【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增23件投诉公示，涉及其他投诉问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增23件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者蔡**（手机尾号 0587，用户ID ****8264）反映其于2024年05月05日通过现场购买图书。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者马**（手机尾号 6138，用户ID ****7665）反映其于2024年10月20日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者曾**（手机尾号 6173，用户ID ****3962）反映其于2024年10月20日在其他平台通过网购购买其他视听设备。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者张**（手机尾号 7253，用户ID ****3138）反映其于2024年10月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者张**（手机尾号 2659，用户ID ****1792）反映其于2024年10月20日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者罗**（手机尾号 1604，用户ID ****0238）反映其于2024年10月20日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者高**（手机尾号 9616，用户ID ****0780）反映其于2024年10月20日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者张**（手机尾号 1813，用户ID ****6634）反映其于2024年10月20日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者沈**（手机尾号 6090，用户ID ****9933）反映其于2024年10月20日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者吕**（手机尾号 7971，用户ID ****8792）反映其于2024年10月19日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者江**（手机尾号 7536，用户ID ****7732）反映其于2024年10月19日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者马**（手机尾号 2506，用户ID ****0929）反映其于2024年10月19日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者陈**（手机尾号 7828，用户ID ****5993）反映其于2024年10月19日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者单**（手机尾号 0951，用户ID ****0332）反映其于2024年10月19日在其他平台通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者苗**（手机尾号 2985，用户ID ****0047）反映其于2024年10月19日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者古**（手机尾号 0221，用户ID ****0694）反映其于2024年10月19日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月19日，消费者卓**（手机尾号 4636，用户ID ****1948）反映其于2024年10月19日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月18日，消费者董**（手机尾号 5489，用户ID ****8547）反映其于2024年10月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月18日，消费者曾**（手机尾号 2787，用户ID ****4307）反映其于2024年10月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月18日，消费者李**（手机尾号 1992，用户ID ****0407）反映其于2024年10月18日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月18日，消费者张**（手机尾号 7543，用户ID ****6903）反映其于2024年10月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月18日，消费者杨**（手机尾号 8417，用户ID ****9393）反映其于2024年10月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月16日，消费者冯**（手机尾号 1577，用户ID ****7402）反映其于2024年10月16日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月10日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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