【12315投诉公示】海底捞新增9件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，海底捞新增9件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：海底捞

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者刘**（手机尾号 7850，用户ID ****1578）反映其于2025年01月02日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月03日，达成调解协议
• 处理部门：潍坊市青州市市场监督管理局

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者刘**（手机尾号 0670，用户ID ****0066）反映其于2025年01月02日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月03日，达成调解协议
• 处理部门：淄博市高新区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2025年01月01日，消费者郭**（手机尾号 5532，用户ID ****3088）反映其于2025年01月01日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：苏州市常熟市市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者魏**（手机尾号 1322，用户ID ****2157）反映其于2024年12月31日在美团外卖（海底捞火锅（天安云谷店））通过网购购买餐饮配送服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月03日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月31日，消费者李**（手机尾号 8115，用户ID ****2735）反映其于2024年12月31日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月03日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：银川市金凤区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月30日，消费者孔**（手机尾号 7179，用户ID ****2655）反映其于2024年12月30日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->侵犯人格尊严问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：青岛市市南区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月25日，消费者刘**（手机尾号 9777，用户ID ****1482）反映其于2024年12月25日通过现场购买其他服务。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月03日，未达成调解协议
• 处理部门：焦作市解放区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月24日，消费者袁**（手机尾号 8269，用户ID ****7228）反映其于2024年12月24日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月03日，达成调解协议
• 处理部门：西安市新城区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者朱**（手机尾号 8900，用户ID ****4303）反映其于2024年12月21日通过现场购买火锅蘸料。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求退赔费用，赔偿损失，。
• 处理结果：2025年01月03日，达成调解协议
• 处理部门：鄂州市鄂城区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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