【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增44件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增44件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者蔡**（手机尾号 8380，用户ID ****8184）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者袁**（手机尾号 9502，用户ID ****7843）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者夏**（手机尾号 3606，用户ID ****9322）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者段**（手机尾号 5153，用户ID ****9512）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者线**（手机尾号 2545，用户ID ****9811）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者薛**（手机尾号 2810，用户ID ****9998）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者梁**（手机尾号 2479，用户ID ****0370）反映其于2024年12月11日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者范**（手机尾号 3410，用户ID ****0585）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者刘**（手机尾号 4472，用户ID ****4722）反映其于2024年12月10日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者李**（手机尾号 0086，用户ID ****5909）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者田**（手机尾号 7876，用户ID ****6022）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者刘**（手机尾号 8216，用户ID ****6454）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者李**（手机尾号 0661，用户ID ****6690）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者邬**（手机尾号 0852，用户ID ****6977）反映其于2024年12月11日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者郭**（手机尾号 0519，用户ID ****7019）反映其于2024年12月12日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者胡**（手机尾号 7513，用户ID ****9532）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者朱**（手机尾号 1204，用户ID ****9907）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者赵**（手机尾号 3455，用户ID ****9999）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者连**（手机尾号 9981，用户ID ****0076）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者周**（手机尾号 5695，用户ID ****0307）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者张**（手机尾号 1525，用户ID ****0534）反映其于2024年12月13日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者秦**（手机尾号 6005，用户ID ****0937）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者丛**（手机尾号 5152，用户ID ****2084）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者李**（手机尾号 6853，用户ID ****2849）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者曾**（手机尾号 2537，用户ID ****6313）反映其于2024年12月13日在腾讯（肖战专辑）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者贾**（手机尾号 9193，用户ID ****4944）反映其于2024年12月12日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者孙**（手机尾号 7865，用户ID ****3239）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者任**（手机尾号 5068，用户ID ****3466）反映其于2024年12月14日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月14日，消费者杨**（手机尾号 1161，用户ID ****3547）反映其于2024年12月14日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者黎**（手机尾号 3354，用户ID ****3813）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者丛**（手机尾号 0232，用户ID ****3997）反映其于2024年12月13日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者金**（手机尾号 0675，用户ID ****4131）反映其于2024年12月11日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者梁**（手机尾号 3996，用户ID ****2545）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者张**（手机尾号 3580，用户ID ****6547）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者汪**（手机尾号 2550，用户ID ****6689）反映其于2024年12月13日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者云**（手机尾号 9829，用户ID ****6947）反映其于2024年12月12日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者陆**（手机尾号 8506，用户ID ****7098）反映其于2024年01月15日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者钱**（手机尾号 2736，用户ID ****7664）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者王**（手机尾号 0959，用户ID ****7896）反映其于2024年12月13日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者曾**（手机尾号 7813，用户ID ****7995）反映其于2024年12月13日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者呼**（手机尾号 3256，用户ID ****9013）反映其于2024年12月12日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者张**（手机尾号 1198，用户ID ****1657）反映其于2024年12月13日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月13日，消费者吴**（手机尾号 2053，用户ID ****1753）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者万**（手机尾号 4716，用户ID ****8492）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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