行业观察｜钉钉“钉”进新能源，晶科“移”出新动线

对于像晶科这样的大型制造业企业来说，数字化不只是简单的工具应用，而是将数字化的思维深入到企业的每一个环节，并不断拓宽边界

文 | 刘以秦 郑慧

编辑 | 谢丽容

近几年，中国光伏产业发展迅速。在硅料、硅片、电池片、组件四个主要环节，中国光伏均占据全球85%以上的产能和产量。光伏产品不仅给中国的经济增长带来新动能，也向全世界送去绿色电力，成为推动全球能源转型、实现碳中和的重要基础。

光伏产业的代表性公司是晶科能源。晶科成立于2006年，是目前全球光伏组件出货量第一的公司。2022年晶科营收853亿元，2023年上半年营收536亿元。

作为制造业的代表公司，晶科能源在工厂的数字化方面一直投入很大，近期在山西投资560亿元的电池技术生产基地，采用“一体化”生产模式，从建立之初就是数字化的系统设计，且还在持续追求智能化。其他早年间建立的工厂，也都在持续做数字化改造。

制造业公司和互联网公司在数字化上的逻辑有很大区别，互联网公司，通常是以数据驱动来进行业务迭代，在制造业，更多是以流程为基础；互联网公司要求快速试错，制造业则是通过大大小小的项目，很多时候还需要引进外部的咨询。

2022年，晶科引入新的移动办公模式。作为光伏组件公司，晶科对于安全性要求极高，并未使用现成的软件，而是与钉钉共同开发了定制版“晶彩”。晶科业务遍布180多个国家，员工数量约5万余名，目前有超过95%的员工都接入了晶彩，日活超过85%。

晶科要解决的第一个问题就是如何让员工们都统一到一个办公平台上。

过去，晶科国内的员工交流大多使用私人通讯工具，海外员工习惯于用邮件。涉及到线上会议时，几乎市面上所有的会议软件都有员工在用。如果一位员工平时工作中需要和不同业务线、不同国家的同事交流，手机里光开会软件就要装好几个。

除了“一键拉会”，钉钉的视频会议中，还能实现实时翻译

线上会议还有一个明显的痛点。例如一个会议需要10个人参会，有人没上线，剩下的人就要一直等待。钉钉的其中一个功能是“一键拉会”，可以直接把参会人员拉进来，不需要等待。在后期做员工调研时发现，这是晶科员工们最喜欢的功能。

散乱的办公平台还会带来一个隐患，业务信息的安全性难以保障。晶科的员工们平均每天会发送超过几万份文件，有一些是可以对外发的，还有一些是涉及敏感信息的，必须保密。晶科会把文件分成五个安全级别，大部分属于“密级”。

过去，员工们经常通过微信发送文件。这样会产生几个问题：公司无法监测到哪些文件被转出去了，被转给哪些人了，即使事后发现，文件也已经传到满天飞了，难以管控。

在钉钉上，涉及敏感信息的文件无法被转发出去

散乱的现象还会导致移动办公难以真正实现“移动”。办公不止有和同事交流、开会、发文件。再深入下去，除了最基础的审批、报销、信息查询，还有不同岗位的特殊需求。例如销售人员需要帮客户查物流情况。光伏组件行业还经常会有客户要去产线看实际的进展，也就是监造。在一些厂区，甚至还需要和员工宿舍系统打通。

但因为每个人用的软件都不一样，基于平台的更多应用就难以开发。这甚至可能会变成恶性循环，办公软件的使用率会越来越低，而且不会有人去思考移动办公的潜力。

这个情况随着晶科业务的快速发展，矛盾越来越明显。过去三年，晶科的业务增速基本都是逐年翻倍，且有超过一半的营收来自海外市场，人员规模迅速扩张，不同员工、不同业务的协作挑战很大。不仅如此，营收大幅增长，但利润并没有实现同步增长，这也需要晶科进一步提升管理效率。

矛盾在2022年疫情期间被急剧放大，当时大量员工都需要居家远程办公，更好用的办公软件变成刚需。2022年，晶科启动了移动化的整体规划和建设，评估了各种办公软件，最后选择了和钉钉合作。

对于晶科来说，这项工作不是“从0到1”，更像是把一块一半是草一半是庄稼的地，变成全是庄稼，得先把那些不需要的东西铲掉再种。

接入钉钉就是从散乱到有序的第一步，至少目前来看，这一步已经迈出去了。再往后，就是在这块地上种上新的庄稼。

接入钉钉之前，晶科信息化项目组最担心的问题是同事们嫌麻烦，因为大家都已经习惯了原来的沟通方式。

为了确保使用率，从一开始和钉钉的合作起，项目组就让所有员工参与进来，包括“晶彩”这个名字的诞生也是员工们投票选择的。今年年初，晶彩进入内部推广期，不仅集成了高频应用，对不同人群进行了专题培训，而且策划了活动，包括抽奖、发红包等，两个月的时间，激活率就超过95%。

员工们都用起来之后，晶科再和钉钉一起制定出更多应用，进一步提升办公效率。

移动办公的核心是能够让员工在手机上就能完成大部分工作，尤其是销售人员。再进一步，就是让销售端到生产交付、售后等关键环节、场景能够实现移动化，提升整体流程的效率。

晶科会选择钉钉合作的一个重要原因是，钉钉相比其他办公软件，平台化底座的属性更强，晶科需要在底座上去构建自己的移动化体系。晶科的业务庞杂，需要有面向客户、供应商、合作伙伴的不同端口。国内和海外也不一样，需要两套不同的版本，同时还能打通。

