交通银行2022年三季度多项投诉量排名位列国有大行首位，兴业银行多项投诉量在股份行中居前

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1月30日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，工商银行投诉量3821件、交通银行3820件，均占国有大行投诉总量的19.2%；兴业银行投诉量4721件，位居股份行第一。

《通报》显示，银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

在国有大行中，工商银行投诉量3821件，占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行3820件，占比19.2%；建设银行3520件，占比17.7%；邮储银行3048件，占比15.3%；农业银行3002件，占比15.1%；中国银行2659件，占比13.4%。

但从平均每千营业网点投诉量情况看，交通银行以1322.3件/千营业网点位居国有大行第一，位列第二的中国银行则是256.1件/千营业网点。

股份行投诉量前三名分别为，兴业银行4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行4590件，占比15.1%；浦发银行4088件，占比13.4%；其中，平安银行每千营业网点投诉量为3899.7件，位居股份行第一。

外资行中，东亚银行以154件的投诉量位列外资行第一，占外资行投诉总量的36.7%。

从投诉所反映的问题看，数据显示，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%。交通银行以3157件位列国有大行第一。

股份行信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%，其中兴业银行最多，有4038件；外资行信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%，东亚银行以97件居第一。

此外，2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。工商银行、平安银行、星展银行分别在上述类别银行中居第一位。

2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。邮储银行、招商银行分别在国有大行、股份行中占据第一位。