申通快递(002468)2025年度ESG报告解读

申通快递股份有限公司（股票代码：002468）于2026年4月28日发布其第三份可持续发展报告（2025年度），系统披露了公司在环境、社会及治理（ESG）方面的管理举措、实践成果与履责成效。报告遵循深交所《可持续发展报告指引》及GRI标准，采用双重重要性原则，对安全寄递与运输、循环经济和应对气候变化等财务重要性议题按四要素框架进行披露。

2025年关键绩效概览

报告期内，公司业务量达261.39亿件，市场占有率13.14%，营业收入555.86亿元，扣非归母净利润13.95亿元。ESG亮点包括：温室气体排放总量（范围一、范围二）1,384,463.74吨二氧化碳当量，排放密度0.53吨/万件快递；综合能源消耗密度0.22吨标煤/万件快递；瘦身胶带使用率100%；员工培训总时长96,243小时；社区公益投入238.16万元。

正道笃行：治理为基，合规护航

公司治理架构

公司构建了“董事会-战略委员会-各业务及职能部门”的ESG治理架构，董事会为最高决策机构，战略委员会负责监督ESG战略与目标。2025年，公司取消监事会，原职权由审计委员会行使，提升治理效能。董事会共7名董事，其中独立董事3名（占比43%），女性董事1名（占比14.29%）。董事会下设审计、提名、薪酬与考核、战略四个专门委员会，独立董事在审计、提名、薪酬委员会中占多数并担任召集人。

合规与风险管理

公司秉承“正道经营、长期主义”理念，将ESG风险纳入全面风险管理体系。2025年，公司连续两年获深交所信息披露A级评价，并获中国上市公司协会“可持续发展最佳实践案例”。

商业道德与反腐败

公司廉正合规（审计）中心统筹反腐败工作，2025年累计开展廉洁培训67场，覆盖9,332人次，员工廉正培训总时长8,820小时，董监高培训覆盖率100%。新员工《员工廉洁诚信承诺书》签署率100%。公司建立举报投诉机制，举报渠道包括电话、邮箱、线上系统等，并严格保护举报人。

党建引领

公司党委坚持“围绕发展抓党建”，2025年累计组织党建活动42次，全网各级党组织活动500余次，覆盖党员及职工20,000余人次。公司实现21个省区/大区党组织全覆盖，设立基层党支部108个。

绿色发展：低碳转型，循环经济

应对气候变化

公司按照TCFD框架从治理、战略、风险管理、指标与目标四个维度管理气候议题。2025年温室气体排放总量（范围一、范围二）1,384,463.74吨二氧化碳当量，其中范围一1,073,051.02吨，范围二311,412.72吨（基于位置）。范围三排放（类别3、5、6）合计298,912.39吨二氧化碳当量。公司目标为单票快件碳排放量稳步下降。

能源与运输优化

2025年综合能源消耗量564,577.70吨标煤，可再生能源消耗量2,589.62吨标煤（占比0.46%）。公司累计投用新能源电动重卡166台，天然气牵引车132台，全年减少柴油消耗约1,200万升，减少二氧化碳排放3.2万吨。首批36台智能驾驶新能源重卡投入江浙沪核心干线运营。2025年运能较2024年提升5%，装载率提升1.4%。

循环经济与绿色包装

公司围绕包装绿色化、减量化、可循环方向推进。2025年电子面单使用率100%，瘦身胶带使用率100%，电商快件不再二次包装比例达90%。新增投放绿色循环中转袋600万只，累计投放4,748万只，使用次数达10亿次。采用可降解塑料袋219万只。

环境管理

公司投入环保资金1.8亿元，通过ISO 14001环境管理体系复审。报告期内未发生环境突发事件或环保处罚。废水排放量2,149,491.39吨，无害废弃物产生量56,289.25吨，有害废弃物产生量为0。

数智赋能：创新驱动，服务升级

研发与创新

2025年研发投入30,446.27万元，占营业收入0.55%。研发员工567人，占比4.49%。累计授权专利98件，软件著作权147件。公司获评“上海市企业技术中心”，子公司上海申雪获高新技术企业认定。

数智化转型

公司自研智能视觉平台、先知引擎、AI数字客服等系统。视觉平台实现堵包识别、错分检测等，端到端延迟控制在100毫秒以内。AI数字客服覆盖20余类物流场景，入围CCF企业数字化发展优秀案例。网点新增自动化设备523套，投入约4.2亿元。

寄递安全与隐私保护

公司严格落实“三项制度”，营运车辆卫星定位设备覆盖率100%，百万公里烧车次数降低79%。2025年未发生重大数据泄露或用户隐私安全事故。公司通过ISO 27001信息安全管理体系监督审核，自有渠道隐私面单100%覆盖。全年处理用户隐私请求3件，响应时间优于法定时限。

客户服务

2025年全网电话满意度98.6%，工单一次性解决率95.2%，电话接听率96.2%。公司上线先行理赔在线赔付功能，网点使用率84%，理赔时效缩短5.7天。

聚力同行：员工权益，社会责任

员工结构与权益

截至2025年底，员工总数12,637人，其中女性占比33.96%，少数民族员工748人（占比5.92%），退伍军人137人，残疾员工30人。员工流失率22.22%。公司实施限制性股票激励计划与员工持股计划，覆盖核心管理人员及骨干。员工关爱基金累计帮扶困难员工157人，累计支出238.85万元。

职业健康与安全

2025年安全生产费7,162.06万元，安全培训时长1,858,000小时。公司通过ISO 45001职业健康安全管理体系认证。因工亡故人数为0，因工伤损失工作日数422天。

员工培训与发展

员工培训总人数9,353人，覆盖率74.01%，人均培训时长10.29小时。公司实施“新申力量”、“武备堂”、“同舟计划”等分层培养项目。2025年招录校招生300余人，储备操作主管65人成功出池上岗。

乡村振兴与公益

2025年社区公益投入238.16万元，帮扶人口7,102人，乡村振兴投入48万元，惠及11,000人。公司向河北平泉市哈叭气村捐赠40万元安装太阳能路灯180盏。创新“物流+电商+直播”助农模式，在贵州兴仁市直播助农累计观看超30万人次。公司发起“单单捐”公益计划，每单捐赠1分钱，用于关爱流动留守儿童。

供应链与行业共建

公司供应商总数1,392家，将ESG因素纳入供应商准入与绩效评估。2025年参与《寄递企业应急预案编制规则》行业标准模拟实施，联合主办快递行业智能新能源重卡应用交流会。

总结

申通快递2025年度ESG报告展现了公司在治理合规、绿色低碳、数智创新和社会责任方面的系统性实践。报告数据披露较为完整，涵盖范围三排放探索，环境管理目标明确且进展可量化。公司通过新能源重卡规模化应用、绿色循环包装推广、AI技术赋能等举措，在降低运营环境影响的同时提升服务效率。治理层面，董事会多元化与ESG绩效挂钩机制为可持续发展提供了组织保障。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

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