中国太保大区域战略从“大写意”走向“工笔画”

2024年，《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布迎来五周年，这对于共同经历、见证这段时光的每一个“大湾区人”都意义非凡。中国太保积极贯彻落实国家重大区域战略，2021年在大湾区启动“大区域”战略，过去三年持续纵深融入大湾区建设，从研究粤港澳大湾区发展规划纲要，到制定中国太保粤港澳大湾区专项建设工作三年行动方案，再到去年将大湾区各个领域取得的优秀经验向成渝地区扩面，大区域战略从谋篇布局的“大写意”走向精耕细作的“工笔画”。

2023年中国太保大湾区经营发展成效明显。紧紧围绕“创新示范区”的发展定位，大湾区建设持续向纵深推进，完成第一个三年行动方案的阶段性收官。中国太保产险保费规模、市场份额均同比正增长。中国太保寿险2023年转型成效明显，个人业务13个月继续率逐步提升，核心人力实现正增长。中国太保“六个一”项目取得阶段性收官，太保湾区总部大楼落地广州且出租率攀升、寿险养老社区成功摘得广州天河地块、绿碳科技基金签署合作意向协议、科创中心赋能湾区科技发展、产品服务包取得多项创新成果、中国太保寿险香港公司成立后跨境联动不断增强……上述种种成效，汇聚成大区域战略画卷上浓墨重彩的一笔。

创新已经融入每个湾区太保人的血液里。“大湾区的发展一日千里。”今年，一位港区全国政协委员如是说。拔地而起的建筑、连通八方的道路、一桥飞架的巨龙、欣欣向荣的园区，剑指世界第四大湾区的粤港澳大湾区区位优势明显、创新要素集聚。在这样蓬勃的创新发展氛围中，中国太保与大湾区建设保持同频，强化资源投入，23年通过重点区域创新发展专项资金的形式，聚焦“四新领域”，即新技术、新模式、新业务、新机构，累计支持湾区33个创新项目，投入金额近5000万，涉及产寿协同、客户经营、绿色普惠、健养服务、乡村振兴等多个领域，多个标杆性创新项目取得明显成效，带动业务拓展，并向成渝地区复制推广。

坚持“以客户为中心”是太保不变的承诺。大区域战略围绕“中高端个人客户”和“战略客户”，强化互动交流，加大产服供给。在中高端个人客户服务方面，大湾区家族办公室客户经营模式借助集团搭建的大湾区党建及金融服务联盟，整合优质服务资源，依托中国太保香港机构与内地的跨境联动服务优势，探索为高净值客户打造一站式的服务生态圈，满足客户家族在健康、养老、教育、守富传富等各方面需求，取得了近千位高客的好评。在战略客户服务方面，中国太保多次拜访重点区域重要战略伙伴，加强高层互动，成功举办大湾区ESG投资论坛暨绿碳科技基金意向签约仪式、大湾区科技创新成果发布会、大湾区客户节、“乐行天下”音乐会、太平洋保险·亚运健儿面对面活动等一系列重大活动，有力支持了重点区域机构业务发展。

太保努力为客户提供一个界面的综合服务。作为中国太保95500的线上客服，经常会听到客户询问“我是太保寿险、健康险的VIP客户，车险也能享有同样的要客服务吗？”、“要客有专属的VIP通道吗？”……我们一直想用更好的服务去回应这些声音。为了能够向客户提供一个界面的综合解决方案，中国太保在重点区域强化多方面协同。重点区域产寿健要客数据互联互通促进“产服协同”，为产寿健VIP要客提供“客服专属化、线上一站式、线下全程享”的高端管家式尊享服务，已在大湾区、成渝地区以及湖南湖北等南区多个地方复制落地，维护产寿健要客近万人，服务满意度100%。探索线上线下服务融合新模式促进“产寿协同”，通过打造引流、蓄客、转化的客户经营平台，构建线上线下融合的新服务路径，为客户提供产寿险综合服务。建立重点区域联合投资中心促进“资负协同”，对内协调资负两端共同为战略客户提供太保综合服务，对外携手党建及金融服务联盟强化资源整合供给，形成内外相互促进的金融服务生态圈。中国太保希望通过提升协同有效性，为客户提供更便捷、更高效、更全面的服务。

中国太保大区域战略起于浦江潮，融入大湾区，用实际行动将美好愿景一笔笔勾勒出生动的模样。与此同时，中国太保持续提质扩面，统筹推进，长三角、大湾区、京津冀和成渝地区将会成为中国太保大区域战略的四大引擎，中国太保将以区域特色化的发展策略，融入四大区域的发展格局，为服务实体经济、守护人民美好生活坚定前行。