寻找ESG灯塔 |平安健康以人为本锚定医疗健康赛道推动企业及社会可持续发展

伴随经济与科技进步，社会对健康与可持续发展的需求愈发明确。发挥企业力量、履行社会责任，共同促进经济社会长期价值释放成为共识。如何衡量企业在社会可持续发展中贡献的力量，ESG评价成为重要指标。

随着可持续发展理念的持续深入，各行业、各领域利益相关方正携手合作，逐步完善ESG相关政策、方法论及数据，共同实践我国ESG及可持续发展。另外“双碳”政策的宏观大背景下，上市公司已经将每年一度的ESG报告视为宣扬公司价值观、展示公司未来可持续发展规划的重要渠道。多种因素作用下，越来越多企业将ESG和可持续发展理念融入战略、运营之中。一些公司已经交出了ESG答卷。

本期我们走进医疗健康行业，以平安健康为例，看企业医疗健康版块企业在双碳背景下的可借鉴经验。

以人为本锚定医疗健康赛道

推动自身与企业可持续发展

转向高质量发展，是新时代中国经济的鲜明特征。高质量发展才能可持续发展。从平安健康的发展路径中，也能窥到这些发展关键词。

2021年，平安健康启动深化战略2.0，在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，提出了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三者融合的独特商业模式。2022年走过完整财年，战略升级后，平安健康总收入达到61.6亿元，亏损同比大幅收窄超6成，验证了新战略方向的正确性。

平安健康医疗科技有限公司董事长兼首席执行官方蔚豪介绍，作为中国特色管理式医疗的重要组成部分，平安健康以人为本为客户提供省心省时又省钱的医疗健康服务解决方案，既集合了支付方，又整合了供应方。利用平安2.27亿的个人金融客户，可以采用统一的采购标准，提供高性价比的医疗养老服务。利用到线、到店和到家的服务网络，平安健康可以解决医疗行业的一大难点，即把就医服务落实到用户和医生的“面对面”交流，推动了行业就医体验的优化升级。

推动行业服务提质增效外，平安健康也在推动企业员工的健康管理共识，辅助企业提高员工健康水平。企业的核心竞争力体现在吸引和留住优秀人才，平安健康发布的《2022构建幸福职场：职场健康促进与行动指南》白皮书显示，平安健康推出的“易企健康”2+4企业健管产品体系，通过“体检+”、“健管+”方式提供一站式健康管理解决方案，开创性地提出为员工配备专属保健医生，串联体检+及健管+等多元化服务，可以满足员工日常健康、亚健康、疾病、慢病等不同健康管理需求，助力企业做好健康管理工作。截至2022年末，平安健康服务企业数累计达到978家，覆盖企业员工及客户约300万。

科技创新赋能

为消费者权益护航

作为医疗健康赛道企业，技术的创新推动服务质量的升级，也推动着消费者权益保障程度的提高。据了解，去年8月，平安健康成立专项医疗辅诊项目组，聚焦医学诊疗安全，通过升级辅诊平台项目，辅助医生进行导诊、收集必要的病史病情信息、生成结构化电子病历等工作，最大程度保障医学诊疗安全，更好地保障消费者权益。平安健康还搭建了“异常事件管理系统”，通过内部医务人员发现问题后主动实名或匿名上报，并流转至相关责任部门进行处理，基本实现了医疗质量缺陷系统化、流程化管理工作，从而达到有效规避和防范各类潜在的风险隐患。

平安健康依托行业领先的智慧医疗技术和 AskBob 人工智能算法，自主研发了AI辅助诊疗系统，包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块。目前AI辅助诊疗系统已覆盖超过 2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上，为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能，同时有效提升了诊前收集患者信息的效率。

医疗健康行业，消费者隐私保护是公众关注的重点。截至2022年，平安健康已通过ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证、工信部TLC数据安全管理能力认证等多项信息安全认证。在合规方面，平安健康所开展的业务通过信息/隐私安全管理认证的比率达100%。就在今年5月25日，平安健康还通过DNV ISO27799个人医疗健康信息安全管理体系认证，成为互联网医疗领域首个获得DNV该认证的企业，平安健康网络及个人信息安全管理已经达到行业高水准的医疗健康信息安全管理标准体系要求。

平安健康资深副总裁兼首席技术官贺立权(左)、DNV管理服务集团大中国区业务发展总经理兰锦(右)

推动自治优化知行合一

节能降耗履行社会责任

披露ESG报告的企业众多，平安健康的2022年度业绩报告中，还能看出企业在践行高质量与可持续发展中的一些亮点。2022年优化ESG管治架构成为公司工作重点之一。从财报中看，2022年，平安健康对其ESG管理体系进行进一步优化，从决策层、管理层到执行层的三级ESG管治架构，明确了各层级相关工作职能，确保ESG各项工作得到统一的领导、决策、落实。

整体来看，新的ESG管理体系在管治架构上进行了扁平简化，在职能上则实现了从可持续发展管理的战略制定，到工作规划、具体执行，再到系统性ESG风险管理以及ESG报告审议和批准，实现了完善和全面的ESG工作流程覆盖，并通过月度提报及交流、季度检视、半年度会议及年度考评，建立了符合公司发展阶段的更为合理的ESG工作沟通机制。企业制度的健全减少了企业管理中出现的风险，完善的制度规范、成熟的组织架构以及完备的技术手段，能够大大保障公司持续稳定健康发展。

自治优化外，要交出ESG高分答卷，社会一环也非常重要。普惠医疗方面，作为医疗健康企业，应承担社会责任。2022年平安健康与上海儿童基金会深度合作，开展青少儿健康守护行动，以网络直播的形式，向上海市适龄学生家长开展儿童健康成长科普教育活动；同年与中华社会救助基金会、辉瑞正式签署关于支持综合关爱血友病患者精准救助，回归社会战略合作备忘录。通过积极组织参与社区医疗、医学科普等形式的活动，助力解决运营地可能存在的医疗资源缺乏、医疗教育资源缺乏、困难群体关爱等社会问题。

财报显示，平安健康正在持续发力布局企业健管核心赛道，且正在从大型企业向中小型企业渗透，从一线城市向二线和三线城市延伸。共建医疗生态，推进普惠医疗进程与医疗服务下沉，也在展现着企业的责任担当。随着平安健康ESG工作持续稳步推进，公司ESG实践于近年也获得了权威机构得认可，赢得多项ESG奖项，并连续两年获MSCI ESG评级“A”级，持续在医疗健康服务行业中名列前茅。

结语

创新发展的大背景下，尽管ESG成为企业希望讲出的故事，但ESG不是简单口号，背后是企业经营理念和经营行为的深刻变革与知行合一。伴随着企业经营目标与ESG的无限贴近，ESG对于企业长期发展也越发重要。

从企业维度来讲，践行ESG能更好的考虑公司员工、消费者以及社会生态的多方利益，从公司治理的角度来说，更擅长去制定长期发展计划的企业，也比较容易实现长期盈利。在医疗健康行业愈发竞争的当下，平安健康在ESG上的提前布局，推动企业找到了长期商业利益与ESG价值的平衡点，也让业内看到积极增强企业内部治理，运用科技手段保护消费者权益，同时助推行业发展的样本路径。ESG建设前路任重道远，但先出发的企业，或许能看到不一样的视野。