【12315投诉公示】珀莱雅新增5件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，珀莱雅新增5件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：吴兴区国道北路16号珀莱雅物流客退中心珀莱雅官方旗舰店

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者张**（手机尾号 1509，用户ID ****5557）反映其于2024年12月22日在拼多多通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：湖州市吴兴区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者袁**（手机尾号 2866，用户ID ****0032）反映其于2024年12月19日在字节跳动（珀莱雅官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：杭州市西湖区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者雷**（手机尾号 8667，用户ID ****9975）反映其于2024年12月19日在其他平台（杭州珀莱雅贸易有限公司）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市西湖区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者颜**（手机尾号 5718，用户ID ****6052）反映其于2024年12月18日在字节跳动（珀莱雅官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在质量->伪造生产日期和安全使用期或者失效日期问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市西湖区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者祝**（手机尾号 1976，用户ID ****7104）反映其于2024年12月15日通过现场购买非特殊用途化妆品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：湖州市吴兴区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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