开“马甲车”接单还威胁乘客，曹操出行再陷司机违规乱象争议

（原标题：开“马甲车”接单还威胁乘客，曹操出行再陷司机违规乱象争议）

雷达财经出品 文|周慧 编|深海

“叫的特斯拉，来的比亚迪”，曹操出行因司机开马甲车接单陷入争议。

据《上海法治报》报道，4月17日，在上海出差的黄先生通过腾讯出行平台，预约了一辆曹操出行的白色特斯拉前往酒店。司机通知抵达后，黄先生却并未见到预定车辆。

对此，司机解释称：“原来的特斯拉发生事故了，现在开过来的是一辆灰色的比亚迪轿车，车牌尾号678”。”

行驶过程中，司机突然要求走线下交易，遭黄先生拒绝后，便靠边停车并威胁称：“现在有两个选择，要么立马从我的车上下去，你重新打车，要么我们走线下交易！”

黄先生随后要求司机取消订单自己则另行打车。因司机并未取消订单，他只得自行取消，并通过平台一键报警。

事后，曹操出行客服联系黄先生，表示可赔偿其15元打车券，但黄先生要求平台对司机进行处罚。对此，客服表示需调查后再回复，最多可补偿50元打车券。

经媒体介入后，曹操出行确认涉事司机存在违规行为，将对其进行永封处理，并赔偿黄先生500元以表歉意。同时，平台还将进一步升级人车验证系统，确保司机在接单过程中，人车统一、服务规范。

事件曝光后，交通执法部门联合公安机关对此进行调查，发现涉事司机存在“人证车证全无”的典型非法客运行为。目前，交通执法、公安机关已对涉事驾驶员开展布控抓捕。

天眼查信息显示，曹操出行运营主体为杭州优行科技有限公司，成立于2015年，公司已完成IPO上市。

2025年第四季度，曹操出行首次实现经调整净利润转正，全年营收达201.9亿元，同比增长37.74亿元；归母净利润亏损同比收窄49.20%至6.35亿元。截至2025年12月31日，曹操出行服务已覆盖195个城市，年内新增59个城市。

不过，曹操出行业绩持续增长，服务规模不断扩大的同时，平台司机违规乱象却屡屡发生。

据红星新闻，去年11月，一乘客乘坐曹操出行网约车时，被司机以“路程太远、系统计价低”为由要求加价，乘客拒绝后遭司机殴打致伤。

事后，涉事司机被行政拘留，曹操出行方面表示最多可赔偿乘客验伤费、交通费及关怀金共800元，但该方案被乘客拒绝。

此外，今年1月，有乘客搭乘曹操出行网约车时，不慎将价值3000元的相机遗漏在车上。后乘客联系上司机，表示愿支付一定费用让司机送回相机。但司机收到50元后反将乘客拉黑。

后因乘客向平台投诉，司机又联系乘客要求其赔偿“精神损失费、误工费、名誉损失”2000元，并威胁丢弃相机。

对此，平台表示已对涉事司机账号进行永久封禁，并多次要求其归还物品，但司机拒绝配合。为避免乘客耗费时间与精力，平台会先行赔付乘客损失。

据黑猫投诉平台，截至5月19日，曹操出行累计投诉量达14172条，近30日有投诉信息196条，涉及乱收费、线下交易，司机态度差等问题。