【12315投诉公示】海底捞新增12件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，海底捞新增12件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：海底捞

• 投诉基本信息：2026年02月12日，消费者石**（手机尾号 3405，用户ID ****3199）反映其于2026年02月12日在美团网通过网购购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月24日，消费者何**（手机尾号 6165，用户ID ****5444）反映其于2026年01月24日在饿了么通过网购购买餐饮配送服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年02月12日，消费者女**（手机尾号 5317，用户ID ****7413）反映其于2026年02月11日通过现场购买火锅底料。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2026年01月20日，消费者翟**（手机尾号 2833，用户ID ****8771）反映其于2026年01月20日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2026年01月29日，消费者李**（手机尾号 6426，用户ID ****0870）反映其于2026年01月29日在淘宝网通过网购购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月13日，消费者王**（手机尾号 8197，用户ID ****0984）反映其于2026年01月13日在美团外卖（海底捞）通过网购购买餐饮配送服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年02月10日，消费者刘**（手机尾号 2783，用户ID ****2181）反映其于2026年02月10日通过现场购买火锅底料。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年02月09日，消费者林**（手机尾号 9217，用户ID ****2631）反映其于2026年02月07日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2025年12月13日，消费者程**（手机尾号 2195，用户ID ****8323）反映其于2025年12月13日在饿了么（海底捞·下饭火锅菜（正荣财富中心店））通过网购购买其他餐饮食品。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年12月14日，消费者陈**（手机尾号 7420，用户ID ****2374）反映其于2025年12月14日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年02月11日，消费者女**（手机尾号 6391，用户ID ****6258）反映其于2026年02月11日通过现场购买餐馆服务。
• 投诉问题：可能存在食品安全问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年02月13日，消费者周**（手机尾号 0377，用户ID ****1722）反映其于2026年02月13日通过现场购买搭配销售服务。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。