对比来看，钉钉的接口有4000多个，其他同类型产品接口大多是几百个。另外，晶科对安全性的要求很高，尤其是核心工厂里，会限制终端设备直接访问外网。

通常如果要确保绝对安全，客户会选择本地化部署，但这样价格会很贵，且无法使用一些线上服务。而如果用SaaS部署，又会有安全方面的担忧。钉钉给晶科的方案是混合部署，文件保存在本地，服务在线上。

钉钉也看到了市场需求。2022年，钉钉提出要做PaaS化，明确分工，钉钉负责底座，合作伙伴负责相关的应用，企业客户可以根据自身需求打造个性化应用。

晶科能源信息安全与保密管理总监张寅江提到，钉钉的特点之一是功能很细致。在安全方面，可以对不同类型的设备做不同的管理，管理的权限也可以精确到具体的人员。晶科的每个体系，包括生产、供应链、营销，管理需求都不一样，安全基线也不一样。

在钉钉这个底座上，晶科在钉钉上集成了大量应用。在工厂里的点检环节，过去是人工用纸质表单做点检，缺点是效率低且数据难以快速汇总。改成移动端点检后，数据及时回传，钉钉会立刻生成工单，发给对应的员工，及时告知哪些设备出现了问题，需要解决。

大型企业内部，员工间的文件传输与共享是日常工作所必须的，晶科每天都有上万份的文件在流动。在引入钉钉以前，所用工具公私不分，对于信息安全工作造成了很大的压力。

接入钉钉后，当员工登录钉钉时，后台会自动检测这台设备是否属于公司设备，只有公司设备才能下载、处理相关文件。如果员工在出差或是在家办公，则可以通过“工作空间”的功能，在员工的私人设备中隔离出一块工作空间，形成文件沙箱，通过工作空间转发出去的文件，也会留有痕迹，可回溯。   

此外，由于晶科有大量的工作必须在产线上完成，钉钉也联动了晶科工厂里的物理空间。例如在生产车间里的敏感区域，员工通过钉钉扫码进行身份验证进入，且扫码进入后，会自动封禁设备的摄像头，确保符合敏感区域禁止拍照的要求。

员工用钉钉扫码核实身份信息，进入敏感区域后会自动封闭设备的摄像头

过去，晶科的销售人员经常会在车上、在路边等各种场景下，打开电脑办公，很不方便。晶科今年上线了“全球客服平台”系统，在其中一些交互环节，都做了钉钉的移动化接入。包括售前阶段的来访引导，生产过程中客户的监督需求，以及产品条码的录入，和售后环节中的客户反馈等。这是晶科借助钉钉的底座，基于实际业务场景做的个性化开发，把销售过程中的碎片化需求都集中到一个平台上。

在客户监造环节，过去由于电子设备禁止携带，客户如果发现问题，工作人员要在接待完客户后，迅速跑回工位上，再记录并反馈。现在可以实时记录，还原问题。

现在，在客户监造环节，可以通过钉钉进行实时记录

在实际业务之外，钉钉的应用也深入到晶科员工的日常中，例如入住员工宿舍、交停车费，甚至还有晶科自己的员工商城，可以在里面购物。

接下来，晶科在移动办公方面，还需要更进一步做各个端口的打通。目前在营销这条链路上，已经梳理出大约80多个能够移动化的场景点，目前大约实现了十几个，晶科希望最终移动化能够贯穿到整个业务的全链路，以实现更高效地协同。

今年，数字化领域最热门的话题之一就是AI大模型的应用。不少企业用户都开始在办公过程中使用大模型相关的产品。但同时，一些企业认为大模型还不够安全。

在晶科看来，极简体验是移动化要实现的最重要的目标之一，这背后需要AI技术的支持。AI的价值在于能够更好理解人的行为和需求，来帮助精准地完成相关动作，减少人为操作。有了智能化，就会有更多类似“一键拉会”的功能，用一键、一句话、一个窗口来解决问题。

销售人员有时需要在车上、机场等地方进行系统操作，使用PC端非常的不方便，因此对于智能化的移动办公工具需求非常迫切，例如直接用语音的方式完成交互工作，进一步解放销售人员的双手，能够更多精力和时间花在客户身上。

目前晶科已经在做智能化探索。晶科在全球有3000多家客户，不同客户的合同都不一样，语言也不一样，在审核过程中常常会出现有风险的条款。晶科在尝试用AI技术做合同管理，希望能够更好地识别风险。

此外，在设备的维护维修方面，有丰富经验和知识的专家很少，且晶科的工厂很分散，分布在全球多个国家，国内十几个城市都有工厂，很难保证每个工厂里都有设备专家。晶科希望未来通过AI技术，能够提取专家的经验，让工厂现场的工程师快速解决故障。

除了智能化，晶科还希望未来能够把移动办公的边界拓宽，除了自己，把上下游的合作伙伴们也拉到同一个平台上工作，进一步提升协作效率。

2020年后，移动办公在中国市场的渗透率大幅提升。今年4月，钉钉总裁叶军表示，钉钉将全部智能化，所有产品都要用大模型重塑。11月，钉钉上线AI魔法棒，试图降低交互成本。过去，钉钉曾被认为过于复杂，功能太多。现在钉钉试图通过智能化与自然语言交互模式，改变用户使用路径，来解决过去多年发展积累的复杂性问题。#新能源赛道全线爆发#$晶科能源(SH688223)$