良品铺子：这才是最可怕的

图源丨文轩图库

被质疑配料表造假的良品铺子已经报案，并准备起诉造谣者。

11月19日，良品铺子发布公告称，官方调查结果显示，公司桂香坚果藕粉、酸辣粉检出成分与配料表一致。

良品铺子所指的官方结论是11月18日武汉东西湖区市场监管局发布情况通报：“从原料、采购、投料生产、成品检验、储存、发货逐项检查，未发现品正公司违法情形”“将涉案批次酸辣粉留样产品进行了检验，检验结果合格”。

良品铺子认为，举报人反映公司涉嫌委托生产的“‘桂香坚果藕粉’检测出木薯成分”，“‘酸辣粉’未检测出红薯成分”的问题并不成立。

问题回到了举报者这边，不知道后续举报者是否能进一步提供证据证明良品铺子的问题。

良品铺子表示，打假网红散布的不实舆论，严重干扰企业正常生产经营秩序，给品牌声誉带来极为严重的负面影响。已报案，已起诉。

如是，恶意编造散布虚假信息势必会给企业带来巨大的负面影响，我支持企业通过法律手段维护正当权益，反之亦然。

遭遇突发舆情事件让良品铺子如坐针毡，但更让其难过的是持续下滑的业绩。

今年前三季度良品铺子实现营收54.8亿，同比下降8.66%；实现净利润1939万，同比下降89.86%，营收、净利润全面“溃败”。

更为糟糕的是，这不是良品铺子业绩和净利首次高份额下跌，对于股东来讲，持续一年时间，良品铺子的表现都差强人意。

长期赚不到钱让投资人很着急，不得不一次次拷问良品铺子如何降本增效。

良品铺子的回应是围绕强化业务创新，提升经营效率，并对门店渠道、供应链进行优化，从而提升公司整体盈利能力。

然而，随着，整个零食零售行业都面临着严峻的下滑风险，消费者对于价格的敏感度越来越高，低价优质成为首选，这给定位偏高的良品铺子带来不小压力。

如果通过降价来获取市场，那么对于整个品牌、渠道、供应链将有一个不小的周期性冲击。

当前，良品铺子或许正处在这个调整期，降价带来了净利润大幅下降，供应链动荡，以及越来越多的消费投诉等。

叠加这次飞来横祸，良品铺子苦不堪言。

虽然目前针对“配料表造假”还未有最终定论，但对良品铺子的伤害已经造成，品牌受损，消耗消费者信任感，这对本就处在企业和市场调整周期的良品铺子无疑是雪上加霜。

文轩智库舆情专家杨震认为，受此拖累，良品铺子早期在成本压力比较小的情况下营造出来的口碑就很容易崩塌。因为目前的企业运营模式和细节是在成本压力相对较小的条件下建立起来。在目前竞争加剧，利润率下降的情况下，这一运营模式中的一些不足和细节漏洞就逐渐暴露出来。

引发舆情的仅仅是非常微不足道的一个小问题，但是在目前情况下会被放大。良品铺子因而不得不承受非常严重的舆情压力。在目前情况下，唯一能做的就是进一步优化内部的管理和质量管控细节。其次就是要积极的在舆论场上做出回应，把危机变成重塑品牌的机遇。

显然，企业处理舆情公关是一个技术活，以恰当时间、方式去面对回应市场质疑以减少消费者负面认知差。

中国大多数企业面对负面质疑经常采用否认加报警的模式硬刚，一副高高在上的感觉。很少有在第一时间正面回应消费诉求或对过错道歉的做法，更不要说赔偿消费者了。在这一模式下，消费者天然和企业对立，对所言所行报以怀疑。

这一次，虽然看似一场哗众取宠式的恶意举报，官方和良品铺子都澄清没有问题，但有多少人会信呢？

全民的信任危机，这才是最可怕的。