整形手术失败频发，上海旗美被消费者怒斥“黑心医院”！

（原标题：整形手术失败频发，上海旗美被消费者怒斥“黑心医院”！）

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

上海医疗美容市场规模位居全国第二，仅次于北京，2020年市场规模占全国的17%，且保持稳健增长态势。即便是超一线城市，如火如荼的医美消费市场也仍旧难以避免地滋生出诸多行业乱象。在这座医美消费高地上，还是有无数的消费者正在遭遇“毁容”风险与维权困境。

图源：大众点评消费者上城区，版权归消费者所有

消费者口中的“黑心医院”

近日，一位浙江网友在小红书上发布了一则《医美黑心医院，上海旗美，黑心医生李某》为题的避雷帖。

该网友愤怒指控，在该医院由主刀医生李某实施的肋骨鼻手术，最终以失败告终。术后出现了明显的不良后果，包括鼻梁歪斜不端正、鼻小柱同样歪斜不正等问题，导致该网友完全丧失了嗅觉功能。

该网友痛苦地描述，面对这些严重问题，该机构和医生李某并没有承担责任，而是采取推诿搪塞的态度，寻找各种理由撇清关系。这种不负责任的行为给该网友带来了极大的精神伤害，其深陷抑郁情绪，甚至严重到不得不依靠每天服用药物来维持。

该网友还提到，在手术前，院方满口承诺、说各种好话，术后出现问题却立刻变换嘴脸、寻找借口。该网友不禁责问，若不是医院的医疗行为失误导致其面容受损、功能丧失，难道还能是自己动手做的吗？

图源：小红书

深度美业调查发现，该网友的小红书账号的主页上发布的都是关于其在上海旗美医疗美容医院的痛心经历和维权诉求。连续八条帖子，都在诉说她内心的痛苦和愤怒。

图源：小红书

该网友在其中一条帖子中详细描述道，该医院与医生李某还有医托三方合作，通过花言巧语欺骗自己。术前面诊阶段一味夸大效果，承诺手术后会变得美丽好看，诱导该网友接受手术。术后结果惨不忍睹，院方却无耻地将责任推卸到该网友身上，声称失败原因是该网友本身相貌丑陋。

据该网友的爆料，居然有两名消费者在同一天由李某进行肋骨鼻手术，均以失败告终。导致包括该网友在内的两名消费者都留下了严重的后遗症，包括术后感染、嗅觉功能完全丧失、鼻部形态异常混乱等问题。

该网友说，在维权过程中，医院方面始终采取逃避责任的态度，找借口推脱，不肯提供赔偿或解决方案。该网友质疑李某所谓的“技术院长”头衔纯属虚假，决心坚持维权到底。于是她持续曝光医院和医生的劣行，希望以此保护更多潜在受害者免受黑心机构的毒害。

图源：小红书

值得注意的是，该网友还发布了自己在舟山市第二人民医院的诊断证明。该证明结果显示，该网友在手术严重的后遗症影响下患上了焦虑抑郁状态，以及睡眠障碍，甚至要靠持续的吃药来治疗病症。

图源：小红书

图源：小红书

深度美业经过搜索了解，在小红书上曝光上海旗美医疗美容的消费者不止上述网友一人，同样的隆鼻手术，同样的痛不欲生，在两位网友身上如出一辙地发生。

6月30日同一天，另一位广西网友也在曝光在上海旗美医疗美容的失败遭遇。帖子写到"避雷上海旗美谷大帅肋骨鼻"。图中清晰可见该网友术后的侧脸照片，该网友在帖子中控诉肋骨鼻修复术导致双侧鼻孔严重失衡，侧面观感丑陋畸形。更令她更无语的是主刀医生在术后将其联系方式拉黑，完全拒绝沟通。

图源：小红书

这位广西网友的小红书账号主页也同样满是对该机构的控诉，其中一条帖子中详细描述了自己在上海旗美医疗美容消费的过程，。

今年3月，该网友在介绍人的推荐下来到上海旗美医疗美容做了肋骨鼻综合手术。术后1个月，拆线后她发现鼻子是歪的，去找介绍人时却遭到了嘲讽。该网友顶着被毁掉的脸，投诉无门，甚至出现了介绍人、医生、医院互相推诿的现象。

图源：小红书

术后3个月，该网友彻底失望，发现所谓的 “恢复期” 都是谎言。鼻孔一大一小，像看恐怖片，侧面完全不对称，像被硬生生掰歪，鼻头下垂像挂了秤砣，既丑又难受。该网友每天不敢照镜子，出门戴口罩，自信被摧毁，夜里痛得睡不着，身心都备受折磨。在最绝望的时候，她鼓起勇气去找旗美的医生，却直接被其拉黑。

该网友于是决定发帖曝光，提醒大家警惕 “热心介绍人”，慎重选择医美机构。该网友认为，上海旗美为了赚黑心钱而毁掉了别人的人生。她警告大家不要犯同样的错误，要保留好相关证据，她自己也会继续艰难的维权之路，不会放弃。

