【12315投诉公示】索菲亚新增4件投诉公示，涉及利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，索菲亚新增4件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：索菲亚家居股份有限公司

• 投诉基本信息：2024年11月22日，消费者沈**（手机尾号 6180，用户ID ****2242）反映其于2024年11月22日在其他平台通过网购购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议
• 处理部门：广州市增城区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月06日，消费者范**（手机尾号 7887，用户ID ****3949）反映其于2024年11月04日通过现场购买组合家具。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换。
• 处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议
• 处理部门：广州市增城区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月29日，消费者滕**（手机尾号 8324，用户ID ****6046）反映其于2024年09月29日在其他平台通过网购购买卧室柜。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年11月27日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：郑州市郑东新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月29日，消费者滕**（手机尾号 8324，用户ID ****6046）反映其于2024年09月29日在其他平台通过网购购买灯具。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月27日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：郑州市郑东新区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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