专访客路中国区总经理安文：把中国的名片通过旅游方式递给世界

（原标题：专访客路中国区总经理安文：把中国的名片通过旅游方式递给世界）

21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 任菲 北京报道

2023年1月17日，中国宣布将对爱尔兰施行单方面免签，爱尔兰由此成为欧洲第7个获得中国单方面免签待遇的国家。出入境政策的逐步优化和利好消息频传，预示着出入境旅游正迎来一轮全新的发展机遇。

企查查数据显示，截至1月23日，我国目前存量出入境旅游相关企业20.58万家，2023年新增了2.77万家，同比增长272.48%。

这些历经三年疫情大考的出入境企业里，一家来自中国香港的独角兽企业尤为引人注目。该个名为客路（KLOOK）的旅游体验平台不仅扛过了出入境旅游公司的倒闭潮，2023年的整体业绩竟比2019年增长3倍。有意思的是，这家公司的客户结构并无单一大市场，来自内地的消费者仅占15%，另外85%的客群来自港澳台和东南亚、欧美等地。该公司也已成为上海迪士尼度假区、北京环球度假区等国内多个景点海外游客的最大来源。

想了解海外游客对中国市场的看法，客路是个颇佳的观察视角。1月22日，客路中国区总经理安文接受21世纪经济报道专访时透露，免签政策对入境游客已有刺激作用，自去年德法意等6国免签政策宣布后，客路平台上6国的入境游咨询量增加了7倍以上。安文向记者表示，抓住机遇、深耕碎片化产品以及发挥自身优势是客路异军突起的关键，也是客路打造中国名片的秘诀，客路期待通过做深供应链把中国的名片递给世界。

出入境旅游市场呈井喷式发展

2023年起，各种利好政策不断颁布和国际盛会的举办，我国出入境旅游市场呈井喷式发展。

中国国家移民管理局的数据显示，2023年累计查验出入境人员4.24亿人次，同比上升266.5%，其中内地居民2.06亿人次、港澳台居民1.83亿人次、外国人3547.8万人次，同比分别上升218.7%、292.8%、693.1%。安文介绍，就客路的数据来看，2023年下半年的入境游的数量比上半年增长三四倍，同时也恢复到了2019年的7成左右。

进入2024年，出入境市场复苏加快，2024元旦假期全国边检机关共查验出入境人员517.9万人次，日均172.6万人次，较2023年元旦假期增长4.7倍，已恢复至2019年同期水平，其中，入境251万人次。而即将到来的春节假期，还将大大拉动出入境旅游的爆发。各大OTA平台出境游机票、酒店和跟团游产品咨询量均超过了2019年同期水平。

出入境市场的繁荣预兆，早就被旅游行业从业者敏锐察觉到。企查查数据显示，我国现存出入境游相关企业20.58万家。2023年我国新增出入境游相关企业2.77万家，同比增长272.48%。其中，国内入境游相关企业现存8.66万家，2023年新增入境游相关企业389家。

客路数据显示，大部分入境游游客来自亚洲地区，尤其是现在有免签政策红利的新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家，以及我国港澳台地区。

安文介绍道，以前香港吸引了很多内地游客赴港游玩，而2023年数据显示，很多港澳客人纷纷涌到大湾区，特别是广州深圳等地游玩。以长隆为例，客路数据显示2023的客流量基本与2019年持平。

东南亚方面，泰国游客的增长也非常迅速，“曾经有几个星期，泰国成为上海迪士尼的第一大的入境游客源地。”安文认为，这一方面是由于旅游板块的“四小时飞行圈”定律，即有80%的游客一定是来自于4小时的飞行区域内的，另一方面是由于这些地区出入中国的政策便利。

入境游客有什么旅游偏好？安文表示，“海外的入境游客对于旅行产品的要求越来越高，希望能够更深度地体验国家和文化”。他指出，入境游客们不再满足于打卡传统旅游景点，例如故宫、长城、东方明珠、黄浦江等，目前越来越多海外游客特别是年轻人，更倾向于深度体验。

安文告诉记者，哈尔滨火到了海外，因此今年有很多海外游客也前往哈尔滨参观冰雪大世界，享受冰雪之旅。其实哈尔滨对外国游客并非一个传统目的地，鲜少有海外直航航线，外国人需要在国内部分大城市转机抵达，东北方言加剧了语言壁垒，可依旧无法阻挡海外游客开始热衷于打卡本地网红景点。

除了哈尔滨，安文注意到，新疆、云南、川西等国内游热门目的地也逐渐成为入境游的热门选择。这些热门目的地原本只是国人喜欢，但是通过社交媒体的传播，已经火到了海外。“因此，一些我们原本认为是非常本地的旅游信息，也开始在海外传播。”觉察到这种变化，安文表示客路一直研究如何将供应链做得更深。

安文表示，客路希望在不同国家和地区、不同语言市场上吸引到更多的海外游客来到中国体验，“之前很多外国游客主要在北上广深旅游，但其实中国有非常丰富的旅游资源。”

打造中国名片

客路是家香港企业，2014年于深圳、香港和台北开设了三个办事处，并于2015推出了首款Klook商户应用程序，以支持线下商户的数字化转型。2023年，客路已成长为亚洲领先的旅行活动及服务预订平台，提供全球超过2300个目的地，逾53万个的玩乐体验及旅游服务。

根据该公司披露的数据，2023年与疫情前2019年相比，整体业绩增长达3倍，年订单总金额达30亿美元（约210亿人民币），2023年客路新用户增长是2019年的2倍以上，回购用户更超过总预订量的一半。

客路打造核心竞争力的过程，也是对外打造中国名片的过程。作为旅游产品预订平台，客路的竞争对手不只是国内的携程、美团，在全球范围内还有Booking、Expedia等大型国际OTA平台。

安文指出，大型OTA的旅游业务有三个大的核心的板块，即交通、酒店和碎片化产品。其中，机票和酒店是各大OTA平台从20年前就开始专攻的板块，因此目前其线上化已经被做得非常的完善。而客路主打的碎片化的产品品类，由于供应链过于分散、碎片化，因此其在线化率仍有待提升。

目前，客路的业务主要包括Play（景区、体验）、Move（交通产品）、Stay（偏酒店类产品）。此外，客路以亚洲为主，布局全球，填补了国内OTA产品在语言和支付便捷性上的漏洞。安文介绍，客路的客群非常平均，其中中国内地游客约占客路整体用户的15%，并非其单一大市场。另外，客路app有15种语言，海外办公室20多个，按SKU（库存单位）来划分，客路的所有语言的SKU数量是50万家，其中，非中文的SKU是30多万家。

谈及对2024的市场的预期，安文认为，整体来看2024的大部分亮点会主要围绕港澳、泰国、日韩等“4小时的飞行圈”内的地区。他指出，2023年港澳地区整体的表现不错，但由于汇率等原因导致香港价格竞争力下降，所以购物的人群可能不及2019年，2024年港澳也会继续面临这个挑战。

他认为，2023年日本地区大约恢复到了2019年的一半，但由于地缘政治、核废水排放等负面信息的影响，2024年预计恢复到2019年的百分之七八十。对于东南亚地区，由于政府间的不断努力，从第四季度到过年这段时间泰国市场的增长比较可观，因此预计2024年也能恢复到2019年的七八成。