益民集团2018年度企业可持续发展报告

(上接10版)

置业公司

置业公司改进招商招租模式,不断提升物业管理服务质量,2018 年引进新客户 9 家,完成续约客户 15 家,平均出租率和租金收缴率在 95% 以上。完成益民公寓和打浦路中山南路商铺调整招商, 分别引进上海筑造投资管理有限公司和上海鸾顺酒店管理有限公司。

集团持续推进服务标准化、规范化、精细化,进一步打造精品服务,提升客户体验,提高商业服务能级。

为进一步提升服务水平,集团子公司开展了规范化服务培训。如古今集团在黄浦区业大职业技能培训中心组织 开展上海区域营业员系列培训,包括《顾客消费倾向引导》、《营业员岗位知识(沟通与礼仪)》、《商品促销与陈列》等课程。天宝龙凤公司对线上线下销售团队开展首饰评估与检测、饰品标识规范及贵金属饰品、镶嵌饰品“三包” 相关规定等方面的专题培训。通过标准宣贯、现场提问、互动答疑等方式,有侧重点地开展销售人员专业知识培训, 进一步指导和规范各销售平台工作。金辰大酒店对全员进行了服务礼仪、操作规范、服务流程等方面培训,理论和操作相结合,进一步提升酒店服务和接待水平。

案例:金辰大酒店获“年度本土精品酒店”称号

金辰大酒店在创建“市旅游标准化示范试点单位”基础上,进一步规范精品酒店标准化管理服务,打造“标准化、特色化、精细化”精品酒店。在《TimeOut 上海》主办、黄浦区旅游局协办的“2017 新生活大赏”活动中喜获“年度本土精品酒店”称号。

案例:争创服务佳绩 宾至如归暖如春

金辰大酒店房务部作为酒店对外形象的重要窗口,继承和发扬酒店“团结拼搏、优质高效、勇于开拓”的企业精神和“以人为本,以客为尊”的服务准则,大力加强规范管理,提升标准化服务水平,以优质、高效及个性化的服务,赢得了顾客的好评。2018 年 12 月 13 日,房务部在查房过程中发现一名日本籍老太太突发脑梗晕倒在房间中,酒店立即启动紧急预案,房务部前厅、客房与工程保安部联动,及时报警并安排急救车将客人送往附近医院抢救,为其垫付了医疗费用。在此期间,酒店员工轮流 24 小时悉心陪护。得益于酒店的及时救助,经过几天的妥善治疗,该名客人康复回国前对酒店表示了由衷的感谢,日本驻上海总领事馆也发来了书面感谢函,对酒店“宾至如归”的待客给予了高度的评价。

3、挖潜力·增效益

集团通过挖潜增效,不断拓展销售渠道、延伸服务内容;优化传统服务,积极开发新业务, 力争实现商业服务板块经济效益新突破。

2018 年,酒店在主要网络渠道的满意度评价中均取得了同区域同星级酒店中的较高评价。其中,携程得分为 4.7 分,AGODA 为 8.4 分,并在 AGODA 的年度评选中获得金环奖。荣获黄浦区境外人员管理工作领导小组办公室颁发的“2017 年境外人员住宿登记优胜奖”。

(三)做活经营,打造全新购物体验

1、新思维·新体验

2、新零售·新业态

案例:古今启动“新零售智慧门店”

2018 年5 月,古今与阿里巴巴深度合作, 实践“新零售”模式,共同启动了“新零售智慧门店”项目。通过智慧门店体系让每个参与门店都有一个独立的场景与线上对接,用户通过“手机淘宝”可轻松获取古今线下的活动信息,并定位到附近的门店;古今品牌号再与门店导购手中的“智能导购”APP 打通后, 利用线上丰富的内容进行精准传播与分发, 起到形象推广和品牌营销的双重作用。2018 年,共有 255 家新零售智慧门店上线运营; 促进电商平台整合发展。

