【12315投诉公示】携程集团-S新增12件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款免除自身责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，携程集团-S新增12件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：南京携程国际旅行社有限公司

• 投诉基本信息：2024年09月24日，消费者杨**（手机尾号 7898，用户ID ****2070）反映其于2024年09月24日在携程网通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年09月26日，达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月24日，消费者王**（手机尾号 8462，用户ID ****7951）反映其于2024年09月24日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：2024年09月26日，未达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月24日，消费者王**（手机尾号 8462，用户ID ****7951）反映其于2024年09月24日在携程网（嘉美影院公寓（南京南站南广场店））通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：2024年09月26日，未达成调解协议
• 处理部门：南京市秦淮区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月22日，消费者刘**（手机尾号 6100，用户ID ****5754）反映其于2024年09月22日在携程网通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年09月26日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者苏**（手机尾号 9584，用户ID ****2452）反映其于2024年09月14日在携程网（西安西安）通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年09月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：西安市碑林区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月14日，消费者江**（手机尾号 5747，用户ID ****1410）反映其于2024年09月14日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，重做。
• 处理结果：2024年09月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月13日，消费者张**（手机尾号 3285，用户ID ****1800）反映其于2024年09月13日在住哪儿网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求重做。
• 处理结果：2024年09月26日，未达成调解协议
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月12日，消费者倪**（手机尾号 9645，用户ID ****9702）反映其于2024年09月04日在携程网通过网购购买其他境外旅游。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年09月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：上海长宁区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月10日，消费者徐**（手机尾号 9173，用户ID ****6223）反映其于2024年09月10日通过现场购买公路客运服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年09月18日，达成调解协议
• 处理部门：广州市天河区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月21日，消费者周**（手机尾号 9715，用户ID ****4230）反映其于2024年08月21日通过现场购买个人写真摄影服务。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求重做，更换。
• 处理结果：2024年09月26日，未达成调解协议
• 处理部门：西双版纳傣族自治州景洪市市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年07月21日，消费者杨**（手机尾号 4397，用户ID ****5855）反映其于2024年07月21日在携程网通过网购购买境外景点。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年09月25日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年07月20日，消费者李**（手机尾号 5951，用户ID ****5605）反映其于2024年07月10日在携程网通过网购购买境内景点。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年09月25日，未达成调解协议
• 处理部门：北京朝阳区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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