DeepSeek能否取代保险代理人？代理人直言：我命由我不由它！

（原标题：DeepSeek能否取代保险代理人？代理人直言：我命由我不由它！）

来源：燕梳师院

蛇年春节后，当《哪吒》IP仍在收割流量时，一场由国产人工智能大模型DeepSeek引发的行业地震正在保险业持续发酵，在这场智能革命中，保险业掀起了“代理人是否会被AI取代”的行业激辩。对此，记者采访多家保险公司代理人，并与行业学者深入交流探讨。

AI 赋能保险业效率腾飞

DeepSeek 凭借强大的自然语言处理、数据分析以及自动化解决方案能力，迅速在保险行业蔓延。近期，众多保险公司纷纷宣布接入 DeepSeek 大模型并落地实际应用场景。

人保财险借助模型实现了自动化理赔质检、智能陪练以及承保与投研应用；新华保险通过 “新华 e 家” App 接入 DeepSeek - R1/V3 模型，助力员工进行日程管理、客户跟进和销售方案生成；北大方正人寿推出的智能展业助手“方灵”，能为代理人实时解答保险概念、法律法规和销售策略等问题；东吴人寿基于 DeepSeek - R1 建立疾病特征关联模型，设计个性化保障方案；小雨伞保险经纪公司也搭载了 DeepSeek……不可否认，DeepSeek 在提升保险公司业务效率、优化客户体验等方面发挥着积极作用。

对于普通消费者，DeepSeek 的便捷性不言而喻，输入年龄、预算等信息，30 秒内即可生成包含险种推荐及配置理由的保险方案。一位保险代理人坦言：“客户获取信息的门槛因 AI 工具而降低，依赖‘信息差’推销的代理人将面临淘汰压力。”

替代危机还是进化机遇

DeepSeek 是否会取代保险代理人？这一问题在行业内引发两极分化观点。支持替代论者认为，保险业标准化服务将受冲击；而反对者则指出，复杂需求与人性化服务仍是难以逾越的壁垒。

部分从业者认可 AI 在基础服务领域的效率优势，例如 DeepSeek 能 24 小时响应客户咨询，自动化处理保单管理、理赔初审等流程，其数据分析能力还可优化风险评估和产品定价。DeepSeek 的强大功能正在被代理人运用。

创信大湾区创客中心业务总监梅贞表示，作为互联网保险公司，该公司积极拥抱 AI 技术，已搭载 DeepSeek，且团队小伙伴都在使用。小雨伞保险经纪培训总监在朋友圈分享的案例颇具象征意义：经过定向投喂的AI不仅修正了重疾险推荐方案，甚至学会了“给自己找台阶下”。经训练学习后的 DeepSeek“智商”飞速提升，泰康人寿的实践表明，AI 机器人处理人伤理赔案件时，单证分类准确率达 95.6%，结案效率显著提高。

有从业者指出，“AI 将倒逼行业洗牌，依赖‘人情单’或专业能力不足的代理人可能被取代，高素质顾问型人才需求将上升。”

技术派认为，标准化服务领域已出现明确替代路径，机械性工作将逐步交给AI。而人性化服务派则强调，保险的本质是“信任经济”。多数业内人士认为，AI 虽能提供标准化方案，却难以替代代理人在复杂场景中的角色，如个性化财富传承规划、核保争议协调、理赔纠纷中的情感支持等。

平安人寿代理人迎春的观察颇具代表性：“保险代理人提供的很多价值是 AI 无法取代的，包括人与人之间的链接，当客户遭遇重疾理赔纠纷时，AI可以计算赔偿金额，但无法握住客户颤抖的双手。”

友邦人寿业务经理大盛面对AI的冲击，非常理性，“大家只是习惯性集体焦虑”，他认为， DeepSeek 只是辅助代理人建立框架，客户若让 DeepSeek 直接购买产品，它还无法做到，因为保险涉及人的未来规划及诸多不确定性，其核心在于人的理念、信任和长远规划，这些 AI 无法告知，就像问 AI“我这辈子应该怎么过”，它难以回答一样。

两派的对立在高端市场尤为显著。富德生命人寿高级营销总监秦晶分析，高净值客户虽会用 DeepSeek 了解专业产品知识，但他们注重私密性，AI 在数据安全和隐私保护上的潜在风险限制了其在高端市场的应用，且基于信任，高净值客户仍倾向于和代理人沟通，由代理人结合经验与客户需求制定个性化方案。

对外经济贸易大学保险学院教授郑豪认为，大模型在保险营销中作用有限，保险营销过程复杂，AI 在核心职能方面目前还无法撼动保险代理人的地位。

左手Ai黑科技右手服务护城河

虽然AI 在提升效率、精准营销、服务延伸等方面为保险业赋能，为保险业注入新活力，但其应用面临诸多挑战，如数据安全与合规风险、技术依赖与模型训练所需专业人才缺口、伦理争议等。因此，对于 AI 与代理人的关系，并不是非此即彼的替代，而是人机协同的互补。

中央财经大学副教授刘春生指出，未来代理人的核心竞争力将转向“专业素养 + 数字化能力” 的结合。这也意味着，保险代理人应在这波 AI 潮流中实现自我“超进化”，未来保险人的终极形态应是“AI 大脑 + 人性温度” ，左手掌握 AI 黑科技，右手打造服务护城河，构筑保险营销的坚实壁垒，真正实现“我命由我不由AI”。

DeepSeek 的崛起标志着保险业从“经验驱动”迈向“数据驱动”。在这场变革中，代理人既不必因技术恐慌而退缩，也不可固守传统模式。

技术的最终目标并非取代人类，而是解放人力，让保险回归 “风险保障与人文关怀” 的本质。正如对外经贸大学郑豪教授所言：“当AI卸下代理人的重复劳动枷锁，保险业终于能够回归本质——用专业守护风险，以温度熨帖人生。”