【12315投诉公示】国美零售新增14件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，国美零售新增14件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：国美电器

• 投诉基本信息：2024年10月12日，消费者李**（手机尾号 8523，用户ID ****5016）反映其于2024年10月12日通过现场购买多门冰箱。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年10月12日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市上城区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月09日，消费者王**（手机尾号 2517，用户ID ****8833）反映其于2024年10月09日在国美商城通过网购购买电冰柜。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月12日，未达成调解协议
• 处理部门：盐城市滨海县市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月08日，消费者李**（手机尾号 0784，用户ID ****2255）反映其于2024年10月08日通过现场购买双门冰箱。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年10月12日，达成调解协议
• 处理部门：萍乡市芦溪县市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月03日，消费者陈**（手机尾号 6383，用户ID ****3219）反映其于2024年09月05日在淘宝网通过网购购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在质量->伪造或者冒用认证标志、名优标志问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月12日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：杭州市市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月30日，消费者陈**（手机尾号 6532，用户ID ****0028）反映其于2024年10月09日通过现场购买饮水机/净水器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月11日，未达成调解协议
• 处理部门：宁波市海曙区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月27日，消费者邢**（手机尾号 9928，用户ID ****6095）反映其于2024年09月27日通过现场购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月08日，未达成调解协议
• 处理部门：天津和平区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月27日，消费者林**（手机尾号 9015，用户ID ****1494）反映其于2024年09月27日在国美商城通过网购购买电热水器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月12日，达成调解协议
• 处理部门：厦门市湖里区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月24日，消费者柴**（手机尾号 9896，用户ID ****0875）反映其于2022年06月15日通过现场购买抽油烟机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2024年09月27日，未达成调解协议
• 处理部门：天津滨海新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者刘**（手机尾号 1186，用户ID ****0851）反映其于2024年09月03日通过现场购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：2024年10月12日，未达成调解协议
• 处理部门：南平市顺昌县市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月02日，消费者杨**（手机尾号 0520，用户ID ****4393）反映其于2024年09月01日通过现场购买滚筒洗衣机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月09日，未达成调解协议
• 处理部门：上海普陀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月20日，消费者江**（手机尾号 8659，用户ID ****2803）反映其于2024年08月19日在淘宝网通过网购购买普通彩色电视机。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年09月27日，未达成调解协议
• 处理部门：东莞市厚街市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月14日，消费者张**（手机尾号 9651，用户ID ****4119）反映其于2022年07月16日通过现场购买液晶电视机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
• 处理结果：2024年10月09日，未达成调解协议
• 处理部门：上海普陀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月12日，消费者何**（手机尾号 9564，用户ID ****4004）反映其于2024年08月09日通过现场购买滚筒洗衣机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月09日，未达成调解协议
• 处理部门：上海普陀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月06日，消费者沈**（手机尾号 2712，用户ID ****3882）反映其于2023年09月01日通过现场购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月09日，未达成调解协议
• 处理部门：上海普陀区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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