正荣服务(06958.HK)2025年度ESG报告解读

关于本报告

正荣服务集团有限公司（股票代码：06958）于2026年4月28日发布2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是公司上市后的第六份ESG报告。报告覆盖2025年1月1日至12月31日，参考香港联交所《环境、社会及管治报告指引》及中国社科院《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG 6.0）》编制。报告经管理层确认并于2026年3月27日获董事会通过。

董事长致辞核心亮点

• 合规管治：全年董事及员工反贪污培训覆盖率100%，未发生任何贪污诉讼案件。
• 品质服务：客户投诉关闭率达98%，客户满意度保持行业优良水平。
• 绿色运营：温室气体排放总量控制在508吨二氧化碳当量，完成86个项目地库照明节能改造。
• 人本关怀：员工培训总时长超1,280小时（注：此处应为单次培训时长表述，详细数据见后），累计公益捐赠9万元。

ESG管治架构与实质性议题

公司搭建了由董事会、ESG工作小组、各职能部门及下属公司组成的三层ESG管治架构。董事会负责审议ESG风险与重要性、批准战略与目标；ESG工作小组协助识别风险、制定战略、监督执行；执行层负责具体落实。

通过内外部利益相关方调研，筛选出27项实质性议题，涵盖环境、社会、管治三大领域。重点关注议题包括：环境管理、提升能源使用效率、应对气候变化、废弃物处理与循环、员工权益保障、产品及服务质量、信息安全与隐私保护、反商业贿赂及反腐败等。

治理维度（G）：合规经营与廉洁建设

公司治理规范

公司遵循《公司法》《证券法》及联交所《企业管治守则》，董事会下设审核、薪酬、提名三大专业委员会，权责清晰。

风险管控

• 制定并发布《监察管理办法》《区域法务工作流程指引》等专项制度。
• 上线诉讼管理系统、重大合同督办管理系统及供应商合规系统。
• 开展多项风控专项培训，覆盖法律风险防范、职务犯罪预防等主题。

知识产权保护

• 2025年成功获批3个注册商标，累计持有61个注册商标。
• 报告期内未发生知识产权侵权事件。

廉洁建设

• 对舞弊贪腐持“零容忍”态度，制定《审计处罚管理办法》《监察管理办法》。
• 要求新员工及所有供应商、承包商签订《廉洁协议》。
• 2025年面向董事、高管及员工开展反贪污培训，总时长19,286小时，覆盖6,027人次。
• 报告期内无贪污诉讼案件。

举报机制

设立廉政邮箱、24小时客服热线、专项举报电话、现场举报点及扫码举报等多渠道，严格保护举报人信息。

专项审计结果

对物业及商业5个区域共32个项目进行抽检，发现异常项目18个，处理责任人33人，其中开除3人。

社会维度（S）：品质服务与员工发展

客户服务

• 服务品牌：依托“荣享家”“荣服务”“荣商办”三大品牌，覆盖全场景。
• 质量管理：实施《三品管理制度》《三级管理制度》《红黄牌制度》，引入24℃品质服务标准。
• 数字化服务：迭代“荣智慧”小程序，新增访客核验、400监督热线、在线商城等功能。荣战图平台上线296个住宅项目。
• 客户沟通：每月开展项目经理接待日、业主恳谈会。
• 满意度调查：神秘客暗访130个项目，总分85.56（满分100分）。
• 投诉处理：累计接收投诉763单，累计投诉关闭率99%，累计表扬564单。
• 客户隐私：报告期内未接到客户隐私泄露相关投诉。

员工权益

• 培训体系：打造“荣管家”“荣之将”“领航计划”等精品项目。全年培训覆盖：高级管理层培训参与率93.5%，中层97.3%，基层99.9%。
• 职业健康与安全：取得ISO 45001认证。2025年工伤死亡0人，因工伤损失工作日203天。全年消防应急演练覆盖3,220人次。

供应商管理

• 2025年共有320家供应商。
• 供应商廉洁协议签署率45%（2024年为100%，出现明显下降）。
• 实施供应商分级管理（优秀/良好/合格/不合格/黑名单），对优秀供应商给予优先中标等激励。
• ESG审查覆盖保安服务供方退伍人员占比、排污合规性、ESG处罚记录等。

社区公益

• 员工参与公益活动218人次，累计166次。
• 社区公益服务累计工时472小时。
• 累计公益捐赠金额9万元。

环境维度（E）：低碳运营与绿色发展

环境管理体系

公司已取得ISO 14001环境管理体系认证，制定《能耗管理作业指引》《环境因素识别与评价程序》《污染物管理程序》等制度。报告期内未发生环境违规处罚。

环境目标

关键环境绩效指标（2025年）

注：2025年数据范围扩大，部分指标（如用水量、废弃物量）较往年大幅增长，主要因统计边界调整（纳入非业主增值服务等业务板块），不可简单同比。

绿色运营亮点

• 节能改造：完成86个“一费制”项目地库照明改造，全部4.43万支灯管更换为红外雷达感应灯管。
• 水资源管理：实施水泵变频改造，建立中水回用、雨水回用系统用于绿化灌溉。
• 绿色文化：组织植树活动55场，3,586人次参与。

气候变化应对

• 治理：董事会负责气候风险审议，ESG工作小组执行评估与反馈。
• 策略：基于IPCC RCP2.6和RCP8.5情景，识别物理风险（台风、洪水、海平面上升）和转型风险（政策变化、成本上涨）。
• 风险管理：将气候风险纳入整体风控体系，制定极端天气应急预案，定期开展应急演练。
• 机遇：通过节能节水降低运营成本，探索可再生能源利用。

公司目前未对范围三温室气体排放进行量化披露，计划后续逐步完善。

财务绩效概览

营收与毛利均出现下滑，反映行业周期及公司业务调整影响。

漂绿风险提示

• 选择性披露风险：2025年供应商廉洁协议签署率从100%骤降至45%，报告未说明原因。同时，员工整体流失率43.20%（其中女性51.68%）处于较高水平，报告未充分解释。
• 范围三缺失：报告明确表示暂不具备范围三排放量化条件，作为服务业企业，价值链排放（如外包清洁、保安服务）可能构成重要部分。
• 数据波动：部分环境指标（如用水量、废弃物量）在2025年出现数量级变化，报告未提供详细的统计口径调整说明，可能影响数据可比性。
• 鉴证覆盖：报告未提及第三方独立鉴证（有限保证/合理保证），信息可信度有待提升。

总结

正荣服务2025年ESG报告在治理架构、反腐败培训、客户服务数字化、绿色运营改造等方面展现了持续投入。环境管理目标明确，碳排放强度保持稳定。但需关注供应商廉洁协议签署率大幅下降、员工流失率上升、范围三排放缺失等问题。在行业竞争加剧与营收下滑背景下，公司需进一步提升ESG管理的精细化程度与信息披露的透明度。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。