【12315投诉公示】周大福新增14件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，周大福新增14件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：周大福首饰店

• 投诉基本信息：2025年02月11日，消费者葛**（手机尾号 5555，用户ID ****1431）反映其于2025年02月11日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月15日，消费者孔**（手机尾号 9971，用户ID ****1626）反映其于2025年01月15日在京东商城（周大福官方旗舰店）通过网购购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月16日，消费者骆**（手机尾号 1062，用户ID ****1954）反映其于2025年01月03日在天猫商城（周大福官方旗舰店）通过网购购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月03日，消费者王**（手机尾号 8037，用户ID ****6437）反映其于2025年03月03日通过现场购买铂金首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者张**（手机尾号 8080，用户ID ****6177）反映其于2025年02月09日通过现场购买合金首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做，更换，停止侵权、核定侵权责任，。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2025年03月18日，消费者涂**（手机尾号 3131，用户ID ****3214）反映其于2025年03月18日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年02月10日，消费者钟**（手机尾号 8626，用户ID ****5385）反映其于2025年02月10日在其他平台（微信小程序周大福官方商城）通过网购购买白银首饰。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年02月08日，消费者李**（手机尾号 1818，用户ID ****3695）反映其于2025年02月08日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者吴**（手机尾号 5682，用户ID ****0947）反映其于2025年01月27日通过现场购买面部护理。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求更换，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者陈**（手机尾号 2826，用户ID ****8713）反映其于2025年02月26日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求更换。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年03月19日，消费者高**（手机尾号 8972，用户ID ****9562）反映其于2025年03月19日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年03月19日，消费者周**（手机尾号 8943，用户ID ****9764）反映其于2025年03月04日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年01月14日，消费者先**（手机尾号 8116，用户ID ****0403）反映其于2025年01月12日通过现场购买合金首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2025年03月11日，消费者王**（手机尾号 1253，用户ID ****1503）反映其于2025年03月11日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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