雅生活服务(03319.HK)2025年度ESG报告解读

雅生活智慧城市服务股份有限公司（股票代码：03319）于2026年4月28日发布2025年度ESG报告，全面披露其在环境、社会及治理维度的实践与绩效。报告显示，截至2025年底，公司在管面积约5.03亿平方米，服务项目3,864个，覆盖全国193个城市，位列中国物业服务综合实力百强企业TOP4。本解读基于报告原文，从治理、社会、环境三个核心维度梳理关键信息。

顶层引领：治理与合规

管治架构与ESG管理

雅生活构建了由董事会全面主导、风险管理委员会监督指导、可持续发展督导工作组执行落地的三级ESG管治体系。报告期内，董事会及风险管理委员会各召开2次专项会议，审议ESG工作进展与风险管理计划。董事会成员包括5名执行董事和3名独立非执行董事，其中至少1名女性董事，符合上市规则多元化要求。

商业道德与反腐败

公司严格执行《廉政制度》等内部规章，实现员工年度商业道德信息申报完成率100%，供应商《廉政协议书》签署比例100%。报告期内未发生已审结的贪污诉讼案件。全年开展反贪腐培训2场，覆盖2,098人次，董事全员参与培训（8人，共16小时）。

风险管理与内部控制

雅生活建立“三道防线”风险管理架构：一线业务部门为第一道防线，专业部门为第二道防线，审计监察中心为第三道防线。董事会负责监督风险管理及内部控制系统有效性，审计监察中心定期向风险管理委员会汇报评估结果。

品质为先：社会维度绩效

服务品质与客户权益

公司深化“集团-区域-城市公司-项目”四级品质管理机制，年度开展品质巡查30,540次，整改率达98.37%（现场巡查）和97.44%（线上巡查）。打造87个品质标杆项目。客户投诉处解决率98%，投诉处理满意率95%。全年处理有效客户申述4,279宗。客户满意度连续三年提升，覆盖566个住宅项目，收集18万份问卷。

人才管理与员工权益

• 员工规模：截至2025年底，员工总数82,030人，其中男性43,667人，女性38,363人。聘用残障员工超300人。
• 培训发展：全年开展26,486场培训，覆盖282,322人次，总时长345,634小时。项目经理专项培训覆盖3,000余人，平均合格率98.1%。内训师612人，岗位辅导员2,212人。
• 职业健康安全：连续三年因工亡故人数为0。安全风险发生率0.005%，项目安全合格合规达标率96.34%。获得ISO 45001职业健康安全管理体系认证。
• 员工满意度：回收有效问卷20,667份，整体满意度86.5%。

供应链与行业共建

供应商总数1,798家，均位于中国大陆。所有供应商均完成ESG审查。报告期内因不合规终止合作供应商数量为0。雅生活参与三项物业服务管理标准建设：《物业服务第1部分：绿色物业管理》（地方标准，2025年2月发布）、《物业服务客户满意度测评》（国家标准，2025年5月发布）、《国家级住宅物业服务标准体系试点》（国家标准，2025年7月通过考核）。

绿色运营：环境绩效与气候应对

环境管理体系与认证

雅生活已获得ISO 14001环境管理体系和ISO 50001能源管理体系认证，覆盖物业管理服务及相关管理活动。公司遵循《环境保护法》《节约能源法》等法律法规，建立覆盖能源、水资源、废弃物的全流程管理体系。

温室气体排放与能源消耗

注：排放计算参考《温室气体核算体系》及联交所指引，范围二采用国家生态环境部最新电网平均排放因子。

节能减碳行动

公司设定年度目标：用电量同比下降5%，用水量同比下降5%，温室气体排放量同比下降5%。主要举措包括：- 完成2.2万盏节能照明灯具改造，年减排约296吨CO2e。- 中央空调智能群控系统升级，改造后节能率30%。- 供水系统改造（如无负压水泵），年减排约30吨CO2e。- 推进分布式光伏充电站和社区充电桩建设。

水资源与废弃物管理

节水措施包括定期巡检、分段计量、使用节水器具、探索雨水循环利用。废弃物管理方面，有害废弃物（废灯管、废电池等）单独收集并委托有资质第三方处置，减废目标为有害废弃物产生量同比下降5%。

气候变化风险与机遇

雅生活参照IPCC AR6和IEA情景，识别物理风险（极端高温、热带气旋、水资源压力）和转型风险（能源效率监管、市场偏好转变、电价波动），并制定应对策略。公司尚未具备成本效益的方式量化财务影响，但已配置资源和资金推进缓解措施。温室气体排放量尚未经独立第三方核证。

公益同行：社区与社会贡献

社区文化活动

全年组织超5,300场社区文化活动，逾50万人次参与。推出“小雅公社3.0”、“向往的雅生活”等品牌活动，第二届全国业主艺术节走进世界级非遗地标，线上线下吸引超30万人次。

乡村振兴与公益

通过社区零售平台（乐享荟）与江西赣南脐橙、苏州阳澄湖大闸蟹等多家地标产品基地建立深度合作，以源头直采包销助力农户增收。开展净滩行动，守护海洋生态。节日期间组织闲置物品捐赠、免费体检等社区关怀活动。

关键绩效指标一览（附录一摘要）

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。