科技有限公司深圳分公司(以下简称“滴滴公司”)相关负责人,责令滴滴平台于9月底前完成4项全面整改工作,否则,将对其采取联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架等措施。

约谈会上,各单位通报滴滴公司安全生产及经营管理存在的问题情况。滴滴公司未按照规定向政府部门传输报备顺风车数据,也未配合公安部门做好驾驶员背景核查工作。根据滴滴平台向政府监管平台传输的网约车数据显示(顺风车数据未传),平台内仍有近5000名驾驶员、近2000台车辆未取得营运证件。

尤其是顺风车业务,已出现多宗影响恶劣的安全及营运服务事件。其中深圳就有多宗:8月14日有深圳媒 体报道,滴滴驾驶员王先生反映,平台存在“外挂”软件,用“外挂”可以让车费翻倍;8月4日12点,两名13岁的深圳少年,从深圳打滴滴顺风车到重庆游玩,路程约1500公里,路况复杂且存在疲劳驾驶的情况,滴滴被指派单规则不合理,及对乘客不负责。

滴滴司机白师傅认为,滴滴顺风车确实存在安全隐患。他说,滴滴顺风车和快车、专车不在一个平台,管理是分开的。“顺风车运营车辆不用取得《网络预约出租汽车运输证》、驾驶员也不用取得《网络预约出租汽车驾驶员证》就可以上路接客。”

“短短三个多月,滴滴再次出现顺风车乘客遇害事件,这无疑给整个社会蒙上一层挥之不去的阴影。”约谈会上,深圳市政协办公厅副主任刘丽萍直言,滴滴公司并非技术上无法改进,而是在一定程度上忽视了社会责任。

深圳市交委调研员俞力说,目前深圳依然存在大量无资质的人员和车辆在提供快车、专车服务,滴滴应该加快清理无证人员和车辆,“如果滴滴公司不能落实整改意见,再次发生类似恶性事件,我们将追究平台责任人的刑事责任。”

对此,深圳市交委责令滴滴平台于9月底前完成4项全面整改工作。首先,即日起坚决清理平台内不合规的车辆、人员,禁止平台向未取得许可的车辆及人员派单;同时,立即停止在深圳的顺风车业务,严格按照相关规定规范经营顺风车业务;另外,要堵塞安全管理漏洞,重视与完善投诉处理工作,彻底解决平台上时有发生的虚假注册等软件问题,保障乘客的人身安全;最后,建立与完善信息员及驾驶员诚信管理制度。

深圳市交委相关负责人指出,如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位,市交委将联合相关职能部门,采取包括但不限于启动对平台的联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架、停止互联网服务、停止联网或停机整顿等措施。

约谈会上,滴滴出行科技有限公司政府事务总监陈宇回应,滴滴公司已经进行初步整改,对事故中客服存在的问题进行积极改善。他表态称:“滴滴一定会按照交通部、深圳市委、市政府及相关主管部门的要求严肃整改、认真落实,给主管部门和社会一个满意的答复。”

【相关报道】

滴滴顺风车司机杀人案犯罪嫌疑人:未临时伪造车牌

24日,浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害。之后,滴滴平台在发布的道歉和声明当中提到:“案发时车牌系钟某线下伪造。”而犯罪嫌疑人供述,他从去年五六月份开始就一直在用案发时车牌跑滴滴顺风车,没有更换过牌照。乐清警方调取监控后也证实了这一说法。对此,滴滴方面目前仍未作出解释。(央视新闻)

多部门联合约谈 责令滴滴立即整改

“两起侵害乘客生命安全的恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位,严重威胁人民群众出行安全和合法权益,社会影响非常恶劣。”——8月26日,交通运输部联合公安部及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中作上述表示。交通运输部要求滴滴公司落实企业安全管理主体责任,改变承诺多、整改少的工作方式,加强整改,规范经营,切实保障乘客安全和社会稳定。对此,滴滴公司表示,将自8月27日起,在全国范围内下线顺风车业务,重新评估业务模式。

发现渎职失职的,

将依法依规处理

8月24日,浙江省温州市一女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司负有不可推卸的重大责任。而就在今年5月初,一空姐在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机残忍杀害。

