中国入境游爆火后：如何打好服务与文化两张牌？??

（原标题：中国入境游爆火后：如何打好服务与文化两张牌？??）

中国入境游市场交出了一份惊艳全球的成绩单：今年以来，中国的入境游客量同比激增超100%，消费能级同步提升，欧美客群占比显著扩大，其中美国游客消费额同比增长50%，法国游客消费额增长了160%。

这股“中国游”热潮既得益于免签政策放宽等政策的强力推动，更源于中华文化对全球游客的持久吸引力。但面对“流量井喷”，如何将其转化为“留量沉淀”，完成从“短期爆款”到“长期繁荣”的跨越？答案藏在服务细节的深耕、文化表达的创新、消费生态的升级之中。

截至2025年9月，中国已对48个国家实施单方面免签政策，这些国家的普通护照持有人来华经商、旅游观光、探亲访友、交流访问或过境，且停留时间不超过30天，可免办签证入境。

免签政策覆盖法国、德国、日本、巴西等主要客源国，其中46国免签期限延长至2026年底，稳定性显著增强；叠加与泰国、新加坡等国的互免签证安排，以及144小时过境免签等措施，构建起多层次的入境便利化体系。此外，支付、通信等配套也同步升级：支付宝、微信支付支持境外银行卡绑定，运营商推出“入境通信包”，上海、北京等重点城市离境退税商店销售额同比翻倍。这些举措直接降低了境外游客的入境门槛，让“说来就来”成为现实。

4月27日，商务部、财政部、文化和旅游部、海关总署、税务总局和中国民航局6部门发布《进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》（以下简称《通知》），进一步推出离境退税便利化措施。《通知》进一步优化了离境退税各项服务举措，将离境退税起退点从500元下调至200元，并在转账退税已明确不设上限的基础上，将现金退税限额从1万元上调至2万元，同步推动退税商店增量扩容、丰富退税商品供给、提高退税便捷度等多项便利化措施。今年一季度，四川办理离境退税境外游客数量同比增长204.78%，退税商店销售金额同比增长200.91%，办理退税额同比增长211.64%。

但政策红利与服务落地的“温差”，正考验着中国入境游的“内功”。入境游的核心竞争力在于中华文化的独特魅力，但当前部分旅游产品却陷入“符号堆砌”的误区，比较典型的就是，文创产品多是印着熊猫、长城logo的同质化商品。这种浅表化的文化呈现，难以满足全球游客对“真实中国”的探索需求。

如何破解这一困境？关键在于推动文化向“活态体验”转型，让中华文化真正“动起来”。

西夏陵联合高校打造VR《神秘的西夏陵》、XR探秘项目，让游客“穿越”到西夏王朝；杭州“茶都十二时辰”通过汉服体验、采茶炒茶全流程参与，将茶文化转化为可感知的生活场景。这些案例印证了文化活化的路径：培养兼具专业素养与跨文化沟通能力的解说人才，用“榫卯结构对比哥特式建筑”“天人合一对应生态哲学”等国际语境解读文化价值；开发“非遗工坊”“民俗沉浸剧场”等互动项目，让游客从“旁观者”变为“参与者”，在亲手制作扎染、陶艺中感受文化温度。当文化不再是橱窗里的展品，而是可触摸、可参与的体验，才能真正打动游客的心。

入境游的可持续发展，也在推动中国加速建设旅游目的地品牌。不仅需要做好全球推广计划，提升传播精准度，更需要建立“体验-反馈-优化”的闭环机制。从“100%增长”的流量奇迹到“留量沉淀”的品质跨越，中国入境游正站在新的发展节点。政策红利打开了“引客来”的大门，而服务精细化、文化深度化、消费品质化才是“留客心”的关键。

中国旅游研究院发布的《中国入境旅游发展报告2024—2025》建议，未来一段时期，中国应继续提升来华和在华旅行便利度。应进一步优化现有签证便利化政策，及时延长当前单方面免签政策的适用期。面向特定群体实行签证便利化政策。通过数字技术和工具，提升签证申请和通关效率。研究实施电子签证和智能化入境程序，简化签证申请手续，提升签证审批速度，提升入出关效率，减少游客等待时间；此外，解决外国游客在旅行过程中遇到的堵点和痛点，如英文电子地图、热门景区预约、境外APP登录、语言障碍等，提升在华旅游体验。

中国入境游正从“短期热度”，沉淀为浸润文化底蕴的“持久魅力”。它不仅是拉动消费、联通内外的经济纽带，更成为立体展示中华文化独特魅力、深度促进中外民心相通的“金色名片”。