南都物业(603506)2025年度ESG报告解读

南都物业服务集团股份有限公司（股票代码：603506）于2026年4月22日发布其第二份ESG报告，全面披露2025年度在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。作为中国首家登陆A股的独立第三方物业服务企业，公司以“一体两翼·生态+科技”战略为引领，在治理合规、科技创新、员工发展及绿色运营等方面展现出系统性布局。

可持续发展管理

公司成立由董事长担任主任的可持续发展工作组，采用“高层统筹、多中心联动”机制，覆盖市场营销、数字运管、人力资源等核心部门。2025年，公司基于双重重要性原则识别24项议题，其中“产品和服务安全与质量”“员工雇佣与权益”“创新驱动”被列为具有双重重要性的议题。通过回收403份影响重要性问卷和93份财务重要性问卷，形成重要性矩阵，并经董事会审核确认。

筑治理根基 促行稳致远

规范公司治理

• 董事会下设战略决策、薪酬与考核、提名、审计四个专门委员会，2025年共召开董事会10次、审计委员会4次。
• 取消监事会，将监督职权移交审计委员会，并增设职工代表董事，强化决策多元性。
• 截至2025年末，董事会8名成员中独立董事3名（占比37.5%），女性董事2名（占比25%），职工代表董事1名。
• 全年发布临时公告53份，召开业绩说明会3次，上证e互动问题答复率100%。

合规与风险管理

• 建立覆盖19个风险域、287项具体风险的风险控制手册，实施“识别-评估-应对-监控-报告”闭环管理。
• 2025年收到举报或主动发现合规问题76个，72个已完成整改；发布审计相关通报12则。
• 合规培训覆盖2,208人次，年度岗位复训通过率99.6%。

诚信经营

• 关键岗位100%签署《廉洁承诺书》，累计签署超8,000人。
• 全年未发生因不正当竞争行为导致的重大行政处罚事件。
• 反商业贿赂及反贪污培训覆盖董事25%、管理层31.09%、员工2.96%。

数据安全与客户隐私保护

• 数字运管中心负责信息安全，设立网络安全应急领导小组。
• 2025年发现并修复5起网络安全风险，未发生信息安全及客户隐私泄露事件。
• 获得信息系统安全等级保护备案证明。

以科技为翼 与价值同行

创新驱动

• 成立数字治理委员会，由董事长任主任，推进“Nacity Robotics”战略。
• 2025年研发投入239.87万元，占主营业务收入0.13%。
• 新增软件著作权5件、商标9件，累计持有专利3件、软件著作权43件。
• 参与国家标准《智慧城市基础设施 连接城市和城市群的快速智慧交通》（GB/T 44978-2024）编制。

产品和服务安全与质量

• 客户满意度94.70%，连续五年提升（2021-2025年）。
• 客户投诉1,431起，处理率100%；全年未发生安全与质量重大责任事故。
• 通过ISO 41001设施管理体系认证，新增设施管理体系认证。
• 开展“好房子、好服务、好邻里”品质专项提升，覆盖502个项目、24,086份有效问卷。

供应链安全

• 实行供应商三级分类管理（集采库、合格库、零星库），要求供应商签署《供应商廉洁诚信承诺书》。
• 2025年上线金蝶财务共享平台采购系统，实现全链条透明化管理。
• 开展采购规范化培训3次，抽查18个项目并完成整改。

聚人才之力 赴共益之约

员工雇佣与权益

职业发展与培训

• 人均培训时长22.63小时，员工培训覆盖率100%，年度培训支出84.5万元。
• 集团层面组织线下培训46期、线上培训101期，累计参训9.4万人次。
• 新晋主管及以上岗位内部成长率30.18%，核心管理岗位内部提拔20人。
• 支持334人次考取各类证书，为35人颁发客户服务管理员高级工技能等级证书。

乡村振兴与社会贡献

• 助农销售额超200万元，自有品牌“寻山邻”新增助农基地4个。
• 公司及浙江南郡公益基金会社会贡献投入总金额761,022.75元。
• 员工志愿者331人次，投入总时长5,620小时。
• “公益小黄人”IP十周年，累计举办上千场公益活动。
• 建设百余个“骑手友好社区”，2025年送出8,870杯免费绿豆汤。

循绿色之道 向低碳未来

应对气候变化

• 建立气候风险管理机制，针对暴雨、台风、高温等极端天气制定应急预案。
• 2025年开展环境管理专题培训1次（366人次）、环境突发事件处理培训1次（219人次）。
• 以合同能源管理（EMC）模式启动电梯系统节能升级，预计投运后电梯能耗降低30%以上。

能源与水资源利用

废弃物处理

• 实行垃圾分类管理，有害废弃物（废电池、废油漆桶等）委托资质单位处置。
• 2025年集团总部回收废弃灯管28个，墨盒硒鼓由供应商专业化处理。
• 未披露全公司废弃物总量数据，仅限总部运营范围。

关键绩效与展望

报告附录提供了ESG关键绩效表，涵盖能源、水资源、社会贡献、创新、员工、反商业贿赂等维度。值得注意的是，报告未披露温室气体排放（范围1、2、3）数据，环境绩效仅覆盖总部运营，全公司范围的能耗与碳排放强度尚待完善。公司已启动电梯节能改造等具体行动，但整体碳中和路径尚未明确。

作为物业服务行业ESG实践的先行者，南都物业在治理透明度、科技创新投入、员工权益保障及社区公益方面表现突出，但在环境数据完整性和气候目标设定上仍有提升空间。未来，随着“Nacity Robotics”战略深化和节能技术推广，公司有望在绿色运营与智慧服务领域进一步释放价值。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。