案例:天宝龙凤天猫旗舰店联手湖南卫视《我是大美人》综艺节目

天宝龙凤天猫旗舰店联合“我是大美人 Live”、淘宝大 V 资深买手薇娅、网红主播楚菲楚然和包括周大福、老庙、曼卡龙等在内的多家知名珠宝品牌,开展珠宝节天猫直播活动。通过 1 场 PGC+2 场UGC 同步直播的方式,整个直播活动吸引了 168 万人观看,共同创造了流量与销量同增的狂欢之夜。天宝龙凤天猫旗舰店在 4 小时的联合直播期间促成了 600 多件商品的销售,销售额近 20 万元 ,得到了年轻消费受众的关注与好评。

案例:天宝龙凤 2018 首秀快乐购平台

为提升品牌在外地市场的知名度,扩大销售渠道,天宝龙凤携 18K 金红宝石手链登陆湖南快乐购物频道。节目播出后,效果反馈良好。

3、新项目·新发展

2018 年,集团充分用好各种资源,着力探索“金龙袜屋”、“淮国旧”等老字号传承转型,开发跟进金辰养老服务等新业务新项目。

案例:“金龙袜屋”正式开业

作为集团下属老字号企业转型创新的一种尝试与探索,商投公司老字号项目“金龙袜屋”正式在蒙自路 391 号开业。走进袜屋便能看到款式众多、品种齐全的男女袜分别陈列在两侧,俏皮可爱的童袜和老年人的保健袜等产品铺垫在旁,吸引了众多顾客关注。

案例:老上海品牌“淮国旧”闪亮回归

2018 年上半年,老字号企业“淮国旧”闪亮回归,打造了“淮国旧交易屋”,并推出了“闲置物品交易集市”活动,作为闲置物品交易新平台。“三八”妇女节期间,其举办的女性专场交易活动,吸引了众多女“掌柜”将自己闲置的日用品、服饰、首饰等物品进行交易。

案例:上海金辰颐养院项目正式开工

2018 年 6 月 1 日,上海金辰颐养院项目正式开工。作为金辰养老公司旗下第一家专业养老机构,金辰颐养院将定位中高端机构养老市场。房间总数 33 间,普通床位数 70 张,面向全市招收老人入住。颐养院将配备医务室、康复室、多功能活动室,内设食堂、餐厅、洗衣房、办公等功能区域。颐养院还将引进智能化管理系统, 达到安防智能化、健康智能化、管理智能化。今后将与周边医疗机构建立密切业务联系和技术协作,建立医养结合的技术合作服务关系,为入住老年人的身体健康提供优质的医疗护理服务。

(四)做大文化,凝聚企业发展合力

1、创星级·树标杆

为落实集团发展战略,进一步增强企业的凝聚力和创造力, 营造积极向上、矢志笃行的企业文化,集团通过创星级、树标杆,激励益民人激情工作、拼搏奋进。一是开展“星级工程”评选。与国际消费城市示范区、全域旅游示范区以及全国文明城区创建工作相结合,与发现匠心、鼓励创新和评选明星工作相结合,评出23 家星级门店、24 名星级店长和54 名星级营业员。二是开展“星级党组织工程”创建。结合纪念建党 97 周年活动, 开展“星级党组织、星级优秀共产党员、星级优秀党务工作者” 评选表彰,形成学习先进、争当先进、赶超先进、凝聚发展的企业氛围。三是评选“益民之星”。2018 年共评出经营之星 2 名, 管理之星 4 名,创新之星 5 名,技术(能)之星 5 名,服务之星 7 名和团队之星 4 个。

2、比技能·铸匠心

为大力弘扬和传承工匠精神,集团及各子公司组织和参加了多项技能比武与劳动竞赛活动。集团工会荣获“‘弘扬工匠精神、争当岗位能手’上海商业行业职工摄影比赛优秀组织奖”, 集团系统 3 家单位荣获 2017 年黄浦区劳动竞赛先进集体,4 名员工荣获 2017 年黄浦区劳动竞赛先进个人。

案例:集团工会开展“五一”餐饮行业职工技能比武竞赛

集团工会联合兄弟集团工会开展“五一”餐饮行业职工技能比武竞赛,通过职工间的技艺竞赛与交流, 弘扬工匠精神,不断推动老字号餐饮品牌优良传统的传承和发展。

3、大调研·大智慧

集团党政领导班子成员深入基层开展大调研,年初通过调研指导集团各部门、各子公司确定2018 年重点工作项目,年中对重点工作项目推进情况进行督办,以扎实的工作作风落实各项工作。

