【12315投诉公示】森马服饰新增9件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，森马服饰新增9件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：浙江森马电子商务有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月17日，消费者胡**（手机尾号 7035，用户ID ****2721）反映其于2025年01月17日在字节跳动通过网购购买毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2025年01月15日，消费者尹**（手机尾号 8170，用户ID ****2716）反映其于2024年11月14日在字节跳动通过网购购买大衣。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2025年01月15日，消费者刘**（手机尾号 7297，用户ID ****0943）反映其于2025年01月01日在天猫商城通过网购购买童装。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2025年01月13日，消费者魏**（手机尾号 0107，用户ID ****1223）反映其于2025年01月13日在京东商城通过网购购买羽绒服。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求修理，重做，更换，退货。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者王**（手机尾号 0971，用户ID ****4394）反映其于2024年12月09日在淘宝网（浙江森马电子商务有限公司）通过网购购买其他外衣。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，退货，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者许**（手机尾号 0275，用户ID ****6006）反映其于2024年12月07日在淘宝网（森马官方旗舰店）通过网购购买返券销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者李**（手机尾号 7523，用户ID ****2806）反映其于2024年12月06日在其他平台（浙江森马电子商务有限公司）通过网购购买羽绒服。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者许**（手机尾号 8300，用户ID ****0924）反映其于2024年12月05日在京东商城（巴拉巴拉官方旗舰店）通过网购购买羽绒服。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者黄**（手机尾号 5593，用户ID ****0803）反映其于2024年12月04日在京东商城通过网购购买童装。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求修理，重做，更换。
• 处理结果：2025年01月20日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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