【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增39件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增39件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月19日，消费者甘**（手机尾号 0223，用户ID ****2362）反映其于2024年12月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者李**（手机尾号 3550，用户ID ****2290）反映其于2024年12月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月18日，消费者窦**（手机尾号 5756，用户ID ****2248）反映其于2024年12月18日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者陈**（手机尾号 1126，用户ID ****2270）反映其于2024年12月16日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者刘**（手机尾号 1882，用户ID ****9550）反映其于2024年12月17日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者钟**（手机尾号 3094，用户ID ****2192）反映其于2024年12月16日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者魏**（手机尾号 9453，用户ID ****1989）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者方**（手机尾号 8565，用户ID ****1954）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月15日，消费者刘**（手机尾号 9286，用户ID ****2106）反映其于2024年12月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者曹**（手机尾号 1661，用户ID ****2049）反映其于2024年12月14日通过电视电话购物及邮购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月10日，消费者朱**（手机尾号 7321，用户ID ****5761）反映其于2024年12月10日在其他平台（音乐会员）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者赫**（手机尾号 8116，用户ID ****2454）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者边**（手机尾号 6025，用户ID ****5958）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者徐**（手机尾号 1089，用户ID ****6265）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者曹**（手机尾号 1465，用户ID ****1817）反映其于2024年12月09日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月09日，消费者杨**（手机尾号 0563，用户ID ****6354）反映其于2024年12月09日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者饶**（手机尾号 3627，用户ID ****2134）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者姜**（手机尾号 5378，用户ID ****5990）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买公用电话服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者邓**（手机尾号 5575，用户ID ****0870）反映其于2024年12月08日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者叶**（手机尾号 6134，用户ID ****1666）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者杨**（手机尾号 1909，用户ID ****5904）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者张**（手机尾号 6335，用户ID ****6665）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者徐**（手机尾号 2258，用户ID ****5933）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者李**（手机尾号 6511，用户ID ****9604）反映其于2024年12月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者陆**（手机尾号 7799，用户ID ****1559）反映其于2024年12月08日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者吴**（手机尾号 5566，用户ID ****0060）反映其于2024年12月08日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者李**（手机尾号 6605，用户ID ****4337）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者殷**（手机尾号 6643，用户ID ****9852）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买宽带接入。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者吴**（手机尾号 5566，用户ID ****0060）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者林**（手机尾号 4394，用户ID ****3894）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者邓**（手机尾号 6950，用户ID ****1036）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者董**（手机尾号 5787，用户ID ****5807）反映其于2024年12月07日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者徐**（手机尾号 8218，用户ID ****0671）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者李**（手机尾号 9114，用户ID ****2742）反映其于2024年12月04日在腾讯（全民K歌）通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者韩**（手机尾号 1878，用户ID ****1700）反映其于2024年12月07日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者蒋**（手机尾号 6572，用户ID ****6066）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者陈**（手机尾号 5651，用户ID ****2577）反映其于2024年12月06日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者黄**（手机尾号 4001，用户ID ****0418）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月06日，消费者李**（手机尾号 8251，用户ID ****2024）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月26日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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