众安智慧生活(02271.HK)2025年度ESG报告解读

众安智慧生活服务有限公司（股票代码：02271）于2026年4月27日发布其2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是公司上市后第三份ESG报告。报告依据港交所《上市规则》附录C2及新气候信息披露要求编制，全面覆盖环境、社会、治理及气候变化议题。

环境绩效：能源与排放强度双降

排放物管理

2025年，集团废气排放主要来自车辆及割草机燃油消耗，主要污染物排放量同比显著下降：

废弃物管理方面，有害废弃物总量1.64吨（2024年：1.71吨），无害废弃物0.76吨（2024年：1.14吨），两类废弃物的密度均为0.00吨/人民币千元。集团通过“转废为宝”活动将废旧轮胎、管道改造成社区景观，实现资源再利用。

资源使用与温室气体排放

能源消耗总量下降至4,094.43 MWh（2024年：4,346.72 MWh），能耗强度维持在0.01 MWh/人民币千元。总耗水量151,131立方米，同比减少4.3%；水耗强度0.32立方米/人民币千元（2024年：0.38立方米/人民币千元），用水效率提升15.8%。

温室气体排放方面，范围一（直接排放）与范围二（能源间接排放）合计2,328.49吨二氧化碳当量，排放强度0.005吨CO2e/人民币千元（2024年：0.006吨CO2e/人民币千元），同比下降16.7%。范围三（商务旅行航空）排放量未单独披露。集团已参与香港环境及生态局《节能约章》，并设定年度参与至少一项气候相关活动的目标。

气候变化管理：初步情景分析，财务影响尚待量化

管治与战略

董事会负责气候相关风险监督，已计划每年召开至少一次气候议题专项会议。集团于2025年首次开展NGFS情景分析（现行政策情景与净零2050情景），识别出物理风险（极端天气事件）与转型风险（碳定价成本增加）对物业运营、维修成本及合规压力的潜在影响，但目前未量化财务影响，也未将气候因素纳入管理层薪酬考核。

应对措施

针对极端天气，集团已建立防汛应急预案，包括排查排水设施、储备沙袋防水板、开展防汛演习等。2025年暴雨期间，物业人员24小时值守、定时播报水位、及时转移车辆，保障业主安全。

社会维度：员工规模稳定，职业安全零死亡

雇佣与劳工常规

截至2025年末，集团共有3,491名全职员工（2024年未披露总数），全部来自中国大陆（3,484人）及香港（7人）。按性别划分：男性1,669人，女性1,822人。按年龄划分：30岁以下员工1,130人，31-50岁员工1,964人，50岁以上员工397人。

员工流失率整体下降：男性53%（2024年：82%），女性31%（2024年：34%）。按年龄组别，20岁以下流失率200%（2024年：331%），反映基层岗位流动性仍高。中国大陆流失率43%（2024年：60%），香港流失率0%。

健康与安全

2025年发生11起工伤事故，损失563个工作日。过去三年（含本年）均无因工死亡事件。集团已取得ISO 45001职业健康安全管理体系认证，并定期开展安全培训、消防演练及夏季防暑措施。

培训与发展

2025年，各层级员工受训百分比均为67%（2024年：100%），平均培训时长约4.8小时（2024年：8小时），降幅明显，可能反映培训投入收缩。集团举办了“行星计划——在职及储备项目经理研修班”，覆盖80余位项目管理精英。

供应链管理

2025年集团与15家供应商建立合作（2024年：6家），全部来自中国大陆，并已对全部供应商执行环境与社会风险评估。集团要求供应商遵守环保采购清单（如清洁剂、肥料），未收到供应商严重违规报告。

服务责任与客户权益

集团建立多渠道投诉处理机制，要求24小时内书面回复。2025年未收到关于服务质量的投诉。集团启动“品质监督官”计划，推动业主参与服务监督。数据隐私方面，对敏感数据加密传输、限制访问权限，并未发生重大数据泄露事件。知识产权方面，未发现重大侵权。

社区投资

集团通过众安慈善基金会持续运营“众安爱心冷饮站”及“香樟湾居家养老服务中心”，为60岁以上老人提供助餐、助洁等一站式服务。2025年冬至发起“暖阳行动”，上门为长者送饺子并排查电路隐患。社区文化活动覆盖腊八节、母亲节、中秋节、重阳节等。

治理维度：反贪污零案件，ESG管理与薪酬尚未挂钩

反贪污与合规

报告期内未发现任何贪污或诈骗事件，亦无相关诉讼。集团设有内审部与审计委员会，为董事及员工提供反贪培训，并对新员工进行廉政教育。举报渠道包括电邮、电话等，承诺对举报人身份保密。

ESG管理架构

董事会整体负责ESG事务监督，管理团队及相关部门组成ESG工作小组落实执行。报告披露17项重要议题，涵盖废物管理、能源效率、反腐败、服务质量等。值得注意的是，集团在附录中明确说明气候相关因素尚未纳入薪酬政策（"Climate-related considerations have not been incorporated into remuneration policies"），显示ESG绩效与高管激励的挂钩仍为空白。

关键洞察与待完善之处

• 环境绩效改善明显：能源消耗、水耗、温室气体排放强度均同比下降，有害废弃物总量亦有所减少，显示节能措施取得成效。
• 气候情景分析初步落地：首次应用NGFS框架进行气候韧性评估，但财务影响尚未披露，且未设定量化减排目标。集团表示相关数据仍处于优化阶段。
• 员工培训时长下降：平均培训小时数从8小时降至4.8小时，受训比例也从100%降至67%，需关注人才发展投入的持续性。
• 供应商管理规模化：合作供应商从6家增至15家，并全面开展ESG评估，但未披露供应商ESG审计覆盖率或不合格率。
• 社区投入可持续：养老服务中心、公益冷饮站等项目持续运营，但报告未披露具体资金投入金额。

总体来看，众安智慧生活在ESG信息披露上已具备完整框架，环境数据逐年可比，气候风险管理意识逐步增强。未来建议在量化减排目标、ESG与薪酬挂钩、供应商审计透明度及员工培训强度回升等方面进一步深化。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。