“技术结盟”潮起 物业场景成AI硬件最大试验场

（原标题：“技术结盟”潮起 物业场景成AI硬件最大试验场）

观点指数 在6月25日观点指数研究院发布的《聚焦改善收缴率 | 2026年6月物业暨城市服务发展报告》中，其指出，物企以跨界战略合作与生态共建为数智化探索的核心路径，实现“场景+技术”的优势互补。同时，面对人力成本的持续攀升、服务触达需求的日益复杂，以及对服务标准的更高要求，物企加速探索人机协同作业模式。

科技与数智化方面，样本物企期内以跨界战略合作与生态共建为核心路径，通过与科技企业、通信运营商等建立联合实验室或深度绑定机制，实现“场景+技术”的优势互补。探索的方向则主要聚焦于存量资产全生命周期安全管理、社区场景智能化（如机器人规模化应用）以及智慧社区与城市运营生态构建等。

6月15日，中海物业与深圳瑞捷举行座谈会并签署战略合作协议，围绕企业发展、存量资产运营、科技产品应用、行业标准建设、综合服务产品共创及市场资源协同等领域寻求扩大合作的基础。

据介绍，深圳瑞捷与中海系有十余年的合作基础，是一家国内领先的风险管理专业技术服务商，在建筑全生命周期风险评估和存量建筑安全治理等领域具有深厚积累。在科技应用方面，双方已围绕AI平台、无人机智能巡检、科技实测机器人等产品开展多项合作探索。

此番，双方将进一步发挥各自优势，共同探索存量资产安全治理、品质提升和长期运营的新产品、新标准和新模式。

面对人力成本的持续攀升、服务触达需求的日益复杂，以及对服务标准的更高要求，也正推动物企探索人机协同作业，推动项目运营智慧化发展。

本期，融信服务及荣万家先后与机器人公司达成战略合作，依托自身庞大的管理规模开放住宅、商业综合体及产业园区等多元服务场景，以推动AI与智能硬件（如服务机器人）的规模化落地。

以融信服务与高仙机器人的合作为例，双方计划围绕智慧园区清洁、商业场景服务、数智化运营等全面展开探索。

具体而言，融信服务会开放旗下物业场景，助力高仙机器人在高端住宅、商业综合体等场景的规模化应用；高仙机器人为融信服务提供全系列商用清洁机器人及定制化解决方案；双方联合探索智慧服务新模式，共同研发适配物业场景的智能化产品与服务体系。

观点指数了解到，大多数机器人通常优先在商业、园区、高端住宅场景落地服务，主要是因为该类场景物业费较高，机器人的投入产出比更清晰；同时，这些场景公共区域面积大、动线规整，也契合现有机器人的作业特性。

不过，尽管目前头部物企中已有实现数千台级别的交付，但相较庞大的物业管理规模，机器人的整体渗透率仍较低。

另外，值得一提的是，万物云正在通过发布行业白皮书、落地社区活动、上线积分体系等方式，重新定义居住服务，推动服务标准化和透明化。

据悉，旗下万科物业5月28日正式推出了“云朵”积分权益体系。业主通过缴纳物业费、参与社区活动、使用到家服务或分享好评等日常互动即可累积积分，并在“云朵商城”兑换商品或服务权益。其介绍，该体系以“缴费即积分、积分即权益、消费即返利”为闭环逻辑，旨在让业主参与有回响、服务数据可沉淀，将社区共建转化为可积累、可运营、可持续的日常机制。

从对行业数智化发展的意义上看，这一积分体系不仅能提升业主获得感，助力物业费收缴率与满意度双提升；更能通过沉淀积分获取与兑换行为的数据资产，精准洞察业主真实需求偏好，从而反向优化增值服务配置，实现社区运营的精准高效。

本文节选自《聚焦改善收缴率 | 2026年6月物业暨城市服务发展报告》

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