【12315投诉公示】携程集团-S新增9件投诉公示，涉及非法罚款问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，携程集团-S新增9件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：南京携程国际旅行社有限公司

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者苏**（手机尾号 9349，用户ID ****9693）反映其于2024年09月20日在携程网通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者刘**（手机尾号 4396，用户ID ****9631）反映其于2024年09月18日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者郑**（手机尾号 4647，用户ID ****9583）反映其于2024年09月19日在携程网（若逸ROY（三亚亚龙湾博后村店））通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月18日，消费者郑**（手机尾号 6511，用户ID ****1236）反映其于2024年09月18日在携程网通过网购购买其他境内旅游。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月18日，消费者郑**（手机尾号 6511，用户ID ****1236）反映其于2024年09月15日在携程网（西安凡越国际旅行社）通过网购购买境内导游。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月15日，消费者黄**（手机尾号 1552，用户ID ****9525）反映其于2024年09月15日在小红书（携程销售）通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年09月23日，未达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月14日，消费者邹**（手机尾号 3126，用户ID ****0892）反映其于2024年09月14日在其他平台通过网购购买宾馆餐饮服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求更换。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年07月17日，消费者闫**（手机尾号 1045，用户ID ****9919）反映其于2024年07月17日通过电视电话购物及邮购购买游乐场服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：2024年09月22日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年07月16日，消费者杨**（手机尾号 7973，用户ID ****1737）反映其于2024年07月11日通过现场购买境内用车。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年09月23日，达成调解协议
• 处理部门：合肥市包河区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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