集团结合大调研活动,深入挖掘制约企业改革发展的瓶颈问题,为实现新突破献计献策;召开五年战略座谈会,围绕“新战略、新布局、新项目”广泛征集方案建议,制定五年战略。

案例:益民集团召开“新战略、新布局、新项目”五年战略规划座谈会

为贯彻落实市、区关于深化国资国企改革的政策精神,更好地谋划、布局和编制集团及各子公司五年战略规划(2019-2023 年),益民集团召开了“新战略、新布局、新项目”五年战略规划座谈会。集团领导班子成员、集团各部门负责人、各子公司党政主要领导共计 20 余人参加座谈会。与会人员围绕集团和各子公司战略规划畅所欲言,相互间进行了沟通交流。集团领导班子成员也纷纷阐述了各自的观点和意见。

4、讲文明·促和谐

集团以争创全国文明城区为契机,积极培育和践行核心价值观,进一步提升企业文明健康发展水平;发挥工会职能作用,选举产生新一届工会委员会、经审委员会,构建和谐融洽的企业环境; 继续做好“冬送温暖、夏送清凉”活动,传递企业对一线职工的关心关爱;为六名困难学生提供 1.1 万元助学金,关心帮助困难员工总投入 239 万元;组织开展丰富多彩的职工活动,增强企业凝聚力和向心力。古今蝉联“全国文明单位”,获首批“上海品牌”认证;置业公司获评“2016-2017 年度上海市守合同重信用企业”。古今、商投、益民酒店工会荣获“2016-2017 年度黄浦区先进职工之家”称号, 古今内衣制造班组和星光城两家分工会荣获“2016-2017 年度黄浦区先进职工小家”称号。

●关爱职工

●创建全国文明城区

益民集团认真部署、全员参与,以高度的政治责任感投入“创全”工作,积极助力黄浦区“2018 年度创建全国文明城区”。

●职工活动

集团开展了“ 健康活力, 团结拼搏” 2018 年职工趣味运动会,参与了“ 最美劳动者 见证新时代”— —“益民星光杯”黄浦职工纪念改革开放 40 周年摄影大赛、“商业工会杯”乒乓球友谊赛、“工会杯”职工大怪路子比赛、职工真人 CS 比赛等。

●五四青年活动

为进一步增强团组织的凝聚力、号召力、服务力,提高广大团员青年的团队协作能力和综合素质, 展示益民青年积极、健康、向上的精神风貌,集团团委决定以纪念五四运动 99 周年暨建团 96 周年为契机,组织开展“凝心聚力,青春筑梦” 团青户外素质拓展培训活动。

案例:古今复评通过“全国文明单位”称号

2018 年,古今集团顺利通过第五届全国文明单位复审,继续保留“全国文明单位”荣誉称号,这是古今自 2015 年首获“全国文明单位”称号以来持续保持此项殊荣。同时,是古今第 12 次蝉联“2015-2016 年度上海市文明单位”。两项荣誉的获得是对古今在物质文明、政治文明和精神文明建设方面相互促进、协调发展、取得显著成绩的肯定。古今集团将不断巩固发展创建成果,积极引导全员做文明的使者,传递正能量,将古今的文明创建工作不断引向深入。

(五)做精管理,强化企业社会责任

1、调结构·提效能

2018 年,根据企业发展战略和实际需要,古今集团设立了网络运营部,撤销了原电商部、IT 部的建制,以全面统筹管理古今线上业务和各项IT 配套软硬件及信息系统的发展。网络运营部的成立, 为古今逐步拓展电商运营及信息系统业务范围和深度,充分发挥信息化在企业发展中的积极作用,为企业战略目标的达成和可持续发展奠定了基础。

案例:古今集团编制《卓越绩效内部控制管理手册》(2018 版)

