风雨中的守护 抗击“竹节草”中国太保在行动

7月30日16时40分前后，“竹节草”在上海市奉贤区沿海再次登陆，登陆时减弱为热带风暴级，中心附近最大风力为9级（23米/秒）。受台风“竹节草”影响，浙江、上海、江苏等地出现大风降雨天气。

灾情就是命令，时间就是生命。面对“竹节草”的猛烈来袭，中国太保台风沿线机构闻“风”而动，严阵以待、提能增速，及时开通理赔绿色通道；无数太保蓝奔赴一线，穿梭在风雨中，全力开展保险理赔服务，协助被困车辆转移救援，同时搭建临时服务点，确保灾后救援、查勘定损、客户服务等关键环节“不断档”，全力守护人民生命财产安全。

风雨未歇，赔款已到

7月30日上午，上海闵行地区风大雨大，车主薛先生车辆后挡玻璃受损。中国太保产险上海分公司在线查勘员陈辰接到报案后，迅速联系车主，启用大灾绿色快赔通道，指导客户完成线上查勘流程，从查勘、定损到结案，全程仅用45分钟完成赔付。薛先生感动地说：“太保服务就是高效，风雨未歇，赔款已到！”

7月30日11时许，中国太保接到车主报案，受台风影响，其停放于闵行区三鲁公路单位内的车辆遭倾倒树木砸损。考虑车主及车辆的安全，中国太保产险上海分公司车险理赔查勘员曹罡在接到任务后，5分钟内抵达事故现场，立即根据应急预案启动作业流程，主动与物业人员一起清理障碍物，帮助在场被砸车辆脱困。从接到报案到完成标的车辆定损，全程不到40分钟。客户连连点赞，有太保服务，我们心里踏实多了。

守护农耕，服务加速

“真没想到能这么快赔到钱！”，农户邢先生激动地握着中国太保产险嘉兴中支农险专员的手“你们太给力了！我的大棚有救了！”

7月30日下午2点40分，桐乡市濮院镇永联村西瓜大棚种植户邢先生打来了报案电话，焦急地描述自己田里的大棚受台风影响被大风吹坏了，询问接下来该怎么办。

中国太保产险浙江嘉兴中支农险专员一边安抚着农户的情绪，一边踏入泥泞的田坂积极推动查勘定损工作。“邢老，确认好了，一共有10亩大棚受损，共计赔付8100元，今天就能到账！”20分钟后，中国太保产险嘉兴中支农险专员完成损失确认，并远程提交单证申请快速理赔，在这场与时间赛跑的理赔行动中，以“太保速度”与专业服务帮助邢先生解决了燃眉之急，这也是此次台风“竹节草”灾损中嘉兴市首单快速赔付的农险案件。

专业保障，助力复产

7月30日上午，中国太保产险浙江杭州中支接某印刷厂报案，称受台风引起的暴雨影响，厂房内排水不畅，导致分切车间内的印刷原材料白卡纸纸卷水湿受损。暴雨未歇，理赔专员便奔赴受灾现场，凭借专业技能指导开展断电、垫高、抽水等一系列施救举措，并帮助排查确认阻塞点位，协助排水疏通，有效避免损失进一步扩大。秉持“应赔快赔”原则，现场与客户确认初步灾损情况，主动为企业开启绿色理赔服务通道，助力企业迅速复产。

与此同时，当天无锡大部分区域已出现暴雨，中国太保产险无锡分公司接到某果业公司仓库糟雨水倒灌仓库，大量货物浸泡受损。中国太保产险无锡分公司查勘员卢宏俊接到报案后，冒着风雨，立刻携带设备奔赴现场。沿途道路积水严重，车辆难行，他毫不犹豫下车蹚水赶到受损仓库，检查受损货物，仔细清点数量、记录受损程度和案件详情，完成定损工作后，迅速启动快赔流程，以高效服务助力客户快速恢复经营。

协力同心，极速救援

“123！大家再加把力！”伴随着响亮的口号，中国太保产险浙江绍兴中支志愿服务队员们顺利将又一辆水淹事故车辆救援到了安全地带。受台风“竹节草”影响，绍兴新昌县挂帘山村河水爆涨，雨水一瞬间将街道淹没，滞留路边的车辆被冲至道路中央。中国太保产险绍兴中支积极响应号召 ，组建志愿服务团队加入到防台抗灾救援服务中，配合交警和当地群众一起将水淹后无法启动的车辆有序救援至安全地带，并逐一排查承保车辆，及时提醒车主查勘定损处置事宜。同时，中国太保还在当地设立多个现场服务站点，开通绿色通道，加快理赔速度，为客户提供便捷的保险服务。

数智赋能，提效增速

7月30日下午，伴随狂风暴雨，中国太保产险浙江舟山中支查勘人员迎风而上，践行“以客户为中心”的承诺，加速赶赴各4S店、修理厂对受损受淹车辆进行查勘定损工作。期间，查勘人员通过AICS等数智化工具开展检测服务，细致查验电子原件损伤情况，在框定损失范围后与客户协商妥善维修方案，确保精细化定损的同时，有效提升了服务速度，为客户撑起暴风雨中的“保护伞”。

中国太保将坚持“人民至上、生命至上”，增强责任意识，加强统筹协调，争分夺秒、全力以赴，优化理赔流程，确保各项大灾理赔举措落实到位，用“责任、智慧、温度”的太保服务守护万家安宁。