【12315投诉公示】携程集团-S新增13件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，携程集团-S新增13件消费者投诉公示，详情如下：

• 投诉基本信息：2024年04月28日，消费者高**（手机尾号 8090，用户ID 04694345）反映其于2024年04月28日在其他平台（无锡梦享酒店）通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年04月30日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：无锡市惠山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月25日，消费者蒋**（手机尾号 0012，用户ID 04680510）反映其于2024年04月25日在携程网通过网购购买航空客运服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月30日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月24日，消费者吕**（手机尾号 6771，用户ID 04681572）反映其于2024年04月23日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：三明市尤溪县市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月23日，消费者陈**（手机尾号 5617，用户ID 04699396）反映其于2024年04月23日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月30日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月23日，消费者施**（手机尾号 6601，用户ID 04699460）反映其于2024年03月30日在携程网通过网购购买航空客运服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月16日，消费者周**（手机尾号 2859，用户ID 04670355）反映其于2024年04月16日在携程网通过网购购买地铁服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月29日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月16日，消费者袁**（手机尾号 5554，用户ID 04685688）反映其于2024年04月16日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月16日，消费者李**（手机尾号 9719，用户ID 04695066）反映其于2024年03月29日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月30日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月12日，消费者郑**（手机尾号 4035，用户ID 04698744）反映其于2024年04月12日在携程网通过网购购买航空客运服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月06日，消费者杨**（手机尾号 8822，用户ID 04696191）反映其于2024年04月05日在携程网通过网购购买航空货运服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月03日，消费者徐**（手机尾号 9369，用户ID 04690798）反映其于2024年04月03日在携程网通过网购购买公路客运服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月02日，消费者顾**（手机尾号 7947，用户ID 04690089）反映其于2024年03月14日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年04月30日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年03月01日，消费者李**（手机尾号 5378，用户ID 04701996）反映其于2024年03月01日在携程网通过网购购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年04月30日，达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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