后台“崩了”冲上热搜 滴滴回应：因故障产生的费用会统一补偿

（原标题：后台“崩了”冲上热搜 滴滴回应：因故障产生的费用会统一补偿）

21世纪经济报道记者张梓桐 上海报道

11月28日凌晨起，多位用户反映称滴滴APP疑似故障，无法定位，显示网络异常。“滴滴APP崩了”冲上热搜。此外滴滴出行司机端也出现问题，“由于系统原因，到达目的地还是无法开始行程。”“乘客都到了，但在app点不了接到乘客。”

对此滴滴紧急回应称“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”

与此同时，青桔单车也出现无法还车的情况。

有一位位于昆明的用户在社交媒体发帖称，她在11月27日晚间10点扫码青桔电单车骑行，截至今日上午10点后台仍在计费。车费数目已近百元。

11月28日早上7点31分，滴滴出行官方微博再度致歉，并表示技术团队已经连夜进行修复，滴滴的网约车服务已经恢复正常。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

滴滴出行表示，“用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。”

而针对司机侧，滴滴承诺包括车费、奖励、补贴等在内的款项会依例发布。

但在上述回应发出后仍有多地的乘客发帖表示滴滴服务并未恢复。在“滴滴网约车等服务已恢复”的话题下来自上海、深圳、北京、成都、天津、昆明等不同城市的网友纷纷在评论区“排队式留言”表示当地的滴滴并未修复。

21世纪经济报道使用发现，截至11月28日中午，滴滴出行APP已经恢复正常使用。

据媒体报道称，目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示，滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累，采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式，致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。2023年2月，滴滴云发布公告，由于产品线调整，滴滴云在2023年3月31日起不再对外提供公有云服务