第一服务控股(02107.HK)2025年度ESG报告解读

关于本报告

第一服务控股发布其第六份ESG报告，披露2025年度在环境、社会及治理方面的绩效。报告遵循香港联交所《ESG报告守则》及ISSB准则，覆盖公司及其主要运营子公司，时间范围为2025年1月1日至12月31日。报告以重要性、量化、平衡和一致性为原则编制，经董事会审议通过。

01 走进第一服务控股

公司定位为以绿色科技为核心的综合性服务企业，业务覆盖物业管理、绿色人居解决方案和增值服务。2025年获多项行业荣誉，包括“中国物业服务综合实力百强企业TOP16”和“中国物业低碳运营领军企业”。

02 稳健治企，合规先行

可持续发展战略与愿景

公司确立六大支柱：绿色发展、智慧人居、以人为本、健康共生、伙伴协同、匠心治理，并识别22项实质性议题。目标包括逐年降低单位面积能耗、水耗及温室气体排放强度，以及提升绿色建筑占比等。

企业管治与董事会声明

• 董事会为ESG最高决策机构，下设ESG工作小组和分支机构执行层。
• 董事会由9名成员组成，含3名独立非执行董事和2名女性董事。
• 报告期内识别9项高度重要性议题，包括应对气候变化、绿色建筑运营、客户满意度、信息安全、商业道德等。

利益相关方沟通与重要性评估

通过多重视角和利益相关方调研，采用双重重要性逻辑排序，形成涵盖环境6项、社会11项、管治5项的实质性议题清单。

合规经营与商业道德

• 公司对腐败零容忍，制定《监察审计作业标准》，要求供应商签署《廉洁承诺书》。
• 报告期内无涉贪腐已审结诉讼案件。
• 反贪培训覆盖董事及员工100%，董事培训时长1小时，员工培训时长8小时。
• 设立多元举报渠道，并严格保护举报人隐私。

知识产权保护

公司建立覆盖专利、商标、版权、商业秘密的管理体系，2025年针对商标侵权提起诉讼并获胜诉。

03 绿色基因，科技赋能

气候管治与战略

• 董事会承担气候风险最终责任，ESG工作小组统筹执行。
• 参照ISSB和TCFD框架，识别物理风险（极端天气）和转型风险（政策、技术、市场、声誉），并制定应对策略。
• 设定短期、中期、长期气候目标：短期完善应急预案；中期规模化清洁能源应用；长期实现运营近零碳。

温室气体排放管理

• 公司以2024年为基准年，目标为“十四五”末（2025年）实现单位面积排放强度持续下降，实际强度6.77吨/万平方米，确保达成政府下达目标。
• 能源结构：间接能源消耗77,271.46兆瓦时，单位面积耗电量11.40兆瓦时/万平方米（2024年为9.3），同比上升，但报告未说明节能措施是否覆盖所有项目。

废水与废弃物管理

• 废水主要为生活污水，通过市政管网合规排放。
• 有害废弃物处理总量0.02吨，无害废弃物3.50吨。单位面积有害废弃物弃置量0.004千克/万平方米（较2024年0.11大幅下降），无害废弃物0.52千克/万平方米（2024年0.49，略升）。

绿色科技与创新

• AI智慧云能源管理平台已接入21个项目，覆盖200万平方米，实现10%-37%的节能率。
• 成功研发低成本DTU通讯控制模块和无线传感器，部署成本降低75%，时间缩短90%。
• 2025年未披露研发投入金额或专利数量，仅描述技术成果。

水资源管理

04 智慧连接，数字服务

智慧服务

• “绿仔管家”数字化工单系统：2025年报事量704,901件，完成率99.83%，平均响应时长3.61分钟（2024年为3.29分钟，略有上升）。
• 创新案例：长沙项目研发AI识别防电动车进园区方案，单点改造成本仅500元，实现24小时无人值守。

信息安全与隐私

• 制定多项内部标准，对客户档案实行物理隔离、权限管控和全员保密协议。
• 推进企业微信作为统一对客沟通工具，避免因人员流动导致信息泄露。
• 报告期内未披露数据安全事件发生情况。

05 臻心服务，健康社区

客户满意度与服务质量

• 2025年客户总体满意度86.63分，较2024年上升4.74分。各分项得分：项目经理87.82、客服88.93、秩序84.6、环境86.58、工程85.02。
• 投诉共1,246起，投诉率0.55%，解决率89.41%。
• 开展“便民服务节”，为2,889户家庭提供入户安全检查和清洗服务。

社区公益与共建

• 联合多家基金会持续推进“暖心盒子”“润芽计划”等公益项目。
• 发起“地球减负计划”，组织低碳出行、环保绘画等活动。
• 组建200+个运动与文艺社群，覆盖全国100个核心项目。

06 以人为本，共荣发展

人才吸引与留任

职业健康与安全

绿色供应链

• 截至年底在库供应商1,056家，较2024年增加530家。
• 新供应商准入包含ESG专项评估，要求关键服务供应商持ISO 9001和ISO 14001认证。
• 对582家高风险供应商完成半年度全面评估，对违规供应商（如使用超龄员工）采取中止合作措施。

附录与索引

报告提供了香港联交所ESG守则及气候相关披露的内容索引，覆盖全部披露指标。

综合评估

第一服务控股2025年ESG报告在量化披露方面较为详实，尤其在温室气体排放、员工培训、客户满意度等维度提供了可比数据。公司明确将气候风险纳入战略，设定阶梯式减排目标，并推动AI智慧平台降本增效。需关注的风险信号包括：碳排放强度因数据口径调整而同比上升；单位面积耗电量较2024年增长22.6%；2025年发生2起员工工亡事故，需说明整改措施。此外，报告未披露ESG绩效与管理层薪酬的具体挂钩情况，研发投入金额及专利数量等关键创新指标缺失。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。