世茂服务(00873.HK)2025年度ESG报告解读

公司简介与总体绩效

世茂服务于2025年发布第六份可持续发展报告，覆盖2025年1月1日至12月31日的ESG表现。截至报告期末，公司运营覆盖145个城市，在管项目1,428个，在管建筑面积221.2百万平方米，服务超3.2百万业主与用户。

2025年，公司发布“心光”服务体系，升级住宅业务132项服务标准、非住宅业务40余项服务标准。住宅业务关键客户满意度达83%，较2024年提升14%；非住宅业务年度客户满意度98分。

治理：风险管控与合规廉洁

世茂服务搭建“三级风险控制机制”与“三道防线”内控体系。报告期内开展审计工作68场，发布处罚通报19份，处理违规人员143人，对公司和员工提出并审结的贪污诉讼案件0宗。

• 供应商《供应商廉洁承诺书》签订率100%。
• 面向员工开展合规培训18期，季度廉洁宣传覆盖77,860人次。
• 举报渠道包括邮件、信件、官网、电话，明确举报人保护与奖励机制。

公司已建立可持续发展管理架构，董事会负责ESG高阶策略，可持续发展指导委员会监督进展，工作组由总裁领导。ESG指标（商业道德、客户满意度、能耗管理、员工健康安全）与高管薪酬绩效考核挂钩。

环境：应对气候变化与低碳运营

气候治理与风险识别

公司搭建自上而下的气候治理架构，董事会为最高决策机构。2025年系统识别物理风险（冰雹、极端高温、洪水等）和转型风险（气候信息披露、碳市场、政策法规等），并制定应对措施。

温室气体排放与目标

注：排放全部来自外购电力（范围2），因取消公务用车未产生直接排放，未披露范围3排放。

节能降耗目标与进展

低碳运营举措

• 安装智慧电表17,906个，实现能耗远程管控。
• 改造350台电梯动能回收系统，综合节降率30%以上。
• 安装地库节能灯管51,026个，综合节降率83%。
• 推进雨水回收、智能灌溉等节水措施。
• 完成超1,200个垃圾房深度清洁、205个项目建渣清运。

环保业务拓展

• 一般工业固废RDF业务：2025年产量50,000吨，燃烧值3,500~4,000kJ/kg。
• 再生资源业务：年处理20,000吨，设备运转率90%以上，8个待建点将覆盖超100,000居民。
• 应用AIS智慧能源管理系统，空调平均节能20%。

社会：员工、客户与社区

员工权益与发展

• 截至报告期末员工总人数36,227人，女性21,870人（60.4%），少数民族1,321人，残疾人士108人。工會會員覆蓋率100%。
• 培训体系“未来森林学院”覆盖校招到高级管理层。累计开发61门业务课程，内部讲师242人。
• 员工平均受训时数29.74小时，管理层35.50小时。
• 累计报销考证费用154,000元，发放津贴153,000元。
• 因工亡故人数3人，比率0.01%，工伤损失工作日8,035.5天。
• 外包员工雇主责任保险覆盖率100%（2024年及2025年均100%）。
• 员工心理健康活动“心愈会”累计86场，近3,000名员工参与。

客户服务与满意度

• 住宅业务关键客户满意度83%（较2024年提升14%），非住宅业务年度满意度98分。
• 2025年收到产品及服务投诉32,311条，监管未披露投诉处理率。
• 推出“护学岗”服务，覆盖103个城市641个项目，提供900,000次服务。
• 全年组织消防演练1,472次，33,000人次参与。

供应链管理

• 供应商总数10,123家（全部在中国境内）。
• 对工程、保安、保洁等业务实行集中采购，优先选用绿色建材。
• 供应商分级管理（A/B/C/D级），D级供应商不再续约。

社区文化

• 开展传统节日活动、暑期自习室、业主体育赛事等。
• “心链城市”品牌升级城市公共服务，包括办公楼、政企、环保、校园及养老等服务。

治理：数据安全与商业道德

• 已通过ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证和ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证。
• 报告期内未发生客户数据及隐私泄露事件或重大网络安全攻击事件。
• 所有住宅项目客户沟通转移至企业微信平台。
• 商业道德方面，供应商廉洁承诺书签订率100%，董事和员工合规培训比率100%。

关键风险提示

1. 未披露范围3温室气体排放，在物业行业排放贡献中价值链排放（如外包服务、租户用电）可能占比较高，需关注后续披露。
2. 员工流失率整体较低（0.34%），但中高级管理层流失率分别为7.02%和6.45%，需关注核心人才稳定性。
3. 数据安全和隐私保护虽未发生事件，但行业数字化进程中需持续投入。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。