为进一步加强公司内控管理,古今集团对内部控制管理制度进行了修订,编制了《卓越绩效内部控制管理手册》(2018 版)及《卓越绩效内部控制管理流程图》(2018 版)。自公司去年实施以《卓越绩效内部控制管理手册》(2017 版)为核心管理制度的内部控制体系以来,各项管理制度、操作流程、表式记录、考核内容等都有了一定提升。今年,经过“两上两下”意见征询、酝酿讨论、内控管理委员会审阅等环节,公司对2017 版手册内容条款进行了200 余处增删修改, 最终制定了新版手册。下一步,古今集团还将编制内部控制评价手册,逐步形成完整的管理闭环, 为企业防范经营风险、实现可持续发展夯实基础。

3、选人才·强队伍

集团通过加强班子建设、培育后备干部、开展岗位竞聘、合作培养人才,建立正确的选人用人育人导向,为企业发展提供人才保障。突出示范领先,加强企业领导班子建设,强化理论学习,完善考核办法;加大企业经营管理人才选拔力度,在集团内开展子公司总经理岗位和集团团委书记岗位竞聘,通过竞聘宣讲、评委提问等环节选拔优秀管理人才;突出梯队建设,提升后备干部综合素质, 开展 2018 年益民集团后备干部培训班;积极参与黄浦区区域化党建联席会议成员单位互派干部、员工挂职锻炼活动、上海市高层次人才研修班等,与上海电机学院就青年人才培养、课题研究和社会实践等方面签订校企合作,形成合作互动、优势互补、互利共赢、共同发展的新格局。

案例:益民集团举办后备干部培训班

2018 年 7-8 月,益民集团举办后备干部培训班。培训班围绕后备干部素质能力提升和集团发展需要, 邀请专家老师授课,并安排创新思维训练、管理体验式培训、现场教学、交流讨论等环节,形式多样、内容丰富。来自集团各子公司、各部门的 24 名后备干部及业务骨干参加培训。

案例:益民集团和上海电机学院签订校企合作协议

2018 年 5 月 21 日,益民集团和上海电机学院举行校企合作签约仪式,双方将在青年人才培养、课题研究、社会实践等各个方面开展合作。益民集团党委书记、董事长杨传华、集团党委副书记、总经理高光庆及集团领导班子成员和上海电机学院胡晟校长、电机学院商学院富立友院长、项军书记等老师出席签约仪式。签约仪式由益民集团党委副书记童欢岳主持。签约仪式上,益民集团高光庆总经理和电机学院商学院富立友院长分别介绍了双方单位的情况 , 表达了通过加强合作 , 推动彼此发展的意愿。随后,电机学院商学院院长富立友和益民集团团委书记曹莹代表电机学院商学院和集团团委在校企合作协议上签字。

案例:集团青年创新促进会举行成果展示活动

2018 年7 月24 日,集团青年创新促进会举行第二季活动成果展示,先后进行了《H1 共享会议室推广方案》、置业青年拓展性方案现场路演,并由青促会各组成员针对方案进行现场提问,提出建议和意见,最后评选出“最有价值智囊奖(个人)”和“最优方案(小组)”。该活动通过项目设计和成果展示,激发了青促会成员的个人潜能和创新潜力,为集团改革创新发展贡献力量。

4、爱公益·爱分享

集团主动践行“追求卓越、奉献社会”的价值理念,通过积极参与社会公益事业等,不断用实际行动来回报社会。组织职工开展“一日捐”活动,共计捐款金额 37466 元;开展拥军爱国教育活动,加强军民共建;支持青年志愿者团队建设,持续开展“南京路学雷锋”、“关爱孤老”、“爱心助学”等志愿者活动;组织参与结对共建、帮困扶老、低碳骑行等各类活动,让公益服务成为时尚。

5、保安全·抓节能

集团高度重视安全工作,持续加强安全生产和消防安全常态化管理,不断夯实安全制度保障基础, 强化目标责任考核;深入开展宣传教育、应急演练和安全检查,严抓问题隐患整改;推进安全标准化建设, 全面提升规范化管理能级。全年集团没有发生一起安全事故,保持了“零伤亡、零事故”工作局面。