图源：小红书

差评泛滥的渠道医美

无论医疗服务水平如何，机构至少应在服务体验上对消费者负责，而非对投诉与差评听之任之。然而，上海旗美医疗美容在各大平台的投诉与差评比比皆是。

6月24日，一位消费者于消费保平台上对上海旗美医疗美容发起投诉。

该消费者称，3月26日在上海市青浦区旗美医疗美容进行大小腿抽脂、面部吸脂、丰臀鼻综合等手术，两次全麻手术在十天内完成，这对该消费者的身体遭受巨大伤害，抽脂部位皮肤发黑疼痛难忍且凹凸不平。

据该消费者描述，她在鼻综合手术后因医院消毒卫生及医生操作不达标导致感染，虽多次清理但三个月仍未痊愈，鼻腔内黏膜坏死，偶尔隐隐作痛且失去嗅觉，鼻梁、鼻小柱歪斜，鼻孔一大一小。

该消费者同时提到，在手术中上海旗美的医生未对眼睛采取保护措施，致使右眼角膜被医生的头灯灼伤。事后，医院让该消费者自行购买激素眼药水，并未主动承担相应责任。该消费者至今仍经常流泪、伴有红血丝、眼干酸胀，每天都依赖眼药水缓解症状。

该消费者还表示，在付款后，上海旗美医疗美容拒不开具发票，声称或只能开一小部分，术后也未补开发票，该消费者怀疑其存在偷逃税款行为。

该消费者还提供了一条信息，同日同医生做鼻子的女孩也出现鼻梁歪斜、嗅觉失灵、鼻坎畸形等问题，该消费者认为此医生当天手术失败率近乎百分之百，怀疑医生故意制造伤残以促进二次消费。因为在手术后该消费者曾因为感染去该机构询问情况，该机构给出的回答是让其再花钱做植皮。

据该消费者的描述，有网友称给该消费者做抽脂的医生赵某是无证行医。甚至负责人让该消费者删除聊天记录企图销毁证据。

图源：国家卫健委

深度美业通过国家卫健委官网查询，医生赵某具备外科专业资质，但并未进行美容主诊资格的备案，依法不应作为主诊医师独立完成隆鼻手术。

《医疗美容服务管理办法》第十二条规定：不具备本办法第十一条规定的主诊医师条件的执业医师，可在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。

依据《国家卫生计生委关于加强医疗美容主诊医师管理有关问题的通知》（2017年3月17日）：

对医疗美容主诊医师的专业实行备案管理。开展医疗美容服务的医疗机构，应当按照《医疗美容服务管理办法》第十一条规定，对本机构的医疗美容主诊医师专业进行核定。

该投诉帖还提到，上海旗美医疗美容的医生未经该消费者知情且未签署协议的情况下在小红书上发布其未打码的面诊视频用于商业宣传。该消费者的手术费转给医托，在其眼前扣除几千佣金后又转手给医院的负责人。

该消费者表示，自己是第一次整容，却被做成歪鼻子且失去嗅觉的 “残疾人”。膨体感染后取出部分连带组织，大概率会挛缩畸形，再修复的话感染也会大概率复发，可能要一辈子吃抗生素保鼻子。而医院只会拖延让等恢复，该消费者无奈求助国家出手整治，保护老百姓的消费权益。

图源：消费保

综合来看，上海旗美医疗美容医院的隆鼻手术使消费者鼻子失去嗅觉已然不是个例，关于其他部位的手术也是差评不断，失败率居高不下。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，上海旗美医疗美容在大众点评上的差评率高达40%。

图源：大众点评

图源：大众点评

监管处罚不断

上海旗美医疗美容门诊部有限公司，成立于2020年，实缴资本2000万人民币，并已于2021年完成了股权融资。

其实际控制人齐某投资了多家耳熟能详的医疗美容机构，包括郑州美若星辰、上海美若星辰、杭州美若星辰等。值得注意的是，美若星辰医疗品牌在全国范围内也曾多发投诉。

今年1月15日，上海旗美医疗美容门诊部有限公司因违反《消毒管理办法》第四条，被上海市卫生健康委员会罚款4000元。

今年1月9日，上海旗美医疗美容门诊部有限公司因违反《消毒管理办法》第八条，被上海市卫生健康委员会罚款3000元。

难怪消费者术后不断出现感染症状，或许从上海旗美医疗美容门诊部在消毒管理的懈怠上可见端倪。

2024年12月11日，上海旗美医疗美容门诊部有限公司因违反《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条第一款，被上海市青浦区卫生健康委员会处以警告及罚款12000元的行政处罚。

图源：天眼查

医美机构应注重行业声誉

医美合规问题向来是行业的“老大难”。长期以来，即便是超一线城市的医美机构，也频频在基础医疗合规问题上栽跟头，除了健康之外医美手术更承担着消费者容貌重塑的大任，合规问题更不应该忽视。

根据德勤《2024中国医美行业洞悉报告》显示，不良的客户体验和不理想的治疗效果均有可能导致医美需求者离开机构，消费者体验将成为医美机构客户留存的重要指标。

如果上海旗美医疗美容在只管开刀不管售后的路上越走越远，即便是依托渠道做得风生水起，也总有客源干涸、自食其果的一天。