工信部：相关机构受理电信用户申诉1.81万件 环比上升2.9%

7月2日，工信部官微披露2019年一季度电信服务质量情况。一季度，全国电话用户总数达到17.89亿户，其中移动电话用户15.97亿户。工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉1.81万件，环比上升2.9%，同比上升5.9%。收费争议类申诉占比34.7%，环比下降4.5%；用户服务类申诉占比42.9%，环比上升3.9%；网络质量类申诉占比22.3%，环比上升0.6%。

垃圾信息举报投诉情况方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉20.93万件，环比下降9.3%。其中，95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升35.4%，贷款理财类居首位。受理用户关于垃圾短信的投诉举报8.72万件，环比下降16.3%。其中，金融保险类、零售推销类、游戏推广类端口短信被举报投诉量居前三。

不良手机应用举报情况方面，一季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报8.15万件次，同比下降40.61%，环比下降21.40%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的277款不良手机应用进行了下架处理。

诈骗电话号码用户举报方面。一季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报7665件次，环比下降34.59%。督促相关电信企业对上述举报号码进行核实处置，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。