为推动企业卫生管理水平提升,集团以“环境清洁日”和“爱国卫生月”等活动为抓手,组织各子公司和租赁企业参与爱国卫生清洁劳动,主动维护工作环境卫生;同时向员工广泛宣贯病媒防制常识和实用技能,通过科学布防和有效治理,切实控制病媒生物密度及相关疾病发生,并分阶段开展灭鼠与控蚊虫工作。

为营造节能减排良好环境氛围,集团组织开展了全国节能宣传周、全国低碳日、“楼宇节能”等形式多样的主题活动,动员集团总部和下属各企业以张贴海报、分发宣传读本等方式倡导节能减排、绿色低碳,受到社会的广泛好评。

(六)做实党建,促进健康持续发展

1、学理论·践初心

集团深入学习宣传贯彻党的十九大精神,在各级党组织和广大党员中广泛开展“不忘初心、牢记使命,贯彻落实党的十九大精神”学习实践活动,努力做到学习全年度、平台全方位、谈心全过程、调研全覆盖、主题全参与。

2、建制度·重监督

为进一步落实全面从严治党要求,集团进一步规范落实“三重一大”决策机制,启动集团和子公司《企业内控管理手册》修订工作,制定完善相关制度和细则,形成完整的决策跟踪监管综合体系; 坚持落实主体责任,做实党风廉政建设“四责协同”,一级抓一级,层层抓落实,坚持真管真严、敢管敢严、长管长严;制定《2018 年集团党委直属党组织意识形态工作责任制考核内容清单》和《负面清单》,增强工作的针对性和实效性。

集团工会第一次会员代表大会于 2018年1 月 24 日举行。大会认真回顾总结了五年来集团工会的各项主要工作,并对未来五年的工作进行了规划,选举产生了集团新一届工会委员会和经审委员会,表决通过了女职工委员会,顺利完成了换届选举各项工作和任务。

愿景

转型升级,加快创新平台建设和新品发展步伐。

展望2019

2019 年,面对市场诸多不确定因素,抓住“增设上海自贸试验区新片区、在上海证券交易所设立科创板并试点注册制、实施长江三角洲区域一体化发展国家战略”的新机遇。继续深化“调整转型、盘活主业、跨界合作、并购发展”这一主题,全力调动各方积极因素,努力实现稳中有进目标,为社会多作贡献。

——主动对接“四大品牌”。打好服务品牌、制造品牌、购物品牌、文化品牌,是上海新一轮发展的方向和目标。集团将积极主动对接,在这一战略大格局中抓住机遇乘势而为,做好每个具体项目,即做好优质服务,营造优质购物环境,做好益民文化品牌。

——转型升级效益优先。坚持以改革为动力,以高度的责任感尽力解决历史遗留问题。着眼主业提质增效,工作基调是:调结构、降成本、减负债、去亏损、控风险,保持优质资产平稳运行, 扩大规模效应。

——增添主业文化含量。通过挖掘相关的历史人文资源,不断丰富充实古今、天宝龙凤、星光摄影、金辰大酒店和东方典当等五大品牌的文化内涵,并结合市场需求注入时尚新元素,通过传媒拓展外延, 把产品的优质与外观融为一体,形成有效增加产品价值链的新途径和新方法。

——提升跨界合作质量。看清并把握资本市场跌宕起伏的诸多不确定因素和动向,变被动为主动。合作伙伴好中选优,投资项目看得准,机会抓得牢,以良好的诚信和投资回报赢得投资人的肯定和社会声誉。

——有效运作并购基金。充分发挥上市公司优势,放大投资平台功效,瞄准成长前景看好的新兴领域,主动出手进行资本市场再融资。同步推进投资参股和并购发展,努力形成企业新的经济增长点。

——党建引领社会责任。保持集团公司党建扎实、工作规范、风清气正的优良作风。推进从严治党深入基层,强化党组织的政治功能和组织力,切实增强党员干部勇于开创、敢于担当和专业精神, 着力提高企业的社会责任意识和各项风险防范意识。积极主动融入区域化党建平台,参与社会公益性活动,展现企业良好的文明风范。

社会认可

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