【12315投诉公示】携程集团-S新增6件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款免除自身责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，携程集团-S新增6件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：成都携程旅行社有限公司北京分社

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者王**（手机尾号 3784，用户ID ****7218）反映其于2025年01月09日在携程网通过网购购买航空客运服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：四十五个工作日内未能达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月18日，消费者李**（手机尾号 2788，用户ID ****1435）反映其于2025年02月18日在携程网通过网购购买其他境内旅游。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月19日，消费者郑**（手机尾号 8527，用户ID ****2319）反映其于2025年02月19日在携程网（云南携程国际旅行社有限公司）通过网购购买旅游票价。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者郑**（手机尾号 8527，用户ID ****2319）反映其于2025年01月31日在携程网通过网购购买其他境内旅游。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月09日，消费者赵**（手机尾号 5986，用户ID ****5730）反映其于2025年01月07日通过现场购买其他境外旅游。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者侯**（手机尾号 1891，用户ID ****9750）反映其于2025年01月24日在其他平台通过网购购买铁路客运服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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