业务聚焦服务拓展 太医管家创新助力大健康战略

积极响应“健康中国”战略，保险业是其中极为重要的参与者。中国太保应时代而变，积极推进“大健康”战略，丰富的服务供给推动太保大健康服务实际使用客户数快速攀升，两年前仅有一百万人左右使用过大健康服务，而2023年已经达到714万人。在七百多万的服务用户中，“健康咨询”服务量最大、占比最高。其背后主要来自于“太医管家”的支撑。

中国太保旗下太医管家持续推进“家庭医生+管理式医疗”的战略布局，用户可通过7*24小时线上服务平台,解决健康方面的难题，此外，“特药服务”、“护工服务”等用户数也快速增长。在医疗服务能力、客户线上运营能力、供应链服务能力上太医管家不断突破，同时围绕老年人及企业员工群体展开业务布局，为中国太保大健康战略提供全方位助力。

夯实线上线下医疗服务能力 优势凸显

2023年5月，太医管家发布“数字健康档案”，实现家庭医生2.0升级，进一步推动了管理式医疗理念的落地实践，持续优化太医管家的用户服务路径及品质。

作为国内专业的一站式家医及管理式医疗服务平台，太医管家为中国人群打造从家到医院的无缝防病治病链路，通过疾病预防、专家问诊送药、线下就医、院后康复，提供从家庭健康保健到就医诊前诊中诊后的全链路优质专业医疗服务。力求做到无病早防，有病早发现，大病优治，病后优康复。

目前，太医管家拥有超千人的“健康管家+自建医生+外部专家”服务团队，自有医生平均拥有10年临床经验，覆盖全科、内科、外科、妇科、儿科、皮肤科、中医科等常见专科。外部合作专家覆盖北、上、广、杭四地三甲公立医院，副主任及以上级别专家近90%。在“陪伴式健康管理+双医服务”模式下，专业团队可以7*24小时为用户及其家庭中的老人、儿童，提供从健康生活到看病就医全方位的健康解决方案。持续提升互联网医疗的服务能力，最终实现"小病极速诊、慢病规范管、大病精准转"的闭环服务。

基于家医体系，太医管家积极整合“到线到家到店”的优质医疗和健康服务资源，从治病问诊延展到了健康服务，包括健康促进、疾病预防、健康保健、医疗美容等。截至2023年底，太医管家与超1300家三甲医院达成合作；合作药店超7000家，线下药店直付网络覆盖超40000家；体检机构服务网络覆盖超1000家、服务超80000人次；其他医美/齿科/眼科超2800家。

探索新模式 深耕养老领域

十四五规划明确提出 “以‘一老一小’为重点完善人口服务体系”，《上海民政事业发展“十一五”规划》也着重强调了“9073”养老体系的重大意义。

去年，中国太保寿险联合太医管家推出了长者智慧居家养老解决方案“百岁居”， 从安全、就医、照护三大需求入手，规划了包括安全管家、就医管家、照护管家在内的多方位服务体系，直击居家养老痛点，为老年人提供多样化的贴心守护，减少子女的后顾之忧。

截至2023年底，“百岁居”的覆盖能力已扩展至60座城市，且已履约落地17座城市，并在上海、北京、成都、青岛、苏州等33个城市设立线下体验中心，通过持续深根服务内容，惠及更多有需要的老年人。

在此背景下，太医管家还升级了第二代护理服务产品——“护享伴﹙照护、尊享、陪伴﹚”。该服务整合了就医陪诊、护工护理、康居客房、家庭医生服务,构建了线上线下闭环,全面解决患者就医过程中的多个痛点,实现“就医有人陪、院内有人护、院外有地住、康复有医问”，为太医管家在康养领域的推进提供了针对性支撑。

B端新场景 管理式医疗守护企业员工健康

作为推动管理式医疗加速落地的又一突破口，太医管家拓展B端场景，推出了针对企业职工健康的“太医诊室”，提供不断升级的个性化服务。

去年11月，太医诊室企业健康管理服务焕新升级，为解决日益显著的企业员工健康问题提供了新思路。其服务领域扩展至对员工身、心、灵的全方位呵护，为员工提供定制化的健康管理方案，通过数字化管理、智能化服务、机器人化服务帮助企业员工保持身心健康，更从容地应对职场健康难题。

太医诊室涵盖3大医疗健康产品体系，企业健康“员”动力计划侧重于对员工及家人的全面健康管理，通过多维度管理健康状态，降低重疾发生的风险；舒缓健康关爱计划深入职场，打造可舒缓身心灵的智能服务，结合线上医疗管理，提升员工的健康度和幸福度；互联网门诊计划提供好医好药，在药品服务上做到了企业控费和优惠折扣两不误，解决员工日常健康问题。

优化服务带病体能力 推动医险融合

随着家医接诊模式与效能持续优化，用户数字健康档案日益完善，线上线下闭环服务更趋精细化，太医管家与保险业务联动也日趋成熟，通过健康管理服务与保险产品深度融合，拓宽覆盖范围，让服务融入理赔，助力保险产品从“保健康的人”进化到“保人的健康”。

去年，太医管家先后为中国太保旗下“家安芯2.0”、“蓝医保”等产品升级提供家庭医生、专病管理、线下就医等健康管理服务。这些协同创新正在推动健康医疗险行业变革，让保险也能成为一直陪伴在用户身边的健康管家。

在管理式医疗理念的指导下，太医管家全方位推进优质医疗资源普惠化，在老年人、企业员工等刚需群体中实现了业务触达，并取得量、质双提升。截止目前，太医管家已累计提供健康管理服务超600w次，药品服务超55w次，注册用户数超900w，用户问诊的满意度达99%。