【12315投诉公示】小米集团-W新增60件投诉公示，涉及在产品中以假充真、在产品中以次充好问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，小米集团-W新增60件消费者投诉公示，详情如下：

• 投诉基本信息：2024年04月04日，消费者魏**（手机尾号 9840，用户ID 04063021）反映其于2024年03月10日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买饮水机/净水器。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月31日，消费者刘**（手机尾号 0494，用户ID 02123498）反映其于2024年03月26日在其他平台通过网购购买枕芯。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月26日，消费者李**（手机尾号 5859，用户ID 04382977）反映其于2024年02月26日在其他平台通过网购购买手机维修服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求重做，修理。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月26日，消费者屈**（手机尾号 8484，用户ID 04383130）反映其于2024年02月26日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月25日，消费者林**（手机尾号 5680，用户ID 03853833）反映其于2024年02月25日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者黎**（手机尾号 4065，用户ID 04375448）反映其于2024年02月18日在拼多多通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者卞**（手机尾号 0370，用户ID 03643830）反映其于2024年02月18日在京东商城（小米）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，修理，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者颜**（手机尾号 1862，用户ID 04375354）反映其于2024年02月07日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者郑**（手机尾号 6108，用户ID 04375257）反映其于2024年02月18日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者林**（手机尾号 2680，用户ID 04375198）反映其于2024年02月18日在京东商城（小米）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求更换。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者倪**（手机尾号 0407，用户ID 00593431）反映其于2024年02月18日在小米有品通过网购购买加湿器。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者蔡**（手机尾号 1962，用户ID 04374816）反映其于2024年02月18日在小米有品通过网购购买双门冰箱。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换，退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者周**（手机尾号 3838，用户ID 04374755）反映其于2024年02月18日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买电水壶。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，更换，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者代**（手机尾号 1968，用户ID 04374702）反映其于2024年02月18日在小米有品通过网购购买其他家用小电器产品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者段**（手机尾号 4679，用户ID 04374637）反映其于2024年02月18日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者庄**（手机尾号 0957，用户ID 04108618）反映其于2024年02月18日在其他平台通过网购购买喷墨打印机。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者刘**（手机尾号 7131，用户ID 04374550）反映其于2024年02月18日在拼多多（小米）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者范**（手机尾号 9067，用户ID 03967567）反映其于2024年02月18日在京东商城（小米）通过网购购买波轮洗衣机。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者严**（手机尾号 1024，用户ID 04374442）反映其于2024年02月15日通过现场购买石英手表。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者龚**（手机尾号 8492，用户ID 04374401）反映其于2024年02月08日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买便携式计算机。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者张**（手机尾号 0866，用户ID 04374339）反映其于2024年02月18日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者刘**（手机尾号 7173，用户ID 04374251）反映其于2023年12月26日在闲鱼通过网购购买充电器。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者张**（手机尾号 3706，用户ID 04371639）反映其于2023年12月08日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者唐**（手机尾号 9270，用户ID 03562096）反映其于2019年03月04日在其他平台通过网购购买银行贷款服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者李**（手机尾号 8620，用户ID 03982923）反映其于2024年02月18日在其他平台通过网购购买智能手环。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者楚**（手机尾号 5756，用户ID 00941506）反映其于2024年02月18日在京东商城通过网购购买路由器。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理，更换，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月18日，消费者韦**（手机尾号 1628，用户ID 04369853）反映其于2024年02月06日在京东商城通过网购购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者杨**（手机尾号 0304，用户ID 04375046）反映其于2024年02月17日在小米有品通过网购购买滚筒洗衣机。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失，修理，更换。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者韦**（手机尾号 4823，用户ID 03946924）反映其于2024年01月30日在淘宝网（小米）通过网购购买路由器。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者林**（手机尾号 7249，用户ID 00500012）反映其于2023年07月17日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者陈**（手机尾号 1018，用户ID 04137030）反映其于2024年02月17日在拼多多通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者郑**（手机尾号 6622，用户ID 01696697）反映其于2023年10月09日在闲鱼通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者陆**（手机尾号 1126，用户ID 00315772）反映其于2024年02月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理，更换，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者秦**（手机尾号 5722，用户ID 04374978）反映其于2024年02月17日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者索**（手机尾号 6512，用户ID 00826737）反映其于2024年02月17日在其他平台通过网购购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者柳**（手机尾号 0999，用户ID 04374955）反映其于2024年02月17日在小米有品通过网购购买其他厨房用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求修理，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者刘**（手机尾号 2717，用户ID 04369543）反映其于2024年02月13日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者张**（手机尾号 8761，用户ID 04351135）反映其于2024年02月17日在京东商城通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者谢**（手机尾号 1530，用户ID 04374843）反映其于2024年02月17日在其他平台通过网购购买路由器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者王**（手机尾号 7152，用户ID 00598638）反映其于2024年02月17日在其他平台通过网购购买锅具。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者冯**（手机尾号 1483，用户ID 03136008）反映其于2024年02月17日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者杜**（手机尾号 3055，用户ID 04369370）反映其于2024年02月16日在京东商城（京东小米旗舰店）通过网购购买成套设配。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者王**（手机尾号 7570，用户ID 03701985）反映其于2024年02月17日在小米有品通过网购购买手机配件。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者苏**（手机尾号 7613，用户ID 04369334）反映其于2024年02月17日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者卢**（手机尾号 8160，用户ID 04369291）反映其于2024年02月17日通过现场购买域名注册。
• 投诉问题：可能存在认证认可->其他认证认可问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月17日，消费者王**（手机尾号 6656，用户ID 04369210）反映其于2024年02月08日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者黄**（手机尾号 4987，用户ID 03829538）反映其于2024年02月16日在淘宝网（小米旗舰店）通过网购购买加湿器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，重做，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者黄**（手机尾号 4987，用户ID 03829538）反映其于2024年02月16日在拼多多通过网购购买其他空气净化器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者刘**（手机尾号 3755，用户ID 04369070）反映其于2024年02月14日在淘宝网（小米通讯技术有限公司）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者钟**（手机尾号 2291，用户ID 00910044）反映其于2024年02月16日在京东商城（小米京东自营旗舰店）通过网购购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者陈**（手机尾号 9718，用户ID 04369008）反映其于2024年02月16日通过现场购买计算机维修服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者郭**（手机尾号 2332，用户ID 02071366）反映其于2024年02月16日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者相**（手机尾号 7112，用户ID 04368899）反映其于2024年01月03日在小米有品通过网购购买手机维修服务。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求修理，更换。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者李**（手机尾号 2986，用户ID 04368868）反映其于2024年02月16日在其他平台通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者朱**（手机尾号 6933，用户ID 04368788）反映其于2024年02月16日在小米有品通过网购购买普通彩色电视机。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者刘**（手机尾号 2622，用户ID 01508193）反映其于2024年02月16日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者丁**（手机尾号 5723，用户ID 01796283）反映其于2024年01月16日在天猫商城（小米官旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者李**（手机尾号 5274，用户ID 04374621）反映其于2024年02月16日在京东商城（小米官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者白**（手机尾号 3429，用户ID 04374581）反映其于2024年02月16日在得物（小米科技）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年04月16日，未达成调解协议
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年02月16日，消费者刘**（手机尾号 5883，用户ID 04374527）反映其于2024年02月16日在其他平台通过网购购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失，补足商品数量，退货。
• 处理结果：2024年04月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京海淀区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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