对于接连发生的恶性事件,交通运输部在26日的约谈中向滴滴公司提出四方面要求:一要严守安全底线,要认真开展调查,严肃处理相关责任人员。交通运输部将密切关注调查处理情况,对经公安部门调查确实存在渎职失职的人员,将提请有关部门依法依规处理。

二要立即按照“应以合乘服务提供者自身出行需求为前提事先发布出行信息、由出行线路相同的人选择车辆、不以赢利为目的分担部分出行成本或者免费互助、每车每日合乘次数应有一定限制”的原则,对顺风车业务进行全面整改,堵塞安全管理漏洞;即日起,不得再新接入未经许可的车辆和人员,并加快清退已接入的不合规车辆和人员。

三要落实承运人安全稳定管理主体责任,积极配合公安部门办理案件,同时要加强对接入驾驶员的教育管理。

四要严格依法依规运营,网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台,并确保数据质量。

滴滴公司承诺:自8月27日起,在全国范围内下线顺风车业务,重新评估业务模式;9月1日前完成合规化运营工作方案,报送有关部门并接受社会监督;整改升级客服体系,加大客服团队的人力和资源投入;开拓平台用户紧急情况报警通道。同时,滴滴公司宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

除滴滴顺风车外,记者查询裁判文书网发现,包括滴滴快车、滴滴打车在内的平台都曾出现过针对女性乘客的刑事犯罪。如去年7月成都滴滴快车驾驶员赵某曾对女乘客强奸未遂,后被判处有期徒刑两年。值得注意的是,该驾驶员还曾有故意伤害罪的前科。此外,2016年,山东曾发生女乘客用滴滴打车约到克隆出租车并被强奸的案件,且该克隆出租车的司机真实姓名与平台显示姓名不一致。

“全球最大出行服务公司”

的安全缺陷

与公众的焦灼和铺天盖地的媒 体报道形成鲜明对照,8月26日,位于北京西二旗的滴滴总部异常安静。

上证报记者上午9时在滴滴总部看到,公司门厅的灯都还没有打开,前台更是没有接待人员。整个上午,滴滴大厦的正门都少有人员进出,除了几名保洁人员、施工人员和安保人员出入现场。“周末这里一般都没人”,一名安保人员向记者表示,“偶尔会有一些司机来投诉,我们主要是应付他们。”

在滴滴顺风车业务将下线的消息发布后,记者联系采访滴滴品牌部工作人员,对方以不便接电话为由拒绝了采访。

急速的资本扩张,让滴滴公司(小桔科技)成为全球估值最高的出行服务公司。然而,在市场垄断地位之下,滴滴却呈现出了对公众安全保护不力甚至冷漠嗜血的公司形象。

据查,滴滴成立以来已进行过20次融资。其中明确披露公司估值的是:滴滴在2017年12月的一轮私募融资中,从软银集团、阿布扎比国家基金等投资者手中筹集40亿美元,当时滴滴估值达560亿美元。从现有估值看,滴滴已经实现成为“全球最大的出行服务公司”的目标。

今年5月下旬,有消息称,滴滴已初步决定在港股市场IPO,考虑不同的上市架构,不排除以同股不同权形式上市。估值方面,此前有媒 体报道,滴滴上市后的估值或达700亿美元至800亿美元(约4800亿元到5500亿元人民币)。

支撑滴滴数千亿估值一大招牌,就是包含人工智能、机器学习和云计算的科技实力,核心即所谓“滴滴大脑”。然而,拥有强大智能中央处理系统的滴滴,却让乘客救援服务一拖再拖。从警方通报也能知悉,当事人24日下午2时10分许向朋友求助,后于2时50分左右遇害,而警方最早接到报案已是下午4时22分,当警方去跟滴滴要司机车牌时还得发邮件。

平台企业拥有关系公众安全的核心数据,但是无法提供安全保障和应急能力,这是一种错配。因而,此次交通运输部要求,滴滴的网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台。

两次恶性事件之后,滴滴的上市路是否会遭遇阻碍?接受记者采访的多位法律人士表示,目前A股和境外市场的上市规则中并无针对滴滴安全事件的限制条款。尤其在境外资本市场,要求的是公司进行充分的信息披露,然后由市场来决定公司是否能够发行成功,以及公司估值是多少。不过,滴滴下线顺风车业务,预计将对企业估值造成影响。(上海证券报)

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