张兴海：坚持把用户放在第一位！问界以智慧服务体系筑牢全生命周期守护

（原标题：张兴海：坚持把用户放在第一位！问界以智慧服务体系筑牢全生命周期守护）

10月22日，赛力斯集团董事长(创始人)张兴海在2025年汽车工程学会年会上演讲时表示，公司一直坚持把用户放在第一位，致力于以更高的服务质量和效率，确保用户体验的连贯性和满意度。"问界智享 服务无忧"体系不断升级，围绕用户需求提供全生命周期守护。

以用户为中心 打造全生命周期智慧服务体系

自推出"问界智享 服务无忧"体系以来，问界持续对服务体系进行全方位升级，服务模式由"被动响应"向"主动关怀"转变，实现服务维度的全面拓展。

依托智能化和数字化平台，问界已自研超过106项预警算法，通过远程诊断、故障预警、主动智慧服务三大平台，主动为用户提供远程诊断、主动关怀、维修智慧服务等全方位用车服务，截至目前，智慧互联系统主动服务超20万次，节约用户维修时长约37万小时，以更高的服务质量和效率，确保用户体验的连贯性和满意度，真正做到了服务勿扰、无忧、有温度。

全景救援 全方位诠释"新豪华服务"

2025年1月，一位问界M7车主因路滑导致车辆失控撞树，全家被困雪中。问界服务人员顶风冒雪两小时赶赴现场，不仅高效完成救援与拖车安排，更贴心协助购票，备齐补给物资，帮助用户一家顺利返乡过年。

同年6月，在海拔3500米的阿坝高原，一辆问界M8深陷排水沟，情况危急。问界服务人员连夜驱车350公里，抵达后冒着严寒持续作业近5小时，成功帮助车辆脱困，并更换轮胎。在后续检查中，团队发现悬挂系统存在异常，便果断安排拖车与代步车，确保用户安全撤离。

当下新能源汽车行业，服务领域竞争已从基础的售前售后保障，转向全方位的用车体验升级，而问界的服务体系早已走在行业前列。这种领先不仅在于产品体验与服务流程，更在于对用户需求的深度理解与落地能力，真正践行赛力斯集团董事长(创始人)张兴海"用户是根，问界因用户而生"的理念，推动品牌服务力的持续升级，构筑起品牌最坚实的护城河，赢得用户信赖。