【12315投诉公示】粉笔新增14件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，粉笔新增14件消费者投诉公示，详情如下：

• 投诉基本信息：2024年05月03日，消费者郭**（手机尾号 8597，用户ID ****6537）反映其于2024年05月03日通过现场购买其他高等教育服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，重做。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月24日，消费者张**（手机尾号 2681，用户ID ****0355）反映其于2024年04月23日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月24日，消费者蔡**（手机尾号 3153，用户ID ****6890）反映其于2024年04月22日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月23日，消费者杜**（手机尾号 3088，用户ID ****7022）反映其于2024年04月23日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年05月07日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月22日，消费者胡**（手机尾号 1225，用户ID ****5684）反映其于2024年04月22日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年05月07日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月22日，消费者张**（手机尾号 9425，用户ID ****6385）反映其于2024年04月22日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年05月07日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月20日，消费者黄**（手机尾号 7254，用户ID ****6331）反映其于2024年04月20日在其他平台（粉笔教师）通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月19日，消费者田**（手机尾号 2375，用户ID ****6231）反映其于2024年04月19日在其他平台通过网购购买大学教育服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年05月07日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月18日，消费者张**（手机尾号 5871，用户ID ****6265）反映其于2024年04月18日在其他平台通过网购购买高级中等教育服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月18日，消费者曾**（手机尾号 6361，用户ID ****6190）反映其于2024年04月17日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年05月07日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月18日，消费者崔**（手机尾号 5502，用户ID ****6124）反映其于2024年04月18日在其他平台（粉笔教育）通过网购购买其他技能培训服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月12日，消费者陈**（手机尾号 3919，用户ID ****6018）反映其于2024年04月12日在其他平台通过网购购买应试培训服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年05月07日，达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月12日，消费者王**（手机尾号 0811，用户ID ****5933）反映其于2024年04月12日在其他平台（粉笔）通过网购购买成人教育服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年04月11日，消费者马**（手机尾号 8803，用户ID ****5622）反映其于2024年04月11日在其他平台通过网购购买教育软件。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年05月07日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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